Da jeg ble introdusert for en leder for år siden, sa jeg: «Ditt omdømme går foran deg.» Han ga meg et stort glis og hjertelig «takk» mens han pustet ut brystet – og oppfylte dermed sitt rykte for pompøsitet. Jeg sa ikke at det var et godt rykte.
For enhver organisasjon går omdømmet ditt foran deg med noen viktige interessenter. Det har alltid vært tilfelle. Men det som har endret seg i dag, er at oppfatningen av de mange forskjellige interessentene dine lettere forandrer seg for å danne ditt samlede omdømme. I denne verdenen av sosiale medier, borgerjournalistikk og «wiki-gjennomsiktighet» har vi ikke lenger luksusen til å dele opp valgkretsene våre og kommunisere til hver i vakuum.
Nyhetsdekning av den 13. årlige Harris Poll Reputation Quotient har med rette fokusert på de mange aspektene, både interne og eksterne, som påvirker et selskaps omdømme. (Disclosure: Gibbs & Soell representerer Harris Interactive i å offentliggjøre undersøkelsesresultatene).
Harris-metoden er ganske omfattende og tar i bruk 20 attributter gruppert i seks dimensjoner: produkter og tjenester, økonomisk ytelse, arbeidsmiljø, sosialt ansvar, visjon og ledelse, og emosjonell appell.
Å måle oppfatningene til dine viktigste interessenter er en fin måte å overvåke omdømmet ditt over tid. Deretter vil administrering av virksomheten din med en helhetlig helhetlig tilnærming bidra til å tilpasse behovene til interessentgruppene til forretnings- og kommunikasjonsstrategiene.
Selv om omdømme naturlig vil avta og strømme for mange selskaper, er det ikke tilfeldig at de mest beundrede, år etter år, også har en tendens til å bli godt administrert. De minimerer risiko, fremmer vekst og innovasjon, maksimere økonomisk avkastning, og engasjere og inspirere ansatte. De fremmer sterke relasjoner med interessenter og tjener tillit og respekt fra talsmenn som vil forsvare dem gjennom uunngåelige støt i veien.
Det er heller ikke tilfeldig at ti av de 12 selskapene i nyere historie som har falt under den kritiske 50-punktslinjen i Harris Poll Reputation Quotient, er ute av drift eller i mottak. Ditt omdømme vil gå foran deg. Og å administrere det godt krever mer enn en bedriftsimagekampanje.
Jeff Altheide er EVP i Gibbs & Soell.