Mens treningssentre frøs medlemmers kontoer i kjølvannet av bestillinger på stedet, fortsatte 24 Hour Fitness å lade.
Fylker i Bay Area var en av de første i nasjonen som utstedte skjulte ordrer i kjølvannet av COVID-19. Det tvang bedrifter og skoler til å lukke dørene. En av dem er 24 Hour Fitness, et treningsstudio spredt over 14 stater.
16. mars, før den offisielle ly-på-stedet-datoen, sendte administrerende direktør Tony Ueber en e-post sent på kvelden:
«Kjære medlem,
Når vi alle takler den enorme omfanget og effekten av coronavirus i USA, minner det oss om hvordan verdifullt liv er og viktigheten av å beskytte vår egen helse. For helsen og sikkerheten til våre medlemmer, teammedlemmer og gjester, stenger vi alle 24-timers treningsklubber kl. 12 midnatt i kveld, mandag 16. mars, inntil videre.
Vær sikker på at medlemskapet ditt blir forlenget i samme periode som klubbene våre blir midlertidig stengt … ”
Jeg ser det ikke før neste dag, da de sendte det kl. 20:26.
Jeg gjetter på mo første medlemmer så det ikke før senere. Når jeg leser brevet, blir jeg slått av denne linjen: «Medlemskapet utvides for samme periode som klubbene våre blir midlertidig stengt.»
Vent litt … Jeg har 12 måneder medlemskap. Hvordan ville medlemskapet mitt bli utvidet? Jeg leste resten av brevet, men det gir ingen ytterligere detaljer.
Jeg klør meg i hodet, men trekker på det. Jeg antar at jeg bare ikke blir belastet til treningsstudioet åpnes. Ikke sant?
Feil.
21. mars – 24Hr Fitness ‘Online Social Distancing
Jeg kan ikke riste av følelsen av at noe ikke stemmer Jeg ringer til kundesenteret og blir informert av en automatisk telefonsvarer om at telefonsenteret er stengt på grunn av COVID-19.
Jeg er svett og det er ikke på grunn av hjemmetrening.
Jeg gir den elektroniske kontaktskjemaet et skudd og skyter ut en forespørsel om medlemskapet mitt. Jeg mottar en automatisk melding som informerer meg om at noen til slutt vil komme tilbake til meg:
Når det gjelder når de kommer tilbake? «Opptil flere uker!»
28. mars – Medlemmene er belastet, Twitter mister det
Jeg har blitt belastet hele medlemsavgiften for måneden.
Jeg går til Twitter for å få svar, og skaffer meg 24-timers Twitter-konto (@ 24hourfitness), og jeg ser entusiastiske videoer om trening og helse. Trekk gardinen tilbake, og jeg finner at medlemmene innser at de fortsetter å bli belastet. De fortviler desperat redegjør for hjelp og for å dele frustrasjonene.
24 Hour Fitness fryset ikke kontoer da slutten av mars nærmet seg. De fortsatte å belaste medlemmene hele beløpet.
Gjennomsnittlig kostnad for et 24-timers treningsmedlemskap er hvor som helst rundt $ 399-499 i året og $ 36-46 i måneden. Avhengig av tilleggstjenester du har valgt (for eksempel Kids Club), kan prisen øke. Dette treningsstudioet har en heftig prislapp .
Å se full belastning, til tross for at 24-timers fitness ikke kan tilby treningsfasiliteter og full service, er ødeleggende, spesielt for de som mister t jobber og / eller sliter økonomisk. Dette er IKKE hvordan du viser medlemmene dine at du bryr deg om deres velvære.
1. april — Desperate Measures
Jeg er opprørt og stresset. Jeg er ikke sikker på hva jeg skal gjøre. Nettstedet fortsetter å gjenta at jeg bør besøke det lokale treningsstudioet mitt eller ringe for å avbryte / fryse medlemskapet. Jeg kan ikke gjøre det heller.
Medlemmer på Twitter delte hvordan de tar desperate tiltak for å beskytte seg selv, for eksempel å gå til banken og kansellere kort for å forhindre fremtidige kostnader.
Et annet desperat tiltak er å ringe og late som om du er interessert i å bli et 24-timers treningsmedlem for å få tak i en representant. Yup, du hørte meg riktig.
@ Cancel24HrFit, en konto som ble opprettet utelukkende for å hjelpe medlemmene med å si opp medlemskapet, la enkle trinn:
1. RING 888–243–5002, 800–432–6348 ELLER 833–636–0003
2. «Er du medlem?» … «Nei»
3. «Kjøp, eller annet?» … «Kjøp»
4. Rep plukker opp, fortell dem bestemt at du vil få tilbake & / eller avbryte.
5. Hvis representanten ikke henter seg, kan du ringe fra en annen telefonlinje
Jeg er forvirret! Jeg ringte de nøyaktige numrene, men jeg har alltid mottatt en automatisk melding om at kundesenteret er lukket og klikker. Avslutt samtale. Min feil var at jeg identifiserte meg som medlem …
Så jeg løy for å få hjelp.
Jeg er klar for at dette skal være falskt.Jeg følger trinnene og sier at jeg ønsker å kjøpe et medlemskap – Hei, dette er Phillip fra 24 Hour Fitness. Vil du høre om våre nåværende medlemsavtaler?
Wow. Det fungerte.
Jeg krever å si opp medlemskapet mitt. Jeg ignorerer Phillips forsøk på å oppmuntre meg til å fryse kontoen min mot et gebyr på $ 12. Nei. Avbryt. Det er gjort. Til min lettelse ankommer en e-post som bekrefter kanselleringen, og jeg mottar en delvis refusjon.
Visst, det er en bedre slutt for meg, men hva med alle andre? Jeg vet at det er fordi jeg snublet over forslag på Twitter var dette mulig. Det er så mange medlemmer som fremdeles ikke er klar over i dag denne løsningen og blir belastet til tross for forsøk på å fryse / si opp medlemskapet.
Ingen burde måtte gå gjennom disse trinnene for å si opp et medlemskap, enn si søke hjelp . Jeg håper denne artikkelen hjelper de som fremdeles leter etter hjelp.
Hva skjer nå?
Tusenvis av medlemmer fant seg selv belastet for en tjeneste 24 timers Fitness ikke kan tilby. Dessverre er 24-timers trening ikke det eneste treningsstudioet som fortsatte å belaste medlemmene under COVID-19-nedleggelser.
For å gjøre saken verre, ser det ut til at 24-timers ledelse rettet sine arbeidere til å betjene linjene «Kjøp medlemskap» bare.
Denne avgjørelsen snakker volum.
Flere søksmål har allerede blitt reist mot 24 Hour Fitness på grunn av denne dårlige forretningspraksisen. Brenda Labib, en bosatt i California, anla en av sine egne , som sier at:
«Innkreving av medlemskontingent når et treningsstudio er stengt er ulovlig … denne praksisen bryter med California Consumer Legal Remedies Act, the Unfair Competition Lov, falsk annonseringslov og California’s Health Studio Services Contract Law.
Praksisen utgjør angivelig uaktsom fremstilling, urettferdig berikelse, svindel, penger hadde og mottatt, kontraktsbrudd og konvertering. ” >
Konsernsjef Tony Ueber sendte til og med ut en ny e-post i kjølvannet av juridisk press. og sier at han vil: «suspendere alle medlemsfaktureringer, inkludert fakturering for eventuelle tilleggstjenester og gebyrer, med virkning fra 16. april, hvis vi ikke klarer å gjenåpne klubber innen den tiden i ditt område.»
I stedet for å avbryte faktureringen umiddelbart, vil det gå uker.
Nok et oppstyr fra medlemmene på Twitter, og legger ut skjermbilder av å bli belastet før datoen. For Sydney la hun merke til at faktureringsdatoen hennes flyttet tidligere etter kunngjøringen.
24 Hour Fitness har også lagt til på deres nettside et skjema der du kan sende inn for avbestilling på grunn av en økning i forespørslene.
Alt i alt, i en krise som denne, må vi se at bedriftsledere reiser seg for å hjelpe sine klienter, ikke undergrave dem. Det er så mange som lider på grunn av COVID-19, og dette er en unødvendig hindring for å hoppe over for å beskytte seg selv økonomisk.
Når du prøver å skade kundene dine, vil du for alltid miste dem og fremtidige kunder . Tross alt mistet du meg.