Les denne delen nøye. Det påvirker rettighetene dine.
Sammendrag:
De fleste kundeproblemer kan løses raskt og til kundens tilfredshet ved å chatte med oss online eller ring 800.331.0500 (611 fra AT & T trådløs telefon). I det usannsynlige tilfellet at AT & T’s kundeserviceavdeling ikke klarer å løse klagen din til din tilfredshet (eller hvis vi ikke har vært i stand til å løse en tvist AT & T har med deg etter å ha forsøkt å gjøre det uformelt), er vi enige om å løse disse tvister gjennom bindende voldgift eller domstol for småkrav i stedet for i generelle domstoler jurisdiksjon. Voldgift er mer uformell enn en søksmål i retten. Den bruker en nøytral voldgiftsdommer i stedet for en dommer eller jury, gir mulighet for mer begrenset oppdagelse enn i retten, og er gjenstand for svært begrenset vurdering av domstolene.
Voldgiftsdommere kan tildele samme skader og lettelser som en domstol kan tilkjenne. Enhver voldgift i henhold til denne avtalen vil skje på en indivi dobbelt grunnlag; klassevoldgift og gruppesøksmål er ikke tillatt. For alle ikke-useriøse krav som ikke overstiger $ 75 000, betaler AT & T alle voldgiftskostnader. Videre har du i voldgift rett til å kreve advokatgebyrer fra AT & T i minst samme grad som du ville vært i retten.
I tillegg, under visse omstendigheter (som forklart nedenfor), betaler vi deg mer enn beløpet for voldgiftsdommen, og betaler advokaten din (hvis noen) dobbelt så rimelige advokater «honorarer hvis voldgiftsdommeren tildeler deg et beløp som er større enn det vi har tilbudt deg for å avgjøre tvisten.
Voldgiftsavtale:
(1) AT & T og du godtar alle tvister og påstander mellom oss. Denne avtalen om voldgift er ment å tolkes bredt. Den inkluderer, men er ikke begrenset til:
- Krav som oppstår på grunn av eller knyttet til noe aspekt av forholdet mellom oss, enten det er basert på kontrakt, erstatning, vedtekt, svindel, uriktig fremstilling eller annen juridisk teori;
- Krav som oppsto før denne eller en tidligere avtale (inkludert, men ikke begrenset til, krav knyttet til reklame);
- Krav som for øyeblikket er gjenstand for påstått gruppesøksmål der du ikke er medlem av en sertifisert klasse; og
- Krav som kan oppstå etter avslutningen av denne avtalen.
Henvisninger til «AT & T «,» du «,» vi «og» oss «inkluderer våre respektive datterselskaper, tilknyttede selskaper, agenter, ansatte, forgjengere i interesse, etterfølgere og oppdrag, samt alle autoriserte eller uautoriserte brukere eller mottakere av tjenester eller utstyr under dette eller tidligere avtaler mellom oss.
Til tross for det ovennevnte, kan hver av partene reise en individuell sak i retten for småkrav. Denne voldgiftsavtalen hindrer deg ikke i å bringe saker til føderale, statlige eller lokale byråer, inkludert for eksempel Federal Communications Commission. Slike byråer kan, hvis loven tillater det, søke lettelse mot oss på dine vegne. Du samtykker i at du og AT & T frafaller rettighetene til juryen eller til å delta i en gruppesøksmål. Denne avtalen viser en transaksjon i internasjonal handel, og dermed Federal Arbitration Act regulerer tolkningen og håndhevelsen av denne bestemmelsen. Denne voldgiftsbestemmelsen skal overleve opphør av denne avtalen.
(2) En part som har til hensikt å søke voldgift, må først sende til den andre, av sertifisert e-post, en skriftlig varsel om tvist («merknad»). Merknaden til AT & T skal rettes til: Kontor for tvisteløsning, AT & T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 («Merknad adresse»). otice må (a) beskrive arten og grunnlaget for kravet eller tvisten; og (b) redegjøre for den spesifikke lettelsen som er søkt («Krav»). Hvis AT & T og du ikke kommer til enighet om å løse kravet innen 30 dager etter at meldingen er mottatt, vil du eller AT & T kan starte en voldgiftsprosess. Under voldgiften skal beløpet på ethvert oppgjørstilbud fra AT & T eller du ikke bli avslørt for voldgiftsdommeren før etter at voldgiftsmannen bestemmer beløpet , hvis noen, som du eller AT & T har rett til.
Skjemaer
Du kan laste ned eller kopiere et varsel om tvist og et voldgiftsinitieringsskjema. Begge dokumentene er PDF-filer.
(3) Etter at AT & T mottar melding på kunngjøringsadressen om at du har startet voldgift, vil den umiddelbart refundere deg betalingen av arkiveringsgebyret , med mindre kravet ditt er på mer enn $ 75 000. (Innleveringsgebyret er for tiden $ 200, men kan endres av voldgiftsleverandøren.Hvis du ikke kan betale dette gebyret, betaler AT & T det direkte etter mottak av en skriftlig forespørsel på kunngjøringsadressen.)
Voldgiften styres av den kommersielle Prosedyrer for tvisteløsning og tilleggsprosedyrer for forbrukerrelaterte tvister (samlet «AAA-regler») fra American Arbitration Association («AAA»), som endret av denne avtalen, og vil bli administrert av AAA. AAA-reglene er tilgjengelige online på adr.org, ved å ringe AAA på 800.778.7879, eller ved å skrive til kunngjøringsadressen. (Du kan få informasjon som er laget for ikke-advokater, om voldgiftsprosessen på att.com/arbitration-information.)
Voldgiftsmannen er bundet av vilkårene i denne avtalen. Alle spørsmål er for voldgiftsmannen å avgjøre, bortsett fra at spørsmål som gjelder omfanget og håndhevbarheten av voldgiftsbestemmelsen er for domstolen å avgjøre. Med mindre AT «> T og du er enig i noe annet, vil alle voldgiftshøringer finne sted i fylket (eller menigheten) på faktureringsadressen din. Hvis kravet ditt er på $ 10 000 eller mindre, er vi enige om at du kan velge om voldgiften vil bli utført utelukkende på grunnlag av dokumenter som er sendt til voldgiftsdommeren, gjennom en telefonhøring eller ved en personlig høring som fastsatt i AAA-reglene . Hvis kravet ditt overstiger $ 10 000, vil retten til en høring bli bestemt av AAA-reglene.
Uavhengig av måten voldgiftsdriften foregår på, skal voldgiftsdommeren treffe en begrunnet skriftlig avgjørelse som er tilstrekkelig til å forklare de viktigste funnene og konklusjonene som tildelingen er basert på. Med mindre annet er bestemt for dette, betaler AT & T alle AAA-arkiverings-, administrasjons- og voldgiftsgebyrer for enhver voldgift som er iverksatt i samsvar med varselkravene ovenfor. Hvis imidlertid voldgiftsmannen finner ut at enten innholdet i kravet ditt eller den lettelse som etterspørres i Kravet er useriøs eller ført til et upassende formål (som målt ved standardene angitt i Federal Rule of Civil Procedure 11 (b), så vil betaling av alle slike avgifter vil være underlagt AAA-reglene. I så fall godtar du å refundere AT & T for alle tidligere utbetalte penger som ellers er din plikt til å betale under AAA-reglene. I tillegg, hvis du setter i gang en voldgift der du søker mer enn $ 75 000 i erstatning, vil betaling av disse gebyrene være underlagt AAA-reglene.
(4) Hvis, etter å ha funnet til din fordel i noen respekt for fordelene ved kravet ditt, utsteder voldgiftsmannen deg en pris som er større enn verdien av AT & T «s siste skriftlige forlikstilbud gitt før en voldgiftsdommer ble valgt, deretter AT & T vil:
- Betale beløpet til prisen eller $ 10.000 («alterna tive betaling «), avhengig av hva som er størst; og
- Betal advokaten din, eventuelt, det dobbelte av advokatkostnadene, og refunder eventuelle utgifter (inkludert vitneavgifter og saksomkostninger) som advokaten din rimelig påløper for etterforskning, forberedelse og forfølge kravet ditt i voldgift («advokatpremien»).
Hvis AT & T ikke gjorde et skriftlig tilbud om å avgjøre tvisten før en voldgiftsdommer ble valgt, vil du og advokaten din ha rett til å motta henholdsvis alternativ betaling og advokatpremie, hvis voldgiftsdommeren gir deg noen lettelse på sakene. Voldgiftsmannen kan treffe avgjørelser og løse tvister om betaling og refusjon av gebyrer, utgifter og alternativ betaling og advokatpremien når som helst under prosessen og på forespørsel fra en av partene innen 14 dager etter at voldgiftsdommeren har avgjort fordelene.
(5) Retten til advokatgodtgjørelse og utgifter omtalt i nr. 4 supplerer enhver rett til advokatgodtgjørelse og utgifter du måtte ha i henhold til gjeldende lov. Dermed, hvis du ville ha rett til et større beløp i henhold til gjeldende lov, utelukker denne bestemmelsen ikke voldgiftsdommeren fra å tildele deg dette beløpet, men du kan ikke kreve dupliserte tildelinger av advokatgebyrer eller -kostnader. Selv om AT & under noen lover kan ha rett til tildeling av advokaters «honorarer og utgifter hvis det råder i en voldgift, AT & T er enig i at den ikke vil søke en slik pris.
(6) Voldgiftsdommeren kan kun tilkjenne erklærende eller forføyning til fordel for den enkelte part som søker lettelse, og bare i den grad det er nødvendig for å gi lettelse som er berettiget av partens individuelle krav. «> T ER ENIG I AT HVER KAN KREVE KRAV MOT DEN ANDRE KUN I DIN ELLER DEN INDIVIDUELLE KAPASITETEN, OG IKKE SOM KLAVERE ELLER KLASSEMEDLEM I EN PURPORTERT KLASSE ELLER REPRESENTANT.Videre, med mindre både du og AT & T er enige om noe annet, kan ikke voldgiftsdommeren konsolidere flere enn en persons krav, og kan ellers ikke lede noen form for representant eller klasseprosess. . Hvis dette spesifikke forbeholdet blir funnet å være håndhevbart, skal hele denne voldgiftsbestemmelsen være ugyldig.
(7) Til tross for noen bestemmelse i denne avtalen om det motsatte, er vi enige om at hvis AT & T gjør fremtidige endringer i denne voldgiftsbestemmelsen (unntatt en endring i kunngjøringsadressen) under tjenestetilsagnet ditt, du kan avvise enhver slik endring ved å sende oss en skriftlig melding innen 30 dager etter endring i voldgiften Merknad Adresse gitt ovenfor. Ved å avvise enhver fremtidig endring, er du enig i at du vil arbitrer enhver tvist mellom oss i samsvar med denne bestemmelsen.