Flertallet av salgsselskapene mener at for å selge må du gjøre produktet tiltalende eller attraktivt. De jobber ut fra at du trenger å selge produktet ved å sette På den annen side følger noen selgere fast på ideen om at det handler om kjøperens behov. Kunden bryr seg hovedsakelig om smertepunktene og hva produktene eller tjenestene dine kan gjøre for å løse problemene; det vil si hvordan du skal nærme deg hver samtale.
Så hvordan kan CRM hjelpe deg med å vise kundene dine at du bryr deg?
CRM fokuserer på forhold
Å ha en CRM-løsning hjelper skiftende fokus fra bedriftens produkt til det kunden ønsker. En endring fra det gamle perspektivet til «her er hva vi kan lage, hvem vil å kjøpe produktet vårt? ’til det nye synspunktet som bruker prospektintelligens; slik at du kan forberede en første salgssamtale basert på hva kunden har demonstrert er deres behov, via deres samspill med digital markedsføring og innhold. Disse markedsføringsinteraksjonene blir fanget opp av CRM-løsningen (Customer Relationship Management), slik at du kan demonstrere forståelse og et ønske om å hjelpe dem.
Hvis du bruker CRM-løsningen din riktig, vil du bruke hele kunden informasjon samlet for å utvikle et dypere og bredere forhold til kunden din. Kunden ønsker å kjøpe fra folk som de stoler på vil levere og forstår dem; kunden skal føle nr. 1 og ved å sette deres behov først (over ditt behov for å markedsføre produktfunksjoner), vil du oppnå dette.
Innebygd markedsundersøkelse
CRM muliggjør umiddelbar markedsundersøkelse . Å ha åpne kommunikasjonslinjer med kundene dine gir deg konstant markedsreaksjon på dine produkter, tjenester og ytelse. Det kan gi en produktkart og også identifisere styrker og svakheter for produkt / prissetting / salgsprosess – slik at du kan fremme positive og se på å gjøre forbedringer der det er nødvendig. Kort fortalt gir CRM deg informasjonen som kan føre til en modell for kontinuerlig forbedring for å hjelpe deg med å lykkes der konkurrentene dine kan ligge etter.
Større tilgang til informasjon
Din CRM inneholder uvurderlig informasjon om kundene dine som vil hjelpe deg med å forstå deres behov. Undersøk dataene du har, det kan fortelle deg mye. Se etter mønstre i salg og markedsføring. Hva reagerer potensielle kunder på? Hvordan følger salg opp potensielle kunder? Du kan lære av denne informasjonen. Bruk den til å analysere din egen ytelse og prosessene som er opprettet for å forbedre effektiviteten og redusere driftskostnadene. All denne informasjonen om kundeatferd og preferanser kan forbedre kundetilfredshet og oppbevaring. Det kan hjelpe deg med å gjenkjenne kundebehov, slik at du kan selge og kryssalg mer effektivt.
Når selgere har bedre tilgang til detaljer om potensielle kunder, har de en bedre salgsmulighet. CRM-programvare lar deg administrere kundeprofiler, holde detaljerte notater om møter og bedre vurdere feil eller problemer. Over tid forbedrer dette muligheten din for å få mer salg fra muligheter.
CRM lar deg administrere kundene dine
Ikke bare er kundene dine inntektskilde, er de også en enestående kilde til informasjon. Dette er avgjørende for å gjøre det mulig for bedriften å lykkes; som du gjør ved å gi kundene det de vil ha.
Ved å vite hva kundene dine ønsker og trenger, lar det deg fokusere din produksjons- og serviceinnsats. Ved å vite hvilke produkter eller kunder som har mest vekstpotensial, kan du fokusere på lønnsom målmarkedsføring. Ved å vite hvilke kunder som vil være talsmenn og støttespillere, kan du gi referanser, casestudier og trygt teste nye produkter og tjenester.
CRM er ikke bare programvare, det er en forretningskultur. Sett kunden i hjertet av beslutninger, ideer, markedsføring, systemdesign og mer. Bygg inn forestillingen om at kunden er konge og kjernen i virksomheten din. Poenget er at kundesentriske organisasjoner er mer ønskelige for forbrukerne å gjøre forretninger med. Bruk CRM-programvare og dataene den inneholder for å demonstrere for en kunde 24/7 at firmaet ditt kjenner, forstår dem og kan hjelpe dem.