Når en anonym kunde starter en ny samtale med deg, kan de være en helt ny kunde eller en utlogget kunde. Med operatørens ferdigheter i samtaleruting kan du automatisk identifisere og skille potensielle kunder fra kunder, slik at nye samtaler alltid går til riktig team eller lagkamerat.
Merk: Samtaleruting er bare tilgjengelig på visse Intercom-planer. Se våre planer og priser her.
Slik fungerer det:
Slik konfigurerer du samtalerute
Gå først til «Oppgaveboter for potensielle kunder» under operatørinnstillinger og velg «Rute eksisterende kunder å støtte «:
Velg deretter teamet eller lagkameraten du vil tildele samtaler fra nåværende kunder til:
Eller hvis du vil omdirigere kundene dine til en annen kanal, kan operatøren be dem om å kontakte en e-postadresse , besøk et nettsted eller ringe et telefonnummer:
Når du slår på samtalerute, vil operatøren spørre anonyme kundeemner hvis de er kunder:
Hvis de svarer «Nei, jeg er ikke kunde ennå», vil operatøren kvalifisere dem (hvis du har kvalifisering aktivert), og utfør eventuelle oppfølgingshandlinger du har satt opp (som å tildele dem til salgsteamet ditt).
Merk: Operatøren vil også fullføre en y oppfølgingshandlinger du setter opp i «Kvalifiser potensielle kunder-ferdigheter, som å merke dem eller legge dem til i Salesforce.
Hvis de svarer» Ja, jeg er kunde «, vil operatøren be om deres kontakt detaljer og diriger dem til et team eller en lagkamerat du velger (som supportteamet ditt):
Eller hvis du har valgt å omdirigere kunder til en annen kanal, vil operatøren fortelle dem hvor de kan få mer støtte:
Viktig: Operatørens samtale rutingferdighet fungerer bare for innkommende samtaler – det vil ikke utløse for pågående meldinger. Hvis du vil kvalifisere potensielle kunder med Operator, må du konfigurere og snu kvalifiseringsevnen. Operatørens samtalerute-ferdigheter fungerer for tiden bare på engelsk.
- Du kan automatisk kvalifisere lederne dine før du chatter med dem.
- Hvis du bruker Salesforce, kan du beholde data synkronisert med vår toveisintegrasjon.
- Registrer deg på webinaret vårt for å fange, kvalifisere og konvertere potensielle kunder med Live Chat.
Visste du at du kan engasjere besøkende proaktivt med egendefinerte bots?
Begynn å konvertere 36% flere potensielle kunder på få minutter!
Bygg din første egendefinerte bot nå