Pareto-prinsippet, eller 80-20-regel, er en generell tommelfingerregel eller retningslinje som sier at 80% av effektene stammer fra 20% av årsakene. Vilfredo Pareto observerte opprinnelig at 80% av landet var i Italia eid av 20% av folket. Dr. Joseph M. Juran, en evangelist for kvalitetsstyring fra det 20. århundre, brukte dette prinsippet på kvalitetskontroll og foretrakk bruk av uttrykket «de få vitale og de nyttige mange» for å beskrive 80-20-regelen. Selv om de faktiske tallene kan være forskjellige fra sak til sak, er Pareto-prinsippet et ledende prinsipp som brukes i næringslivet for …
- Kundeklager (f.eks. 80% av klagene kommer fra 20 % av kundene)
- Ledelse (f.eks. 80% av resultatene kommer fra 20% av gruppen)
- Salg (f.eks. 80% av fortjenesten kommer fra 20% av produktene )
- Kvalitetsstyring for å identifisere de viktigste årsakene til feil (f.eks. 80% av problemene kommer fra 20% av årsakene)
Et pareto-diagram kan hjelpe deg raskt identifisere de viktigste faktorene, men å velge hvilke problemer som skal løses, kan fortsatt kreve en kostnads-nytte-analyse. Hvis du har en enkelt faktor som forårsaker 50% av problemene, men det vil koste deg en million dollar å fikse, og det er 3 andre faktorer som forårsaker totalt 30% av problemene som ville være mye billigere å fikse, kanskje å løse de tre andre faktorene først ville være mer fordelaktige.
De «nyttige mange»
Kategoriene i «halen» i diagrammet ble tidligere kalt «trival many» eller ubetydelige faktorer. Dr. Juran foretrakk senere å kalle dem «nyttige mange». De fortjener i det minste en rask titt. Hva om for eksempel en av disse «nyttige mange» faktorene bidro til bare 3% av problemene, men det var så enkelt at du kunne løse det umiddelbart til praktisk talt null pris? Det kalles «bare gjør det».
Hva om en av de tilsynelatende ubetydelige årsakene som vises i diagrammet ditt, viste seg å være korrelert med en av hovedårsakene? Det kan gi deg litt innsikt i hvordan du løser et av de større problemene.
Når du gjør en Pareto-analyse som involverer faktorer som kan være både generelle og spesifikke, for eksempel i kundeklager, må du sørge for at du ser på «Useful Many» eller «Long-Tail» -faktorene, fordi de mer spesifikke klagene kan hjelpe deg med å identifisere grunnårsakene til de mer generelle klagene. I mitt eksempel øverst på denne siden er svaret «Ikke ha Excel» åpenbart relatert til den mer generelle klagen «Kan ikke åpne filen», så noen av svarene «Kan ikke åpne filen» kan inkluderer faktisk årsaken «Don» t Have Excel «.