Kundevurderinger 101: Ideer, gaver og mer for å øke kundelojaliteten

Elsker du kundene dine?

Hvis du sa ja, hvordan viser du dem? (Hvis du sa nei, så trenger du sårt dette innlegget.)

Hvis du svarte med noe i retning av «Ved å gi dem fantastisk service», skal jeg gi deg en hard reality check: Det er ikke nok.

Tenk på det slik: Kundene dine har satt sin lit til deg og betaler virksomheten din gode penger på grunn av det. Det minste du kan gjøre er å vise dem hvor mye du setter pris på dem.

I dette innlegget forklarer vi alt du trenger å vite om kundenes takknemlighet, inkludert hvorfor det er viktig, hvordan det ser ut og hvordan du kan mestre det i virksomheten din.

Men hvis du er litt i tidsklemma, bruk lenkene nedenfor for å finne nøyaktig hva du leter etter.

• Hvorfor er kundevurderinger viktig?
• Eksempler på kundevurderinger
• Kundevurderingsdag
• Kundevurderingsideer
• Gaver til kundevurderinger
• Sitat på kundevurderinger

Hvorfor er kundevurderinger viktig?

Du lurer kanskje bare på hvorfor god service er ikke nok. Det er fordi det forventes god service i dag. Det er ikke lenger en luksus å ha et selskap som løser problemene dine effektivt med empati. Dermed må bedrifter gå et ekstra skritt for virkelig å drive kundelojalitet.

Skriv inn kundestyring.

Kundenes takknemlighet er mer enn å bare være ekstra hyggelig mot kundene dine eller skrive en rask «takk!» på en av e-postene dine. Det handler om å få kundene til å føle at de virkelig betyr noe for deg og er en av en million fordi det gjør de, og det er de.

Starbucks, et av favorittbedriftene mine, utøver kundestyring på mange måter. Den beste, etter min mening, er kupongen deres for en gratis drink eller matvare på bursdagen din, som jeg nylig innløste.

Da jeg gikk inn i min lokale Starbucks og fortalte baristaen at det var min bursdag, hun skvatt straks og ønsket meg lykke med dagen. Hun oppfordret meg da til å få den mest fantastiske drinken jeg kunne, til ære for min gratis bursdagsdrink. Min forventede $ 7,22 drink var hele $ 0. Det er sånne små ting som får kundene til å føle seg verdsatt og dermed enda mer lojale mot merkevaren.

Eksempler på kundevurderinger

Sammen med Starbucks har flere andre selskaper vært prioritering av kundestyring med morsomme kampanjer. Her er noen eksempler på merkevarer som går helt ut:

Honda

Kilde: Twitter

Honda har hatt noen fremragende kunder som har strukket seg langt for å vise sin urokkelige lojalitet til merkevaren (dvs. kunden Dustin tatoverte Honda-logoen på underarmen).

I 2011 nådde Honda endelig 1 millioner likes på Facebook. De bestemte seg for å si takk ved å lansere kampanjen #HondaLovesYouBack, som fremdeles er i bruk i dag.

De tok bilder av ansatte som gjorde de samme tingene for kundene som kundene hadde gjort. for merkevaren, for eksempel å barbere en cust omer navn på hodet, klipping av kundens navn på plenen, og maling av et portrett av en kunde. Det viste kundene at Honda virkelig ser dem og setter pris på hvor mye de har gitt til merket.

Pizza Hut

Kilde: Twitter

Tilbake i 2013 forsto Pizza Hut kampene til kundene sine som hadde utsatt litt for lenge med å kjøpe romantiske valentinsdagsgaver til kjærestene sine. Dermed bestemte selskapet seg for å få fram de store våpnene og vise deres dedikasjon til disse kundene.

Pizza Hut lanserte en #LastMinuteLovers-kampanje på Twitter. Kunder som var desperate etter en gave fra Valentinsdag i siste øyeblikk, kunne tweet på merket til 13. februar med hashtaggen i håp om å sikre en Pizza Hut-duftparfyme og $ 20 gavekort som var garantert levering den 14. / p>

Med denne morsomme og sære giveawayen viste Pizza Hut sin lojalitet til sine kunder. Uten personlig økonomisk gevinst opprettet Pizza Hut tydelig denne kampanjen for det fulle formål å sette pris på kundene og gi tilbake til dem.

HubSpot

Kilde: Twitter

30. mai ga HubSpot ut en video på Twitter under hashtaggen #CustomerLove, og takker alle våre kunder for alt de har gjort for oss. Denne videoen ble pannet ut for å avsløre individuelle videoer fra flere ansatte, som alle viser den samme meldingen.

Sammen med kampanjen sendte HubSpot ut personlige takkebrev og gaver til flere av sine partnere og kunder, for eksempel ChurnZero i ovennevnte tweet.

Denne ekte kampanjen var fullstendig rettet hos kundene og var et forsøk fra alle HubSpot-ansatte for å vise lojalitet overfor disse kundene. Uten våre kunder ville vi tross alt ikke være der vi er i dag.

Kundens takknemlige dag

Teknisk sett er den nasjonale kundens takkedag 18. april, men du har kontroll over denne dagen. Velg en dato (eller en uke) der bedriften din er spesielt dedikert til kundens takknemlighet. Du kan også feire den på små måter gjennom hele året, eller målrette den mot kunder i bursdagen.

viktig del om å skape en bestemt kundedag er å gjøre dagen kjent for kundene dine. Annonser den på forhånd og få kundene til å føle seg som en del av hele prosessen. Poenget er å vise dem at du setter pris på deres lojalitet til bedriften din og at det går ikke ubemerket.

Nedenfor har vi tatt med en liste over noen måter å vise kundene litt TLC på.

Skriv takkekort.

En enkel måte å vise din takknemlighet til kundene dine er ved å skrive personlige takkebrev. Det er en rørende måte å formidle til kunden din nøyaktig hvor mye de betyr for bedriften din og hvor mye de har hjulpet deg med å vokse.

Det er aldri greit å gjøre et takkekort til et «Takk for at du er en lojal kunde. Her er vårt siste produkt. -Kort. Dette er din eneste mulighet til å gjøre alt om kunden, og ikke om ditt firma. Fyll alt du vil ha med dem, men sørg for å utelate eventuelle selvkampanjer.

Vær så oppriktig som du kan være, og det inkluderer håndskrift hvert kort når du kan. Åpenbart vil selskaper med en stor kundebase sannsynligvis ha mer nytte av et malkort på e-post, men mindre selskaper kan legge til det ekstra nivået av personalisering. Den viktigste th ing skal være ekte og gjennomtenkt, og kundene dine vil føle seg spesielle.

Kast en nettverksbegivenhet forkledd som en fest.

Trekk en Gatsby, og arranger en elegant fest for kundene dine. . Du kan være vert for det i kontorbygningen eller leie ut en restaurant eller annen plass. Kundene dine vil elske sjansen til å delta på et arrangement og bli kjent med menneskene bak selskapet de elsker.

Dette er også en stor sjanse for kundene dine til å blande seg og møte. De kunne samarbeide med hverandre og gi arrangementet profesjonell verdi. Dette alternativet kan ende opp med å bli ganske dyrt, hva med å leie ut plass, dekorere og skaffe mat og drikke, så ta avgjørelsen med omhu. Imidlertid, hvis firmaet har råd til det, vil det ha stor innvirkning på kundene dine og virkelig vise dem hvor mye de betyr for deg. Ingenting sier «takk» som en hel natt dedikert til dem.

Her på HubSpot lar vårt årlige INBOUND-arrangement for fagfolk innen markedsføring, salg og kundeservice tusenvis av mennesker samarbeide og lære sammen, alt mens du nyter det luksuriøse møtestedet og fasilitetene vi har å tilby.

I følge ProProfs Chat er det viktig at du behandler dette ganske enkelt som en fest for å feire kundene dine, og ikke som en sjanse til å få mer av deres virksomhet. Imidlertid er merkevarekonsistens fortsatt viktig når du tar beslutninger om planlegging av arrangementer. Forsikre deg om at du fremdeles presenterer selskapet ditt som det samme selskapet kundene dine liker å gjøre forretninger med. Det betyr at hvis du jobber i treningsbransjen, kanskje ikke får Taco Bell til imøtekomme.

Send ut kuponger eller gavekort.

Hvis du vil ha et kundevurderingsalternativ som kan gå hånd i hånd med et takkekort, bør du vurdere å sende kundene dine kuponger, gavekort , eller rabatter på produkter og tjenester. De har sannsynligvis betalt for mange av tjenestene dine – hvorfor ikke unne dem den neste?

Det er kanskje ikke mulig å gi et gavekort eller dekke hele kostnaden eller et produkt eller en tjeneste, avhengig av firmaet ditt. Selv om du tilbyr en BOGO eller 50% rabatt, vil det imidlertid vise deg hvilket engasjement du har overfor kundene dine.

Dette Thrillist-innlegget viser hvor bra det kan føles som kunde å få en kupong eller gavekort fra et selskap du er glad i og har utviklet et forhold til. Det får dem til å føle seg sett, og det er en av de beste måtene å vise deg omsorg.

Gjør spotlights på noen av kundene dine .

Hvorfor ikke skryte av verden om hvor gode kundene dine er?Det kan være en morsom idé for deg å lage søkelys på noen av kundene dine som skal legges ut på nettstedet ditt, bloggen, LinkedIn eller sosiale medier.

Send ut en e-postmelding der kundene oppfordres til å sende inn sin historie og et bilde for rampelyset, og legg dem deretter ut noen ganger i uken. Ikke bare gir det deg interessant innhold til dine digitale kanaler, men det viser også kundene dine at du er stolt over å ha dem.

Det er en spennende sjanse for kundene dine å snakke om livet deres på plattformer. Det kan til og med føre til en profesjonell mulighet. Men mest av alt viser det din takknemlighet til dem.

Start et kundelojalitetsprogram.

Et av de mest effektive måter å vise kundene at du bryr deg om, er med et kundelojalitetsprogram. Dette stimulerer kunder med belønninger når de engasjerer seg i virksomheten din, og det er en fin måte å organisere takknemligheten din i en, konsistent struktur.

De beste lojalitetsprogrammene selger ikke til kunder, men holder dem interessert i innholdet til bedriften din. De sender med jevne mellomrom kunder tilbud, gir brukere oppdateringer og belønner dem hver gang de foretar et gjentatt kjøp. Denne typen gamification holder brukerne engasjert og interessert i hva selskapet ditt har å si.

Gi en oppgradering.

Hvis du driver en SaaS- eller abonnementsbasert virksomhet, er en måte å vise kundene du bryr deg på, å gi dem en gratis oppgradering. For eksempel hvis du har kunder som bruker utdaterte verktøy, kan du endre dem til dine oppdaterte versjoner og la dem prøve de nyeste funksjonene dine. Selv om det bare er en prøveversjon, kan dette vise kundene hva de har savnet hele tiden.

Hvis du ikke har en abonnementsbasert prismodell, kan du fremdeles bruke denne tilnærmingen for kundestyring. Imidlertid vil du sannsynligvis trenge en CRM for å holde oversikt over folk som har kjøpt fra deg tidligere. Se etter kunder som kan være klare til å kjøpe eller bruker et produkt som er utløpt. Dette er en fin måte å få kontakt med kundene på nytt og vise dem at du fremdeles verdsetter deres virksomhet.

Distribuer bedriftens swag.

Alle elsker swag. Gratis hatter, skjorter, flasker, til og med knapper er nok til å få kundene begeistret. Men det er en grunn til at selskaper slår navnene deres på tilfeldige produkter, og gi dem gratis. De vil at kundene skal huske dem.

Forskning viser faktisk at 85% av kundene husker merkevarer som gir dem et salgsfremmende produkt. Og det er dobbelt så stor sannsynlighet for at folk har et positivt inntrykk av denne form for annonsering sammenlignet med internettannonser. Så ikke bare gjør swag ditt merke mer minneverdig, men det gjør også kundene dine lykkeligere også.

Hvis du ikke er sikker på hva slags swag virksomheten din skal lage, har vi tatt med en avdeling for gaver som takker kundene.

Slipp varsler før salg.

Mens du vil blidgjøre hele kundebasen din, bør du først prioritere de mest lojale brukerne. Siden disse kundene handler hyppigst og bruker mest penger på virksomheten din, vil du sørge for at de er fornøyde med behandlingen.

En måte å vise dem ekstra oppmerksomhet på er å gi varsler om salg før salg. via e-post nyhetsbrevet ditt. Siden de mest lojale kundene dine sannsynligvis er abonnenter, vil de være første om å vite når et salg er i ferd med å starte.

Og dette gir andre kunder et incitament til å bli med på adresselistene dine. De vil ha samme tilgang til eksklusive avtaler som dine lojale kunder opplever, og som til slutt kan gjøre dem til gjentatte kunder også.

Doner til veldedighet.

Noen ganger donerer kunder ikke «vil ikke ha noe tilbake. De vil bare vite at virksomheten din stemmer overens med verdiene deres, selv når samtalen ikke har noe med produktet ditt å gjøre.

En flott måte å vise kundene at du er på samme side, er å donere til en veldedighet som de bryr seg om. Dette viser at virksomheten din ikke bare er sjenerøs, men også forstår hva kundene dine verdsetter mest. Ved å komme bak de samme årsakene som kundene dine er en del av, bygger du et forhold som strekker seg utover produktene dine.

Send personlige gaver.

Akkurat som en vil vise sine takknemlighet på morsdagen eller farsdagen, kan du ta deg tid til å velge og sende gaver nøye for å vise din takknemlighet for kundene dine. Disse trenger ikke å være veldig dyre, men det bør være klart at du legger litt tanke og krefter på disse.

Disse gavene kan til og med doble som gratis swag. Alle elsker å få gratis varer, spesielt fra en merkevare de elsker. Det er alltid hyggelig å få en gave, spesielt fra et selskap du er glad i.

Vi har kuratert følgende lister med gaveideer til kundene dine.

Bedriftens varer

• Klistremerker til bærbare datamaskiner
• Telefonlommebøker
• PopSockets
• Vannflasker
• Kaffetumbler
• Krus
• Notatbøker
• Penner
• Hatter
• T-skjorter
• Selfiestikker
• Dekaler på bilvinduer

Andre gaver

• Blomster
• Sukkulenter
• Sjokolade
• Frukt
• Vin eller champagne
• Vinglass eller champagnefløyter
• Gavekort til andre virksomheter
• Siste tekniske produkt (dvs. høyttaler, hodetelefoner osv.)
• Billetter til et sportsarrangement, et show eller en konsert

Er du fremdeles ikke overbevist om viktigheten av å sette pris på kundene? Sjekk ut følgende tilbud på hvorfor cust omer-takknemlighet, og takknemlighet generelt, er så viktig.

For mer informasjon om å vise kundenes takknemlighet, sjekk ut dette innlegget om å skrive takkebrev til kundene dine.