MagicJack er en enhet som bruker Voice Over Internet Protocol («VoIP») for å tillate lokale og fjernsamtaler til USA og Canada ved hjelp av en eksisterende internettforbindelse. Som med all annen teknologi og dens tilknyttede enheter, vil det sikkert oppstå problemer. De fleste problemer kan løses med enkle løsninger som å slå enheten på og av. Imidlertid er visse problemer mer tekniske og krever ytterligere støtte. Du kan bestemme deg for å være dristig og fikse slike problemer selv, men et uhell kan føre til ødeleggelsen av MagicJack. Det beste alternativet er å logge på MagicJack-nettstedet og se etter teknisk støtte. Det er en rekke måter å få teknisk støtte for MagicJack på.
FAQ-siden
Det første stoppet i søket etter teknisk support for MagicJack er FAQ-siden. De fleste grunnleggende tekniske problemer vil ha svarene deres i delen Ofte stilte spørsmål. Dette er for det meste generelle problemer som kan løses ved å følge enkle instruksjoner. Imidlertid er ikke alle problemer så enkle som de ser ut. Hvis du fullfører instruksjonene på FAQ-siden og problemet fortsatt vedvarer, bør du fortsette og søke etter mer personlig assistanse.
E-post
En av måtene du kan bruke til teknisk støtte er å sende MagicJacks kundeserviceteam en e-post. E-post gir en unik mulighet siden du kan beskrive problemet i detalj og med dine egne ord. Du kan skrive en levende beskrivelse av det tekniske problemet ditt MagicJack står overfor for øyeblikket og sende den til e-posten til kundebehandlingen som du finner på GetHuman. E-posttjenesten er tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. Den typiske responstiden for e-post er 3 timer.
Live Chat
Du kan også bruke MagicJacks nettside live chat for teknisk støtte. Den viktigste fordelen live chat har over de andre veiene er at du kan få svar på det tekniske problemet ditt i sanntid. Øyeblikkelig tilbakemelding er en flott funksjon som er spesielt viktig hvis problemet haster. Ventetiden for en live chat kan være alt fra noen få sekunder til 15 minutter. Det er den foretrukne metoden for de fleste kunder utenfor USA og Canada, siden det ikke er noe spesifikt kundebehandlingsnummer utenfor de to landene. MagicJacks live chat er tilgjengelig fra mandag til lørdag fra kl. 10 til 19 EST og kan bli funnet på GetHuman.
Telefonnummer
Bruk av MagicJacks telefonnummer til kundeservice er sannsynligvis den beste måten å få tilgang til teknisk støtte. Det er også den raskeste måten å snakke live med en kundebehandler. De er tilgjengelige fra mandag til lørdag fra kl. 10 til 19 EST. du kan finne et stemmeopptak først, men hvis du er tålmodig, kan du snakke med en kundebehandler. Gjennomsnittlig ventetid er 15 minutter, men den kan gå lenger hvis det er mange samtaler til linjen. Antallet er gratis og kan til tider oversvømmes. Du kan få det faktiske telefonnummeret på GetHuman.
MagicJack Concierge
MagicJack har også et concierge-kundeservicealternativ for sine premiumkunder hvor de kan gå for å få teknisk support. Premium support-tjenesten utføres for det meste via telefon der kundene får snakke med de beste kundebehandlerne i selskapet. Det er også et live chat-alternativ for concierge-tjenesten. De er tilgjengelige fra mandag til lørdag fra 10:00 til 20:00 EST. Du må imidlertid betale et gebyr på $ 15 i året for å få tilgang til concierge-tjenesten. Du kan få tilgang til tjenesten ved å gå til MagicJack-nettstedet.