I markedsføring av sosiale medier refererer DM til direkte meldinger. DM er en funksjon på sosiale medieplattformer som Twitter, Facebook, Instagram og andre som lar brukerne kommunisere i privat modus. Bare avsenderen og mottakeren kan se meldingen sendt. DM-definisjon er forskjellig for hver sosiale plattform. På Facebook kan du for eksempel sende en direkte melding til brukeren hvis side du «likte». På Instagram kan du bare sende DM til 15 personer, mens du på Twitter kan sende DM til 50 personer, men må følge deres kontoer samtidig.
DM-betydningen går langt utover den generelle «takk» for kjøp i nettbutikken. Noen ganger anser folk det som en kilde til spam, men i virkeligheten er DM-betydningen mye bredere. Virksomheten har for lang tid siden begynt å bruke direktemeldingen til kommunikasjon med kunder som følger deres sosiale mediekontoer. Det blir et kraftig verktøy i hendene på den kvalifiserte markedsføreren.
DMs in Business & Markedsføring: Nye muligheter fremover
Et godt spørsmål er – hvordan hjelper direktemeldinger med å oppnå forretningsmål? Du har sannsynligvis hørt at selskaper prøver å utføre øyeblikkelig online kommunikasjon. Det betyr at folk søker en permanent nettforbindelse og bruker forskjellige kilder for å oppnå dette målet. Direktemeldinger blir en kunstform i høyre hender, noe som hjelper deg med å oppnå ønsket øyeblikkelig tilkobling.
Du kan bruke DM-er for virksomhet på flere måter:
- For nettverk – bedrifter foretrekker personvern i forretningsforhold og ofte bruke DM-er for å nå de riktige menneskene, og unngå en åpen visningskommunikasjon
- For markedsføring – DM-er er et flott verktøy for å målrette den rette publikum. Hvis du klarte å segmentere dine potensielle kunder og utarbeidet spesialtilbudet for hver gruppe, vil DM-er gjøre det andre arbeidet for deg. Selskapet kan tilpasse tilbudene for hver kundegruppe og sende den riktige meldingen til dem
- For kommunikasjon – direktemeldinger er bare et annet sted å komme i kontakt med kunden. Du kan bruke denne funksjonen til å informere om nye produktutgivelser, rabatter og arrangementer.
- For kundeservice – når kunden din opplever problemer DM er den beste måten å diskutere problemet privat og redde merkevarens omdømme. I tillegg foretrekker klienter live kommunikasjon med selskaper og direkte meldingshjelp for å forbedre kundeopplevelsen
Beste fremgangsmåter innen direkte meldinger
Hvert selskap er unikt og det er ingen – for-all oppskrift på hvordan du bruker direktemeldinger for å maksimere salget, styrke merkevarens omdømme og øke kundetilfredsheten. Likevel kan noen nyttige tips hjelpe deg med å lykkes:
- Send aldri reklamemeldinger – folk er overveldet med reklame og de vil ikke se den nye i DM-ene sine. Bruk dette verktøyet med omhu og fokuser på spesialtilbud for kundegrupper som prøver å være så spesifikke som mulig.
- Installer chatbots – DM blir ny nettbutikk i de rette hendene. Bruk chatbots til å automatisere kommunikasjonen din med klienter, utarbeide en liste over mest populære spørsmål og svar, og prøv å lære boten din å svare personlig ved å bruke kundens navn.
- Svar på få minutter – moderne klienter vil ikke vent, de krever umiddelbare reaksjoner fra bedrifter. Når du mottar et spørsmål eller en kommentar i en direkte melding, kan du prøve å svare på det umiddelbart for å oppfylle kundenes forventninger.
- Administrer DM-ene dine med omhu – bruk det spesielle smarte overvåkingsverktøyet til å reagere på direktemeldinger i tide og ikke gå glipp av noen nye forbindelser med merkevaren din.
