Pareto-Analyse (Deutsch)

Stellen Sie sich vor, Sie wurden gerade zum Abteilungsleiter befördert. Sie sind voller Ideen, wie Sie Dinge verbessern können, also wo Beginnen Sie?

Idealerweise möchten Sie sich auf die Behebung der Probleme konzentrieren, die die größten Auswirkungen haben. Aber wie entscheiden Sie, welches Problem zuerst angegangen werden soll?

Die Pareto-Analyse ist eine einfache Entscheidungstechnik zur Bewertung konkurrierender Probleme und zur Messung der Auswirkungen ihrer Behebung. Auf diese Weise können Sie sich auf Lösungen konzentrieren, die den größten Nutzen bieten.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Pareto-Analyse durchführen und wie Sie Ihre Ergebnisse verwenden, um Aufgaben zu priorisieren, die dies tun die größte positive Wirkung erzielen.

Was ist Pareto-Analyse?

Die Pareto-Analyse verwendet das Pareto-Prinzip – auch als „80/20 Regel“ bekannt – das vom italienischen Ökonomen geprägt wurde. Vilfredo Pareto schreibt in seinem 1896 erschienenen Buch „Cours d“ économie politique „.

Das Pareto-Prinzip besagt, dass 80 Prozent des Nutzens eines Projekts aus 20 Prozent der Arbeit stammen. Oder umgekehrt, dass 80 Prozent der Probleme lassen sich auf 20 Prozent der Ursachen zurückführen. Die Pareto-Analyse identifiziert die Problembereiche oder Aufgaben, die sich am meisten auszahlen. Das Tool bietet mehrere Vorteile, darunter:

• Identifizieren und Priorisieren von Problemen und Aufgaben.
• Unterstützung der Mitarbeiter bei der effektiveren Organisation ihrer Arbeitsbelastung.
• Verbesserung der Produktivität.
• Verbesserung der Rentabilität y.

Schritte zur Pareto-Analyse

Nun werden wir uns ansehen, wie es geht Führen Sie eine Pareto-Analyse durch:

Identifizieren und Auflisten von Problemen

Schreiben Sie eine Liste aller Probleme auf, die Sie lösen müssen. Sammeln Sie nach Möglichkeit Feedback von Kunden und Teammitgliedern. Dies kann beispielsweise in Form von Kundenumfragen, formellen Beschwerden oder Helpdesk-Protokollen erfolgen.

Ermitteln der Hauptursache für jedes Problem

Gehen Sie als Nächstes zur Hauptursache jedes Problems Techniken wie die 5 Gründe, Ursachen- und Wirkungsanalyse und Ursachenanalyse sind hierfür nützliche Werkzeuge.

Probleme bewerten

Bewerten Sie nun jedes Problem, nach dem Sie aufgelistet haben Bedeutung. Die von Ihnen verwendete Bewertungsmethode hängt von der Art des Problems ab, das Sie lösen möchten.

Wenn Sie beispielsweise den Gewinn verbessern möchten, können Sie Probleme anhand ihrer Kosten bewerten. Wenn Sie versuchen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, können Sie diese anhand der Anzahl der Beschwerden bewerten, die Sie zu den einzelnen Beschwerden erhalten haben.

Probleme zusammen gruppieren

Verwenden Sie die Ursachenanalyse Dies haben Sie in Schritt 3 durchgeführt, um Probleme nach gemeinsamen Ursachen zu gruppieren. Wenn beispielsweise drei Ihrer Probleme auf Personalmangel zurückzuführen sind, können Sie diese in dieselbe Gruppe einteilen.

Addieren Sie die Bewertungen für Jede Gruppe

Addieren Sie nun die Punktzahlen für jede Gruppe, die Sie identifiziert haben. Die mit der höchsten Punktzahl sollte Ihre höchste Priorität und die Gruppe mit der niedrigsten Punktzahl Ihre niedrigste Priorität sein.

Maßnahmen ergreifen

Endlich ist es Zeit, Maßnahmen zu ergreifen! Das Problem mit der höchsten Punktzahl wird wahrscheinlich die größte Auszahlung haben, sobald es behoben ist. Beginnen Sie also mit dem Brainstorming von Ideen, wie Sie dieses Problem zuerst lösen können.

Möglicherweise stellen Sie fest, dass Ihre Probleme mit der niedrigsten Punktzahl keine Mühe wert sind, insbesondere wenn sie auftreten sind sehr teuer zu reparieren. Verwenden Sie Ihre Pareto-Analyse, um Energie und Ressourcen für das zu sparen, was wichtig ist!

Beispiel für Pareto-Analyse

Jack hat a übernommen Fehlerhaftes Computer Service Center mit einer Vielzahl von Problemen, die behoben werden müssen. Sein Ziel ist es, die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.

Er beschließt, eine Pareto-Analyse durchzuführen, um die größten Probleme des Zentrums zu bewerten und zu priorisieren. Er beginnt mit der Auflistung dieser (siehe die Spalte Problem in der Tabelle unten). Anschließend identifiziert er die zugrunde liegenden Ursachen (siehe Spalte Ursachen). Schließlich bewertet er jeden Artikel anhand der Anzahl der Kundenbeschwerden, die jeder Artikel erhalten hat (siehe Spalte Bewertung).

Elemente	Problem	Ursache	Punktzahl
1	Telefone werden nicht schnell genug beantwortet.	Zu wenige Kundendienstmitarbeiter.	15
2	Mitarbeiter scheinen abgelenkt und unter Druck zu stehen.	Zu wenige Kundendienstmitarbeiter.	6
3	Ingenieure sind nicht gut organisiert und müssen häufig zweite Besuche buchen, um zusätzliche Teile mitzubringen.	Schlechte Organisation und Vorbereitung.	4
4	Ingenieure wissen nicht, wann sie ankommen werden. Dies bedeutet, dass Kunden möglicherweise den ganzen Tag anwesend sein müssen, damit ein Ingenieur sie besuchen kann.	Schlechte Organisation und Vorbereitung.	2
5	Kundendienstmitarbeiter scheinen nicht immer zu wissen, was sie tun.	Mangelnde Schulung.	30
6	Kunden werden häufig für einen Termin bei einem Techniker gebucht, um festzustellen, dass das Problem am Telefon hätte gelöst werden können.	Mangel	21

Jack verwendet seine Analyse Um Probleme nach Ursachen zu gruppieren, addieren Sie dann die Bewertungen für jede identifizierte Gruppe. Er kann nun die Hauptursachen für das Zentrum bestellen, beginnend mit der Ursache, bei der die meisten Kundenbeschwerden aufgetreten sind:

1. Mangel an Schulung (Punkte 5 und 6) – 51 Beschwerden.
2. Zu wenige Mitarbeiter des Servicecenters (Punkte 1 und 2) – 21 Beschwerden.
3. Schlechte Organisation und Vorbereitung (Punkte 3 und 4) – 6 Beschwerden.

Abbildung 1. Pareto-Analyse des Computer Services Center

Wie Sie in Abbildung 1 oben sehen können, ist die Unternehmen werden am meisten davon profitieren, wenn die Mitarbeiter mehr geschult werden. Deshalb sollte Jack dies zuerst angehen. Er könnte auch versuchen, die Anzahl der Mitarbeiter im Call Center zu erhöhen. Es ist jedoch möglich, dass dies nicht erforderlich ist – die Bereitstellung weiterer Schulungen kann dazu beitragen, Kundenbeschwerden zu reduzieren und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern.

Jacks Pareto-Analyse hat es ihm ermöglicht, die Bereiche schnell zu identifizieren von dem Unternehmen, das vor den größten Herausforderungen steht, damit er seine Bemühungen dort konzentrieren kann, wo sie am dringendsten benötigt werden, und Themen priorisieren kann, die den größten Gewinn für das Unternehmen bringen. Dies wird ihm wahrscheinlich viel Zeit und Geld sparen, die er sonst möglicherweise hätte Sie haben versucht, eine Reihe verschiedener Probleme zu beheben, von denen einige möglicherweise nur einen geringen Nutzen gebracht haben.