Kundenanerkennung 101: Ideen, Geschenke und mehr zur Steigerung der Kundenbindung

Lieben Sie Ihre Kunden?

Wenn Sie Ja gesagt haben, wie zeigen Sie sie? (Wenn Sie Nein gesagt haben, brauchen Sie diesen Beitrag dringend.)

Wenn Sie mit etwas in der Art von „Indem Sie ihnen einen hervorragenden Service bieten“ geantwortet haben, werde ich Ihnen einen harten Beitrag leisten Reality Check: Das reicht nicht.

Stellen Sie sich das so vor: Ihre Kunden haben Ihr Vertrauen in Sie gesetzt und zahlen Ihrem Unternehmen deshalb gutes Geld. Das Mindeste, was Sie tun können, ist ihnen zu zeigen, wie sehr Sie sie schätzen.

In diesem Beitrag erklären wir Ihnen alles Sie müssen über die Wertschätzung Ihrer Kunden Bescheid wissen, einschließlich warum es wichtig ist, wie es aussieht und wie Sie es in Ihrem Unternehmen beherrschen können.

Aber wenn Sie sich in einer Zeitkrise befinden, Verwenden Sie die folgenden Links, um genau das zu finden, wonach Sie suchen.

• Warum ist die Kundenbewertung wichtig?
• Beispiele für die Kundenbewertung
• Tag der Kundenbewertung
• Ideen zur Kundenbewertung
• Geschenke zur Kundenanerkennung
• Zitate zur Kundenanerkennung

Warum ist Kundenanerkennung wichtig?

Sie fragen sich möglicherweise, warum ein hervorragender Service entsteht ist nicht genug. Es liegt daran, dass heutzutage ein großartiger Service erwartet wird. Es ist kein Luxus mehr, ein Unternehmen zu haben, das Ihre Probleme effizient mit Empathie löst. Daher müssen Unternehmen die Extrameile gehen, um die Kundenbindung wirklich zu fördern.

Geben Sie die Wertschätzung Ihrer Kunden ein.

Kundenbewertung ist mehr als nur besonders nett zu Ihren Kunden zu sein oder ein kurzes „Danke!“ in eine Ihrer E-Mails zu schreiben. Es geht darum, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass sie für Sie wirklich wichtig sind und eins zu einer Million sind, weil Sie tun es und sie sind es.

Starbucks, eines meiner Lieblingsunternehmen, übt die Wertschätzung seiner Kunden in vielerlei Hinsicht aus. Das Beste ist meiner Meinung nach der Gutschein für ein kostenloses Getränk oder Essen an Ihrem Geburtstag, den ich erst kürzlich eingelöst habe.

Als ich in mein lokales Starbucks ging und dem Barista sagte, es sei mein Geburtstag quietschte sie sofort und wünschte mir alles Gute zum Geburtstag. Sie ermutigte mich dann, das schickste und größte Getränk zu bekommen, das ich zu Ehren meines kostenlosen Geburtstagsgetränks bekommen konnte. Mein $ 7,22 Getränk war satte $ 0. Es sind solche kleinen Dinge, die den Kunden das Gefühl geben, geschätzt und damit der Marke noch loyaler zu werden.

Beispiele für die Wertschätzung von Kunden

Neben Starbucks waren es auch mehrere andere Unternehmen Priorisierung der Kundenbewertung durch unterhaltsame Kampagnen. Hier einige Beispiele für Marken, die alles daran setzen:

Honda

Quelle: Twitter

Honda hatte einige herausragende Kunden, die große Anstrengungen unternommen haben, um ihre unerschütterliche Loyalität gegenüber der Marke zu demonstrieren (dh Kunde Dustin tätowierte das Honda-Logo auf seinen Unterarm).

Im Jahr 2011 erreichte Honda schließlich 1 Millionen Likes auf Facebook. Sie haben sich entschlossen, sich zu bedanken, indem sie ihre # HondaLovesYouBack-Kampagne gestartet haben, die heute noch verwendet wird.

Sie haben Fotos von Mitarbeitern gemacht, die für Kunden das Gleiche getan haben wie Kunden für die Marke, wie das Rasieren eines Kunden Omer’s Name auf den Kopf, Mähen des Kundennamens auf den Rasen und Malen eines Porträts eines Kunden. Es zeigte den Kunden, dass Honda sie wirklich sieht und schätzt, wie viel sie der Marke gegeben haben.

Pizza Hut

Quelle: Twitter

Bereits 2013 verstand Pizza Hut die Kämpfe ihrer Kunden, die sich verschleppt hatten etwas zu lange beim Kauf romantischer Valentinstagsgeschenke für ihre Liebsten. Daher beschloss das Unternehmen, die großen Waffen herauszubringen und diesen Kunden ihr Engagement zu zeigen.

Pizza Hut startete eine # LastMinuteLovers-Kampagne am Twitter. Kunden, die verzweifelt nach einem Last-Minute-Geschenk zum Valentinstag suchten, konnten bis zum 13. Februar mit dem Hashtag über die Marke twittern, in der Hoffnung, ein Pizza Hut-Duftparfüm und eine Geschenkkarte im Wert von 20 USD zu erhalten, deren Lieferung bis zum 14. garantiert war / p>

Mit diesem lustigen und skurrilen Werbegeschenk zeigte Pizza Hut seinen Kunden seine Loyalität. Ohne persönlichen Geldgewinn hat Pizza Hut diese Promo eindeutig erstellt, um seine Kunden zu schätzen und ihnen etwas zurückzugeben.

HubSpot

Quelle: Twitter

Am 30. Mai veröffentlichte HubSpot ein Video auf Twitter unter dem Hashtag #CustomerLove bedankt sich bei allen Kunden für alles, was sie für uns getan haben. In diesem Video wurden einzelne Videos mehrerer Mitarbeiter angezeigt, die alle dieselbe Nachricht anzeigen.

Zusammen mit der Kampagne verschickte HubSpot personalisierte Dankesbriefe und Geschenke an mehrere seiner Partner und Kunden, wie z. B. ChurnZero im obigen Tweet.

Diese echte Kampagne war vollständig gerichtet bei Kunden und war eine Anstrengung aller HubSpot-Mitarbeiter, diesen Kunden ihre Loyalität zu zeigen. Ohne unsere Kunden wären wir schließlich nicht dort, wo wir heute sind.

Tag der Kundenanerkennung

Technisch gesehen ist der nationale Tag der Kundenanerkennung der 18. April, aber Sie haben die Kontrolle über Wählen Sie an diesem Tag ein Datum (oder eine Woche) aus, an dem sich Ihr Unternehmen besonders der Wertschätzung Ihrer Kunden widmet. Sie können es auch das ganze Jahr über auf kleine Weise feiern oder es an ihren Geburtstagen an Kunden richten.

Die Ein wichtiger Teil bei der Erstellung eines bestimmten Kundenanerkennungstages besteht darin, Ihren Kunden den Tag bekannt zu machen. Machen Sie ihn im Voraus bekannt und geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, Teil des gesamten Prozesses zu sein. Es geht darum, ihnen zu zeigen, dass Sie ihre Loyalität zu Ihrem Unternehmen schätzen und dass Es bleibt nicht unbemerkt.

Im Folgenden finden Sie eine Liste mit Möglichkeiten, Ihren Kunden einige TLCs anzuzeigen.

Schreiben Sie Dankeskarten.

Eine einfache Möglichkeit, Ihre Wertschätzung für Ihre Kunden zu zeigen, besteht darin, persönliche Dankesbriefe zu schreiben Übermitteln Sie Ihren Kunden genau, wie viel sie Ihrem Unternehmen bedeuten und wie viel sie Ihnen beim Wachstum geholfen haben.

Es ist niemals in Ordnung, eine Dankeskarte in eine „Danke, dass Sie ein treuer Kunde sind“ zu verwandeln. Hier ist unsere neueste Produktkarte. Dies ist Ihre einzige Gelegenheit, alles über den Kunden und nicht über Ihr Unternehmen zu erzählen. Schwärmen Sie alles, was Sie von ihm wollen, aber lassen Sie keine Eigenwerbung aus.

Seien Sie so aufrichtig wie möglich, und dazu gehört auch die Handschrift jeder Karte, wenn Sie können. Offensichtlich würden Unternehmen mit einem großen Kundenstamm wahrscheinlich mehr von einer E-Mail-Vorlagenkarte profitieren, aber kleinere Unternehmen können diese zusätzliche Stufe der Personalisierung hinzufügen. Das wichtigste th Es muss echt und nachdenklich sein, und Ihre Kunden werden sich besonders fühlen.

Werfen Sie ein als Party getarntes Networking-Event.

Ziehen Sie einen Gatsby und veranstalten Sie eine elegante Party für Ihre Kunden . Sie können es direkt in Ihrem Bürogebäude unterbringen oder ein Restaurant oder einen anderen Raum vermieten. Ihre Kunden werden die Gelegenheit lieben, an einer Veranstaltung teilzunehmen und die Menschen hinter dem Unternehmen kennenzulernen, das sie lieben.

Dies ist auch eine großartige Gelegenheit für Ihre Kunden, sich zu treffen und zu treffen. Sie könnten sich miteinander vernetzen und der Veranstaltung einen professionellen Wert verleihen. Diese Option könnte ziemlich teuer werden, was mit der potenziellen Vermietung eines Raums, der Dekoration und der Bereitstellung von Speisen und Getränken verbunden ist. Treffen Sie die Entscheidung also auf jeden Fall mit Bedacht. Wenn sich Ihr Unternehmen dies jedoch leisten kann, hat dies enorme Auswirkungen auf Ihre Kunden und zeigt ihnen wirklich, wie viel sie Ihnen bedeuten. Nichts sagt „Danke“ wie eine ganze Nacht, die ihnen gewidmet ist.

Hier bei HubSpot lässt unsere jährliche INBOUND-Veranstaltung für Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstprofis Tausende von Menschen miteinander vernetzen und lernen, während sie es genießen Der luxuriöse Veranstaltungsort und die Annehmlichkeiten, die wir zu bieten haben.

Laut ProProfs Chat ist es wichtig, dass Sie dies einfach als Party betrachten, um Ihre Kunden zu feiern, und nicht als Chance, mehr von ihrem Geschäft zu bekommen. Die Markenkonsistenz ist jedoch immer noch wichtig, wenn Sie Entscheidungen zur Veranstaltungsplanung treffen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Unternehmen immer noch als das Unternehmen präsentieren, mit dem Ihre Kunden gerne Geschäfte machen. Wenn Sie also in der Fitnessbranche arbeiten, sollten Sie Taco Bell möglicherweise nicht dazu bringen Catering.

Versenden Sie Gutscheine oder Geschenkkarten.

Wenn Sie eine Option zur Kundenbewertung wünschen, die mit einer Dankeskarte einhergehen kann, sollten Sie Ihren Kunden Gutscheine und Geschenkkarten zusenden oder Rabatte auf Produkte und Dienstleistungen. Sie haben wahrscheinlich für viele Ihrer Dienstleistungen bezahlt – warum behandeln Sie sie nicht mit der nächsten?

Es ist möglicherweise nicht möglich, eine Geschenkkarte zu geben oder die gesamten Kosten oder ein Produkt oder eine Dienstleistung zu decken. Abhängig von Ihrem Unternehmen. Selbst wenn Sie einen BOGO oder einen Rabatt von 50% anbieten, zeigt dies, wie viel Engagement Sie Ihren Kunden entgegenbringen.

Dieser Thrillist-Beitrag zeigt, wie gut es sich als Kunde anfühlt, einen zu erhalten Gutschein oder Geschenkkarte von einem Unternehmen, das Sie lieben und mit dem Sie eine Beziehung aufgebaut haben. Dadurch fühlen sie sich gesehen, und dies ist eine der besten Möglichkeiten, um Ihnen zu zeigen, dass Sie sich interessieren.

Machen Sie einige Ihrer Kunden ins Rampenlicht

Warum nicht mit der Welt angeben, wie großartig Ihre Kunden sind?Es könnte eine unterhaltsame Idee für Sie sein, einige Ihrer Kunden ins Rampenlicht zu rücken, um sie auf Ihrer Website, Ihrem Blog, LinkedIn oder in sozialen Medien zu veröffentlichen.

Senden Sie eine E-Mail, in der Kunden aufgefordert werden, ihre Geschichte und ein Foto einzureichen für das Rampenlicht, und posten Sie sie dann einige Male pro Woche. Dies bietet Ihnen nicht nur interessante Inhalte für Ihre digitalen Kanäle, sondern zeigt Ihren Kunden auch, dass Sie stolz darauf sind, sie zu haben.

Es ist eine aufregende Gelegenheit für Ihre Kunden, über ihr Leben in Ihrem Unternehmen zu sprechen Es könnte sogar zu einer professionellen Gelegenheit führen. Vor allem aber zeigt es Ihnen zutiefst Ihre Dankbarkeit.

Starten Sie ein Kundenbindungsprogramm.

Eines der effektivsten Mit einem Kundenbindungsprogramm können Sie Kunden zeigen, dass Sie sich interessieren. Dies ist ein Anreiz für Kunden, Belohnungen zu erhalten, wenn sie sich mit Ihrem Unternehmen beschäftigen, und es ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Wertschätzungsbemühungen in einer einheitlichen Struktur zu organisieren.

Die besten Treueprogramme werden nicht an Kunden verkauft, sondern halten sie für den Inhalt Ihres Unternehmens interessiert. Sie senden regelmäßig Kundenangebote, stellen Benutzern Unternehmensaktualisierungen zur Verfügung und belohnen sie bei jedem Wiederholungskauf. Diese Art der Gamifizierung beschäftigt die Benutzer und interessiert sie für das, was Ihr Unternehmen zu sagen hat.

Bereitstellen eines Upgrades.

Wenn Sie ein SaaS- oder abonnementbasiertes Unternehmen betreiben, können Sie Kunden, die Ihnen wichtig sind, ein kostenloses Upgrade zur Verfügung stellen. Wenn Sie Kunden haben, die veraltete Tools verwenden, trennen Sie sie von Ihren aktualisierten Versionen und lassen Sie sie Ihre neuesten Funktionen ausprobieren. Auch wenn es sich nur um eine Testversion handelt, kann dies Kunden zeigen, was sie die ganze Zeit vermisst haben.

Wenn Sie kein abonnementbasiertes Preismodell haben, können Sie diesen Ansatz dennoch zur Kundenbewertung verwenden. Wahrscheinlich benötigen Sie jedoch ein CRM, um den Überblick über Personen zu behalten, die in der Vergangenheit bei Ihnen gekauft haben. Suchen Sie nach Kunden, die möglicherweise für einen Upsell bereit sind oder ein Produkt verwenden, dessen Verfallsdatum überschritten ist. Dies ist eine großartige Möglichkeit, sich wieder mit Kunden zu verbinden und ihnen zu zeigen, dass Sie ihr Geschäft immer noch schätzen.

Verteilen Sie den Swag Ihres Unternehmens.

Jeder liebt Swag. Kostenlose Hüte, Hemden, Flaschen und sogar Knöpfe sind genug, um die Kunden zu begeistern. Aber es gibt einen Grund, warum Unternehmen schlagen Ihre Namen auf zufälligen Produkten geben sie dann kostenlos weiter. Sie möchten, dass sich die Kunden an sie erinnern.

Untersuchungen zeigen, dass 85% der Kunden sich an Marken erinnern, die ihnen ein Werbeartikel anbieten. Und die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen diese Form der Werbung positiv bewerten, ist doppelt so hoch wie bei Internetwerbung. Swag macht Ihre Marke nicht nur unvergesslicher, sondern auch Ihre Kunden glücklicher.

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Art von Beute Ihr Unternehmen machen soll, haben wir einen Abschnitt für Geschenke zur Kundenbewertung hinzugefügt.

Vorverkaufsbenachrichtigungen freigeben.

Während Sie Ihren gesamten Kundenstamm beruhigen möchten, sollten Sie zuerst Ihren loyalsten Benutzern Priorität einräumen. Da diese Kunden am häufigsten einkaufen und das meiste Geld für Ihr Unternehmen ausgeben, möchten Sie sicherstellen, dass sie mit ihrer Behandlung zufrieden sind.

Eine Möglichkeit, ihnen zusätzliche Aufmerksamkeit zu zeigen, besteht darin, Benachrichtigungen vor dem Verkauf freizugeben Da Ihre loyalsten Kunden wahrscheinlich Abonnenten sind, werden sie als Erste wissen, wann ein Verkauf startet.

Und dies ist ein Anreiz für andere Kunden, sich Ihren Mailinglisten anzuschließen. Sie möchten den gleichen Zugang zu exklusiven Angeboten wie Ihre treuen Kunden, wodurch sie möglicherweise auch zu Stammkunden werden.

Spenden Sie für wohltätige Zwecke.

Manchmal spenden Kunden Ich will nichts zurück. Sie möchten nur wissen, dass Ihr Unternehmen mit ihren Werten übereinstimmt, auch wenn das Gespräch nichts mit Ihrem Produkt zu tun hat.

Eine gute Möglichkeit, Kunden zu zeigen, dass Sie auf derselben Seite sind, besteht darin, an eine Wohltätigkeitsorganisation zu spenden, die ihnen am Herzen liegt. Dies zeigt, dass Ihr Unternehmen nicht nur großzügig ist, sondern auch versteht, was Ihre Kunden am meisten schätzen. Indem Sie sich für dieselben Anliegen einsetzen, an denen Ihre Kunden beteiligt sind, bauen Sie eine Beziehung auf, die über Ihre Produkte hinausgeht.

Senden Sie personalisierte Geschenke.

Genau so, wie man es zeigen würde Wertschätzung am Muttertag oder am Vatertag können Sie sich die Zeit nehmen, Geschenke sorgfältig auszuwählen und zu versenden, um Ihre Wertschätzung für Ihre Kunden zu demonstrieren. Diese müssen nicht unbedingt teuer sein, aber es sollte klar sein, dass Sie einige Gedanken und Anstrengungen in diese investieren.

Diese Geschenke könnten sogar als kostenlose Beute dienen. Jeder liebt es, kostenlose Waren zu erhalten, insbesondere von a Marke, die sie lieben. Es ist immer schön, ein Geschenk zu bekommen, insbesondere von einem Unternehmen, das Sie lieben.

Wir haben die folgenden Listen mit Geschenkideen für Ihre Kunden zusammengestellt.

Firmenwaren

• Laptop-Aufkleber
• Telefonbrieftaschen
• PopSockets
• Wasserflaschen
• Kaffeebecher
• Tassen
• Notizbücher
• Stifte
• Hüte
• T-Shirts
• Selfie-Sticks
• Autofenster Aufkleber

Andere Geschenke

• Blumen
• Sukkulenten
• Pralinen
• Obst
• Wein oder Champagner
• Weingläser oder Champagnerflöten
• Geschenkkarten für andere Unternehmen
• Neuestes technisches Produkt (z. B. Lautsprecher, Kopfhörer) usw.)
• Tickets für eine Sportveranstaltung, eine Show oder ein Konzert

Sind Sie immer noch nicht von der Bedeutung der Kundenbewertung überzeugt? Lesen Sie die folgenden Zitate zu warum cust omer Wertschätzung und Dankbarkeit im Allgemeinen sind so wichtig.

Weitere Informationen zum Anzeigen der Kundenbewertung finden Sie in diesem Beitrag zum Schreiben von Dankesbriefen an Ihre Kunden.