Når en anonym kunde starter en ny samtale med deg, kan de være en helt ny kunde eller en utlogget kunde. Med operatørens ferdigheter i samtaleruting kan du automatisk identifisere og skille potensielle kunder fra kunder, slik at nye samtaler alltid går til riktig team eller lagkamerat.
Merk: Samtaleruting er bare tilgjengelig på visse Intercom-planer. Se våre planer og priser her.
Slik fungerer det:
Slik konfigurerer du samtalerute
Gå først til «Oppgaveboter for potensielle kunder» under operatørinnstillinger og velg «Rute eksisterende kunder å støtte «:
![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/170413148/fbb1481dfdbc5ce4f604cc5a/image.png)
Velg deretter teamet eller lagkameraten du vil tildele samtaler fra nåværende kunder til:
![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/170413867/8b8c74edca85bdce0a6b194b/image.png)
Eller hvis du vil omdirigere kundene dine til en annen kanal, kan operatøren be dem om å kontakte en e-postadresse , besøk et nettsted eller ringe et telefonnummer:
![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/170414341/a05df8ef36ab422a7d8aa0b6/image.png)
Når du slår på samtalerute, vil operatøren spørre anonyme kundeemner hvis de er kunder:
![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/57726403/c0ed739b1644f193758db6f3/Screen+Shot+2018-05-01+at+16.06.18.png)
Hvis de svarer «Nei, jeg er ikke kunde ennå», vil operatøren kvalifisere dem (hvis du har kvalifisering aktivert), og utfør eventuelle oppfølgingshandlinger du har satt opp (som å tildele dem til salgsteamet ditt).
![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/57719748/e199587cec9b2e897afb51fd/Screen+Shot+2018-05-01+at+15.14.32.png)
Merk: Operatøren vil også fullføre en y oppfølgingshandlinger du setter opp i «Kvalifiser potensielle kunder-ferdigheter, som å merke dem eller legge dem til i Salesforce.
Hvis de svarer» Ja, jeg er kunde «, vil operatøren be om deres kontakt detaljer og diriger dem til et team eller en lagkamerat du velger (som supportteamet ditt):
![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/57726636/d4d40e12ebac13800595c897/Screen+Shot+2018-05-01+at+16.08.01.png)
Eller hvis du har valgt å omdirigere kunder til en annen kanal, vil operatøren fortelle dem hvor de kan få mer støtte:
![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/57726991/589be3503e503d23106bbb51/Screen+Shot+2018-05-01+at+16.10.47.png)
Viktig: Operatørens samtale rutingferdighet fungerer bare for innkommende samtaler – det vil ikke utløse for pågående meldinger. Hvis du vil kvalifisere potensielle kunder med Operator, må du konfigurere og snu kvalifiseringsevnen. Operatørens samtalerute-ferdigheter fungerer for tiden bare på engelsk.
- Du kan automatisk kvalifisere lederne dine før du chatter med dem.
- Hvis du bruker Salesforce, kan du beholde data synkronisert med vår toveisintegrasjon.
- Registrer deg på webinaret vårt for å fange, kvalifisere og konvertere potensielle kunder med Live Chat.
Visste du at du kan engasjere besøkende proaktivt med egendefinerte bots?
Begynn å konvertere 36% flere potensielle kunder på få minutter!
Bygg din første egendefinerte bot nå