«Det de har gjort er å ta en differensiator, en snakkutløser, noe som skiller dem ut markedsplassen og bare ga den bort, »sa Baer til CNBC. I virkeligheten sa selskapet at «vi» kommer ikke til å gjøre det lenger. Vi er nå som alle andre. «»
I mellomtiden forsvarte selskapet sin beslutning ved å peke på bunnlinjen. LL Bean sa at det har tapt $ 250 millioner de siste fem årene, ettersom «voldelige» avkastninger under politikken hadde doblet seg til 15 prosent.
«Inntektene de tapte på disse noe falske avkastningene var unntaksvis stort, eller de bestemte seg, kanskje feil, at kundene ikke bryr seg så mye om en livstidsgaranti, «sa Baer.» Kanskje de «har feilberegnet.»
Og det er klart at flyttingen har opprørt LL Bean. «Kundebase.» Det er mange kundekommentarer på Facebook-siden og på Twitter-kontoen som sier: «Vi har ikke lenger en grunn til å handle i butikken din i motsetning til alle andre som selger stort sett de samme varene,» sa Baer. .
Han nevnte at Amazon.com har en 30-dagers returpolitikk, og pekte på det faktum at LL Beans nye strengere ettårspolitikk er 11 ganger større enn det.
«Det morsomme med dette er at hvis dette var et» oppstartsselskap med ett års returrett, ingen spørsmål og levetid for mangler, vil vi rose dem for generøsiteten i denne politikken, «sa Baer.
» Det som gjør dette vanskelig og det som plager folk, er at de «har tatt noe bort,» la han til.
På Penger sendes på CNBC lørdag klokka 05:30 ET, eller sjekk oppføringer for lufttider i lokale markeder.