Wenn ein anonymer Lead ein neues Gespräch mit Ihnen beginnt, kann es sich um einen brandneuen Lead oder einen abgemeldeten Kunden handeln. Mit der Konversationsrouting-Fähigkeit des Betreibers können Sie Leads automatisch identifizieren und von Kunden trennen, sodass neue Konversationen immer an das richtige Team oder den richtigen Teamkollegen gehen.
Hinweis: Konversationsrouting ist nur für bestimmte Intercom-Pläne verfügbar. Sehen Sie hier unsere Pläne und Preise.
So funktioniert es:
Einrichten des Konversationsroutings
Gehen Sie zunächst unter „Bedienereinstellungen“ zu „Task-Bots für Leads“ und wählen Sie „Vorhandene Route“ Kunden, die unterstützt werden sollen:
Wählen Sie dann das Team oder den Teamkollegen aus, dem Sie Gespräche von aktuellen Kunden zuweisen möchten:
Wenn Sie Ihre Kunden auf einen anderen Kanal umleiten möchten, kann der Betreiber sie bitten, eine E-Mail-Adresse zu kontaktieren Besuchen Sie eine Website oder rufen Sie eine Telefonnummer an:
Wenn Sie das Gesprächsrouting aktivieren, fragt der Operator anonyme Leads, ob Sie sind Kunden:
Wenn sie mit „Nein, ich bin noch kein Kunde“ antworten, qualifiziert der Betreiber sie (wenn Sie die Qualifikation aktiviert haben) und ergreifen Sie alle von Ihnen eingerichteten Folgeaktionen (z. B. die Zuweisung an Ihr Verkaufsteam).
Hinweis: Der Operator führt auch eine aus y Folgeaktionen, die Sie in der Fähigkeit „Leads qualifizieren“ eingerichtet haben, z. B. Markieren oder Hinzufügen zu Salesforce.
Wenn sie mit „Ja, ich bin Kunde“ antworten, fragt der Bediener nach ihrem Kontakt Details und leiten Sie sie an ein Team oder einen Teamkollegen weiter, den Sie auswählen (wie Ihr Support-Team):
Oder wenn Sie haben Der Betreiber wird ausgewählt, um Kunden auf einen anderen Kanal umzuleiten, und teilt ihnen mit, wo sie mehr Unterstützung erhalten können:
Wichtig: Gespräch des Betreibers Die Routing-Fähigkeit funktioniert nur für eingehende Konversationen – sie wird nicht für laufende Nachrichten ausgelöst. Wenn Sie Leads mit Operator qualifizieren möchten, stellen Sie sicher, dass Sie die Qualifizierungsfähigkeiten konfigurieren und aktivieren. Die Konversationsrouting-Fähigkeit des Bedieners funktioniert derzeit nur auf Englisch.
- Sie können Ihre Leads automatisch qualifizieren, bevor Sie mit ihnen chatten.
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