Så avlyst DTV, mottok eske for å returnere alt, lastet opp esken, fjernet fraktetikett med adressen min for å avsløre returlappen «SmartPost». Tok et bilde av returetiketten så jeg hadde sporingsnummeret og returadressen. Falt boksen av hos USPS. Nå begynner moroa.
Sporingsetikett for USPS viser at den ble godtatt av USPS, deretter en time viser senere at det var «Tendered to Returns Agent: FedEx» og at «The Postal Service ikke lenger har varen din og det forventes ingen ytterligere oppdateringer.»
Ok, så, nå sporer jeg nummeret med FedEx. FedExs nettsted viser pakken på postkontoret der jeg sendte den av, viser returbyen og statusen «In Transit». Og dette er hva den har vist i 10 dager nå. Det er bare 230 miles mellom disse to byene. Det ville absolutt ikke ta ti dager …
USPS hevder de overga det til FedEx. FedEx sier at de ikke har det. DirecTV sier at de ikke har mottatt mitt returnerte utstyr. Så hva er det neste? Jeg antar at jeg ikke har noe annet valg enn å vente på det, men var nysgjerrig på om noen har andre forslag.
OPPDATERING: Vel, FedEx er ubrukelig. De ringte meg tilbake i dag etter å ha satt sporet på pakken mandag. Meningsløs telefonsamtale. FedEx-representanten som ringte meg tilbake gikk i utgangspunktet så langt som å skylde på DirecTV! Hun hevder FedEx ikke har pakken og å vente et par dager til for å se om det er noen oppdateringer. Gitt at det ikke har vært noen oppdatering på pakken siden 28. januar, forventer jeg egentlig ikke noen mirakler. På spørsmål om hva jeg skulle gjøre hvis det ikke er oppdateringer om et par dager, var hennes eneste forslag å ringe DirecTV fordi igjen , det er ingenting de kan gjøre.
Seriøst? Her snakker jeg til deg, en FedEx-ansatt om en pakke som åpenbart ble akseptert av operatøren din i henhold til sporingsinformasjonen din, som er i systemet ditt som «under transport», og du forteller meg at det ikke er noe du kan gjøre ?? Hva skal DirecTV si? Åh, beklager at FedEx mistet pakken. Det suger. Å, mens vi har deg på telefonen, kan du betale oss for utstyret. «Bør ikke FedEx ta ansvar for dette? Det som gjør det morsommere er at hun faktisk sa «Ja, DirecTV er notorisk vanskelig å takle.» Så fortsetter hun med å si at hvis DirecTV belaster meg for ikke-returnert utstyr (du vet, utstyret jeg returnerte som FedEx klarte å miste), at jeg bare trenger å sende inn en tvist med kredittkortselskapet mitt og la dem ordne det .
Forferdelig kundeservice slutter å forbløffe meg.