Getty
Getty
Over hele Internett er det kundeservicetilbud, markedsføringskurser og salgskurser, men sjelden ser vi en sammendrag av tilbud bare basert på kundeopplevelse. Kundeopplevelse som fag har bare vokst i betydning, med google-søk på uttrykket kundeopplevelse økt jevnt de siste årene. Growth IQ-forfatteren Tiffani Bova delte nylig en statistikk om at google-søk av uttrykket «kundeopplevelse» nesten har blitt tredoblet det siste tiåret – og nå er begrepet hashtag #CX på et høyt nivå (2004-2019). Her har jeg samlet 101 av de beste tilbudene på kundeopplevelsen, og jeg håper et av disse tilbudene kan inspirere deg i din egen innsats for å gjøre organisasjonen din mer kundeorientert.
Kundeopplevelsestilbud
«Vi ser kundene våre som inviterte gjester til en fest, og vi er verter. Det er vår jobb hver dag å gjøre alle viktige aspekter av kundeopplevelsen litt bedre.» – Jeff Bezos
«Det tar 20 år å bygge et rykte og fem minutter å ødelegge det. Hvis du tenker på det, vil du gjøre ting annerledes. » – Warren Buffett
«CXM = Kunsten og vitenskapen om å lokke livstids lojalitet fra daglige transaksjoner.» – Steve Curtin
«Kundeopplevelse er ikke en kostnad. Administrering av kundeopplevelse styrker merkevaren din. ” – Stan Phelps
«Kundens oppfatning er din virkelighet.» – Kate Zabriskie
«Jeg har lært at folk vil glemme det du sa, folk vil glemme det du gjorde, men folk vil aldri glemme hvordan du fikk dem til å føle.» – Maya Angelou
«Den største risikoen er ikke å ta noen risiko. I en verden som forandrer seg veldig raskt, er den eneste strategien som garantert vil mislykkes ikke å ta risiko.» – Mark Zuckerberg
«En kunde er den viktigste besøkende i våre lokaler, han er ikke avhengig av oss. Vi er avhengige av ham. Han er ikke et avbrudd i arbeidet vårt. Han er hensikten med det. Han er ikke en outsider i vår virksomhet. Han er en del av det. Vi gjør ham ikke en tjeneste ved å tjene ham. Han gjør oss en tjeneste ved å gi oss en mulighet til å gjøre det. ” – Mahatma Gandhi
«Det er bare en sjef. Kunden.» – Sam Walton
«Du kan ikke forvandle noe du ikke forstår. Hvis du ikke vet og forstår hva den nåværende tilstanden til kundeopplevelsen er, hvordan kan du eventuelt utforme ønsket fremtidig tilstand? » – Annette Franz
«Gjør kunden til historien din.» – Ann Handley
«Uansett hva du gjør, gjør det bra. Gjør det så bra at når folk ser deg gjøre det, vil de ønske å komme tilbake og se deg gjøre det igjen, og de vil ta med andre og vise dem hvor godt du gjør det du gjør. ” – Walt Disney
«Hvis du ikke bryr deg, vil kunden din aldri gjøre det.» – Marlene Blaszczyk
«Husk alltid at alle som du har et forhold til har et usynlig tegn på pannen som sier» Make Me Feel Important. «Behandle dem deretter» – Eric Philip Cowell
«Lojale kunder, de kommer ikke bare tilbake, de anbefaler deg ikke bare, de insisterer på at vennene deres gjør forretninger med deg.» – Chip Bell
«Hvis du ikke tar vare på kundene dine, vil konkurrenten din.» – Bob Hooey
«Gjenta virksomhet eller atferd kan bestikkes. Lojalitet må opptjenes.» – Janet Robinson
«Kundeopplevelse må være øverst på listen din når det gjelder prioriteringer i organisasjonen din. Kundeopplevelse er den nye markedsføringen. ” – Steve Cannon
«Gjør markedsføringen din så nyttig at folk betaler for det.» – Jay Baer
«Kvalitet i en tjeneste eller et produkt er ikke det du legger i det. Det er hva kunden får ut av det.» – Peter Drucker
«Å bygge en god kundeopplevelse skjer ikke ved et uhell. Det skjer etter design. ” – Clare Muscutt
«Eksepsjonelle kundeopplevelser er den eneste bærekraftige plattformen for konkurransedyktig differensiering.» – Kerry Bodine
«Ikke finn opp hjulet på nytt. Fokuser på å vinne en kunde om gangen. Vær ærlig og oppriktig. Gjør det som er riktig. Det er ikke noe magisk med dette. Det har vært mitt ledende prinsipp. For å få det til å fungere, må du leve det hver dag. Gjør det til ditt tankesett. ” – Robert Spector
«Kundeopplevelse er en av de to kjernestøttene for kundebeholdning. Saken er at du ikke kan vokse hvis kundene dine ikke holder fast.» – Jes Kirkwood
Kundefokusert kultur
«Innovasjon må være en del av kulturen din. Kunder forvandler seg raskere enn vi er, og hvis vi ikke kommer inn, er vi i trøbbel. » – Ian Schafer
«Utmerket kundeservice er den viktigste jobben i ethvert selskap! Det er selskapets personlighet og grunnen til at kundene kommer tilbake. Uten kunder er det ikke noe selskap!» – Connie Elder
«Vår holdning til andre bestemmer deres holdning til oss.”- Earl Nightingale
» Ditt oppdrag kan være på veggen, men kjerneverdiene dine vises i holdningen til dine ansatte. » – Elle Clarke
«Hvis vi konsekvent overgår forventningene til de ansatte, vil de konsekvent overgå forventningene til våre kunder.» – Shep Hyken
«Bli kjent med kundene dine. Humaniser dem. Humaniser deg selv. Det er verdt det.» – Kristin Smaby
«Når kunden kommer først, vil kunden vare.» – Robert Half
«Vår største ressurs er kunden! Behandle hver kunde som om de var den eneste!» – Laurice Leitao
«Hvis du ikke setter pris på kundene dine, vil noen andre gjøre det.» – Jason Langella
«Den mest verdifulle ressursen du kan gi kundene er din tid. Lytt til dem for å avdekke deres virkelige behov. Først da kan du finne en måte å løse deres problemer eller oppfylle deres forventninger. Behandle årsaken, ikke bare symptomene. «- Ingefær Conlon
» Nøkkelen er å sette realistiske kundeforventninger, og deretter ikke bare møte dem, men å overgå dem – helst på uventede og nyttige måter. ” – Richard Branson
«Snille ord kan være korte og enkle å snakke, men deres ekko er virkelig uendelig.» – Mor Teresa
«Vend verden rundt kunden, og flere kunder vil dreie seg om deg.» – Heather Williams
«Du betjener en kunde, ikke en livstidsdom. Lær hvordan du kan glede deg over arbeidet ditt.» – Laurie McIntosh
«For å tjene respekt (og til slutt kjærlighet) til kundene dine, må du først respektere disse kundene. Derfor blir Golden Rule-oppførsel omfavnet av de fleste av de vinnende selskapene. ” – Colleen Barrett
«Hvordan du tenker på kunden din påvirker hvordan du reagerer på dem.» – Marilyn Suttle
«Hvis folk tror de deler verdier med et selskap, vil de holde seg lojale mot merkevaren» – Howard Schultz
«Kunder vil aldri elske et selskap før de ansatte elsker det først. ” – Simon Sinek
«Hvis du ikke betjener kunden, er jobben din å betjene noen som er det.» – Jan Carlzon
«Alle fra konsernsjefen til kontaktsenteragenten skal vite hvordan det føles å være kunde.» – Blake Morgan
«Et godt design viser respekt for kunden din, og du respekterer enten tiden deres eller respekterer hva det er de ønsker, og det gjør det til et veldig grunnleggende element i alt som du gjør.» – Penny Wilson
«Du får alt du vil i livet, hvis du hjelper nok andre mennesker med å få det de vil ha.» – Zig Ziglar
«Lett dine kunders smerte.» – Hazel Edwards
Kundefokusert ledelse
«Service er kort sagt ikke det du gjør, men hvem du er. Det er en måte å leve på som du trenger å bringe til alt du gjør, hvis du skal bringe det til dine kundeinteraksjoner. ” – Betsy Sanders
«Vellykkede mennesker leter alltid etter muligheter for å hjelpe andre. Mislykkede mennesker spør alltid: ‘Hva er det for meg?’ – Brian Tracy
«Kunden din bryr seg ikke hvor mye du vet før de vet hvor mye du bryr deg.» – Damon Richards
«Når du betjener kunden bedre, gir de alltid avkastning på investeringen din.» – Kara Parlin
«Kunden er grunnen til at vi er her. Hvis vi tar godt vare på dem, vil de gi oss god grunn til å komme tilbake.» – Jenny McKenzie
«Bekymrer deg for å bli bedre; større vil ta vare på seg selv. Tenk en kunde om gangen og ta vare på hver og en på den beste måten du kan. ” –Gary Comer
«Folk bryr seg ikke hvor mye du vet før de vet hvor mye du bryr deg.» – Teddy Roosevelt
«Kunden: Noen som indirekte betaler for maten, klærne og feriene dine. Vær hyggelig mot dem. ” – Gene Caballero
«Kunden forteller oss hvordan vi skal holde oss i virksomhet, best at vi lytter.» – Pamela Nelson
«Hvis du jobber bare for penger, vil du aldri klare det, men hvis du elsker det du holder på med og alltid setter kunden først, vil suksess være din.» – Ray Kroc
«Hvis du ikke har noen i rommet å se opp til, må du være den.» – Jeannie Walters
«Hvis du ikke har kontakt med menneskene i organisasjonen din, vil du aldri levere den opplevelsen du ønsker for kundene dine.» – Lynn Skoczelas
«Å være i en nysgjerrighetstankegang betyr å bli fascinert av kundene dine og deres reaksjoner.» – Jake Knapp
«Ledere fremmer samarbeid ved å bygge tillit og legge til rette for relasjoner. De styrker andre ved å øke selvbestemmelsen og utvikle kompetanse. ” – Deb Calvert
«Behandle kunden som du ønsker å bli behandlet. Periode!» – Brad Schweig
«Mist aldri kundene av syne. Ha alltid fokus på å møte deres behov og forventninger. ” – Sue Duris
Kundeservice
«Det er ikke arbeidsgiveren som betaler lønnen. Arbeidsgivere håndterer bare pengene … Det er kunden som betaler lønnen.» – Henry Ford
«Dine mest ulykkelige kunder er din største kilde til læring.”- Bill Gates
» Høflig behandling vil gjøre en kunde til en gående annonse. » – JC Penney
«God kundeservice koster mindre enn dårlig kundeservice.» – Sally Gronow
«Kundeservice skal ikke bare være en avdeling, det skal være hele selskapet. » – Tony Hsieh
«Kundeservice er en mulighet til å overgå kundens forventninger.» – John Jantsch
«Formålet med en virksomhet er å skape en kunde som skaper kunder.» – Shiv Singh
«Kunder forventer ikke at du skal være perfekt. De forventer at du skal fikse ting når de går galt.» – Donald Porter
«Det er så mye lettere å være hyggelig, å være respektfull, å sette seg i kundens sko og prøve å forstå hvordan du kan hjelpe dem før de ber om hjelp, enn det er å prøve å reparere et ødelagt kundeforhold. ” – Mark Cuban
«Bare når kundeservice har blitt vanlig, vil et selskap realisere sitt virkelige potensial.» – Enn Merrill
«Kunder bryr seg ikke om retningslinjene dine. Finn og engasjer behovet. Fortell kunden hva du kan gjøre. ” – Alice Sesay Pope
«Husk alltid det gamle ordtaket: Kundene husker tjenesten mye lenger enn de husker prisen.» – Lauren Freedman
«Her er en kraftig, men likevel enkel regel. Gi alltid folk mer enn de forventer å få. ” – Nelson Boswell
«Hver kontakt vi har med en kunde påvirker om de kommer tilbake eller ikke. Vi må være flotte hver gang, ellers mister vi dem.» –Kevin Stirtz
«Kunden har alltid rett.» – Harry Gordon Selfridge
«Mange har fancy ting å si om kundeservice, men det er bare en dag-inn, dag-ut, pågående, uendelig, utholdende, medfølende aktivitet. ” – Christopher McCormick
«Vi har kommet inn i kundenes æra. I dag er det viktig å tilby kunder enestående kundeservice for å bygge lojale kunder og et varig merkevare. ” – Jerry Gregoire
«God kundeservice betyr ikke at kunden alltid har rett, det betyr at kunden alltid blir beæret.» – Chris LoCurto
Kundefokusert markedsføring
«Vi vil ikke presse ideene våre videre til kundene, vi vil bare lage det de vil.» – Laura Ashley
«I stedet for å fokusere på konkurransen, fokus på kunden.» – Scott Cook
«Jo flere talsmenn du har, jo færre annonser må du kjøpe.» – Dharmesh Shah
«Det første trinnet i å overgå kundens forventninger er å kjenne forventningene.» – Roy H. Williams
«Kom nærmere kundene dine enn noensinne. Så nær at du forteller dem hva de trenger i god tid før de skjønner det selv. ” – Steve Jobs
«Lag en kunde, ikke et salg.» – Katherine Barchetti
«Tilfreds kunde er den beste kilden til reklame» – GS Alag
«Veien til en kundes hjerte er mye mer enn et lojalitetsprogram. Å lage kundeevangelister handler om skape opplevelser det er verdt å snakke om. ” – Valeria Maltoni
«Ingen annonsering kan reparere skaden ved å unnlate å adressere kundens bekymringer riktig.» – Albert Schindler
«Hvis du foretar et salg, tjener du penger. Hvis du investerer tid og god service i en kunde, kan du tjene en formue.» – John Rohn
«Kunder som elsker deg, vil markedsføre for deg kraftigere enn du muligens kan markedsføre deg selv.» – Jeanne Bliss
«Målkundene dine må elske deg mer enn de hater forandring. Og folk hater virkelig forandring.» – Erika Hall
«Vil brukerne dine bli forelsket i designene dine? Bli forelsket i brukerne dine. Slik blir brukerne begeistret for design – det å være ønsket er veldig forførende. » – Dana Chisnell
«Markedsføring er ikke kunsten å finne smarte måter å disponere det du lager. Det er kunsten å skape ekte kundeverdi.» – Philip Kotler
«Hvis du vil være et godt merke og ha en verdiutveksling med kunden … må du ha lyttemekanismene som også kan innhente kunden.» – Kelly Soligon
«Folk kjøper ikke bare produktene dine som de kan se; de kjøper din holdning som de kan fornemme» – Roxanne Emmerich
«Det er ikke kundens jobb å huske deg, det er din plikt og ditt ansvar å sørge for at de ikke har sjansen til å glemme deg. ” – Patricia Fripp
«Ikke prøv å fortelle kunden hva han vil. Hvis du vil være smart, vær smart i dusjen. Gå så ut, gå på jobb og betjen kunden!» – Gene Buckley
«Å ha fornøyde kunder er ikke bra nok lenger. Hvis du virkelig vil ha en blomstrende virksomhet, må du opprette fantasifans. » – Ken Blanchard
«Lykkelige kunder er dine største talsmenn og kan bli ditt mest suksessrike salgsteam.» – Lisa Masiello
Blake Morgan er forfatter av to bøker om kundeopplevelse. Hennes nye bok heter «The Customer Of The Future.» Hun er hovedtaler. Lær mer om henne ved å registrere deg her.