101 najlepszych cytatów z doświadczeń klientów

W całym Internecie dostępne są oferty obsługi klienta, oferty marketingowe i oferty sprzedaży, ale rzadko widzimy zestawienia ofert oparte wyłącznie na doświadczeniach klientów. Doświadczenie klienta jako dyscyplina zyskało na znaczeniu, a liczba wyszukiwań w Google na podstawie wyrażenia „customer experience” stale rośnie w ciągu ostatnich kilku lat. Autorka Growth IQ, Tiffani Bova, niedawno udostępniła statystyki, z których wynika, że wyszukiwania w Google wyrażenia „customer experience” wzrosły prawie trzykrotnie w ciągu ostatniej dekady – a teraz hasło hashtag #CX jest na najwyższym poziomie (2004-2019). Tutaj zebrałem 101 najlepszych cytatów z doświadczeń klientów i mam nadzieję, że jeden z tych cytatów zainspiruje Cię do własnych wysiłków, aby Twoja organizacja była bardziej zorientowana na klienta.

Cytaty z doświadczeń klientów

„Postrzegamy naszych klientów jako zaproszonych gości na przyjęciu, a my jesteśmy gospodarzami. Każdego dnia naszym zadaniem jest ulepszanie każdego ważnego aspektu obsługi klienta”. – Jeff Bezos

„Budowanie reputacji zajmuje 20 lat i pięć minut, aby ją zrujnować. Jeśli o tym pomyślisz, postąpisz inaczej ”. – Warren Buffett

„CXM = Sztuka i nauka nakłaniania do lojalności na całe życie poprzez codzienne transakcje”. – Steve Curtin

„Doświadczenie klienta to nie wydatek. Zarządzanie doświadczeniami klientów wzmacnia Twoją markę ”. – Stan Phelps

„Postrzeganie klienta to Twoja rzeczywistość”. – Kate Zabriskie

„Dowiedziałem się, że ludzie zapomną o tym, co powiedziałaś, zapomną o tym, co zrobiłaś, ale nigdy nie zapomną, jak sprawiłeś, że się czuli”. – Maya Angelou

„Największym ryzykiem jest niepodejmowanie żadnego ryzyka. W świecie, który zmienia się naprawdę szybko, jedyną strategią, która gwarantuje niepowodzenie, jest niepodejmowanie ryzyka”. – Mark Zuckerberg

„Klient jest najważniejszym gościem w naszej siedzibie, nie jest od nas zależny. Jesteśmy od niego zależni. Nie przeszkadza nam w pracy. On jest tego celem. Nie jest outsiderem w naszej branży. On jest tego częścią. Nie robimy mu przysługi, służąc mu. Wyświadcza nam przysługę, dając nam taką możliwość ”. – Mahatma Gandhi

„Jest tylko jeden szef. Klient”. – Sam Walton

„Nie możesz zmienić czegoś, czego nie rozumiesz. Jeśli nie wiesz i nie rozumiesz, jaki jest obecny stan obsługi klienta, jak możesz zaprojektować pożądany stan w przyszłości? ” – Annette Franz

„Uczyń klienta bohaterem swojej historii”. – Ann Handley

„Cokolwiek robisz, rób to dobrze. Zrób to tak dobrze, że kiedy ludzie zobaczą, jak to robisz, będą chcieli wrócić i zobaczyć, jak robisz to ponownie, i będą chcieli przyprowadzić innych i pokazać im, jak dobrze robisz to, co robisz ”. – Walt Disney

„Jeśli Cię to nie obchodzi, Twój klient nigdy nie będzie”. – Marlene Błaszczyk

„Zawsze pamiętaj, że każdy, z kim jesteś w związku, ma na czole niewidzialny znak z napisem„ Niech poczuję się ważny ”. Traktuj ich odpowiednio” – Eric Philip Cowell

„Lojalni klienci, nie tylko wracają, nie tylko Cię polecają, nalegają, aby ich znajomi robili z Tobą interesy”. – Chip Bell

„Jeśli nie dbasz o swoich klientów, zrobi to Twój konkurent”. – Bob Hooey

„Powtarzające się interesy lub zachowania mogą zostać przekupione. Na lojalność trzeba zapracować”. – Janet Robinson

„Lepiej, aby doświadczenia klientów były na szczycie listy, jeśli chodzi o priorytety w organizacji. Doświadczenie klienta to nowy marketing ”. – Steve Cannon

„Niech Twój marketing będzie tak użyteczny, że ludzie za niego zapłacą”. – Jay Baer

„Jakość usługi lub produktu nie jest tym, co w niego wkładasz. To jest to, co klient z tego otrzymuje”. – Peter Drucker

„Budowanie dobrego doświadczenia klienta nie jest przypadkowe. Dzieje się tak zgodnie z projektem ”. – Clare Muscutt

„Wyjątkowe doświadczenia klientów to jedyna trwała platforma umożliwiająca zróżnicowanie konkurencji”. – Kerry Bodine

„Nie odkrywaj na nowo koła. Skoncentruj się na zdobywaniu jednego klienta na raz. Bądź uczciwy i szczery. Rób to, co słuszne. Nie ma w tym nic magicznego. To była moja główna zasada. Aby to działało, musisz żyć tym każdego dnia. Niech to twój sposób myślenia ”. – Robert Spector

„Doświadczenie klienta to jeden z dwóch podstawowych filarów utrzymania klientów; chodzi o to, że nie możesz się rozwijać, jeśli Twoi klienci nie będą się tu trzymać”. – Jes Kirkwood

Kultura zorientowana na klienta

„Innowacja musi być częścią Twojej kultury. Klienci zmieniają się szybciej niż my, a jeśli nie nadrobimy zaległości, mamy kłopoty ”. – Ian Schafer

„Doskonała obsługa klienta to praca numer jeden w każdej firmie! To osobowość firmy i powód, dla którego klienci wracają. Bez klientów nie ma firmy!” – Connie Elder

„Nasz stosunek do innych determinuje ich stosunek do nas.”- Earl Nightingale

„ Twoja misja może być na ścianie, ale Twoje podstawowe wartości są widoczne w postawach Twoich pracowników ”. – Elle Clarke

„Jeśli konsekwentnie będziemy przekraczać oczekiwania pracowników, będą oni konsekwentnie przewyższać oczekiwania naszych klientów”. – Shep Hyken

„Więc poznaj swoich klientów. Humanizuj ich. Humanizuj siebie. Warto”. – Kristin Smaby

„Kiedy klient jest na pierwszym miejscu, klient przetrwa”. – Robert Half

„Naszym największym atutem jest klient! Traktuj każdego klienta tak, jakby był jedynym!” – Laurice Leitao

„Jeśli nie docenisz swoich klientów, zrobi to ktoś inny”. – Jason Langella

„Najcenniejszym zasobem, jaki możesz dać klientom, jest Twój czas. Posłuchaj ich, aby odkryć ich prawdziwe potrzeby. Tylko wtedy można znaleźć sposób na rozwiązanie ich problemów lub spełnienie ich oczekiwań. Traktuj przyczynę, a nie tylko objawy. ”- Ginger Conlon

„ Kluczem jest ustalenie realistycznych oczekiwań klientów, a następnie nie tylko ich spełnianie, ale ich przekraczanie – najlepiej w nieoczekiwany i pomocny sposób. ” – Richard Branson

„Miłe słowa mogą być krótkie i łatwe do wypowiedzenia, ale ich echa są naprawdę nieskończone”. – Matka Teresa

„Obróć swój świat wokół klienta, a więcej klientów będzie krążyć wokół Ciebie”. – Heather Williams

„Obsługujesz klienta, a nie wyrok dożywocia. Dowiedz się, jak czerpać radość ze swojej pracy”. – Laurie McIntosh

„Aby zdobyć szacunek (i ostatecznie miłość) swoich klientów, najpierw musisz ich szanować. Dlatego większość zwycięskich firm popiera zachowanie złotej zasady ”. – Colleen Barrett

„To, jak myślisz o swoim kliencie, wpływa na to, jak mu odpowiadasz”. – Marilyn Suttle

„Jeśli ludzie wierzą, że podzielają wartości z firmą, pozostaną lojalni wobec marki” – Howard Schultz

„Klienci nigdy nie pokochają firmy, dopóki pracownicy nie pokochają to najpierw ”. – Simon Sinek

„Jeśli nie obsługujesz klienta, Twoim zadaniem jest służyć komuś, kto jest”. – Jan Carlzon

„Każdy, od dyrektora generalnego po agenta centrum kontaktowego, powinien wiedzieć, jakie to uczucie być klientem”. – Blake Morgan

„Dobry projekt jest wyrazem szacunku dla klienta, a Ty szanujesz jego czas lub to, czego on pragnie, dlatego jest to bardzo podstawowy element wszystkiego, co ty robisz.” – Penny Wilson

„Dostaniesz wszystko, czego chcesz w życiu, jeśli pomożesz wystarczającej liczbie innych ludzi osiągnąć to, czego chcą”. – Zig Ziglar

„Uspokój ból swoich klientów”. – Hazel Edwards

Przywództwo skoncentrowane na kliencie

„Krótko mówiąc, obsługa nie jest tym, co robisz, ale kim jesteś. Jest to sposób na życie, który musisz wszystko, co robisz, jeśli chcesz wprowadzić to do interakcji z klientami ”. – Betsy Sanders

„Ludzie sukcesu zawsze szukają możliwości pomagania innym. Osoby, którym się nie powiodło, zawsze pytają: „Co ja z tego będę miał?” – Brian Tracy

„Twojego klienta nie obchodzi, ile wiesz, dopóki nie dowie się, jak bardzo Ci zależy”. – Damon Richards

„Kiedy lepiej obsługujesz klienta, zawsze zwracają się oni z Twojej inwestycji”. – Kara Parlin

„To klient jest powodem, dla którego tu jesteśmy. Jeśli dobrze o niego zadbamy, dadzą nam dobry powód do powrotu”. – Jenny McKenzie

„Martw się o bycie lepszym; większy zadba o siebie. Myśl o jednym kliencie na raz i dbaj o każdego najlepiej jak potrafisz ”. –Gary Comer

„Ludzi nie obchodzi, ile wiesz, dopóki nie dowiedzą się, jak bardzo Ci zależy”. – Teddy Roosevelt

„Klient: Ktoś, kto pośrednio płaci za Twoje jedzenie, ubrania i wakacje. Bądź dla nich miły ”. – Gene Caballero

„Klient mówi nam, jak pozostać w biznesie, najlepiej, kiedy słuchamy”. – Pamela Nelson

„Jeśli pracujesz tylko dla pieniędzy, nigdy Ci się nie uda, ale jeśli kochasz to, co robisz i zawsze stawiasz klienta na pierwszym miejscu, sukces będzie Twój”. – Ray Kroc

„Jeśli nie masz nikogo w pokoju, na kogo mógłby spojrzeć, musisz być tym jedynym”. – Jeannie Walters

„Jeśli nie nawiązujesz kontaktu z ludźmi w swojej organizacji, nigdy nie zapewnisz swoim klientom takiego doświadczenia, jakiego oczekujesz”. – Lynn Skoczelas

„Zachowanie ciekawości oznacza fascynację klientami i ich reakcjami”. – Jake Knapp

„Liderzy wspierają współpracę, budując zaufanie i ułatwiając relacje. Wzmacniają innych, zwiększając samostanowienie i rozwijając kompetencje ”. – Deb Calvert

„Traktuj klienta tak, jakbyś chciał być traktowany. Kropka!” – Brad Schweig

„Nigdy nie trać klientów z oczu. Zawsze skupiaj się na spełnianiu ich potrzeb i oczekiwań ”. – Sue Duris

Obsługa klienta

„To nie pracodawca płaci wynagrodzenie. Pracodawcy zajmują się tylko pieniędzmi… To klient płaci wynagrodzenie”. – Henry Ford

„Najbardziej niezadowoleni klienci są dla Ciebie najlepszym źródłem wiedzy.”- Bill Gates

„ Uprzejme traktowanie sprawi, że klient będzie chodzącą reklamą ”. – JC Penney

„Dobra obsługa klienta kosztuje mniej niż zła obsługa klienta.” – Sally Gronow

„Obsługa klienta nie powinna być tylko działem, powinna to być cała firma. ” – Tony Hsieh

„Obsługa klienta to szansa na przekroczenie oczekiwań klienta”. – John Jantsch

„Celem firmy jest stworzenie klienta, który tworzy klientów”. – Shiv Singh

„Klienci nie oczekują, że będziesz doskonały. Oczekują, że naprawisz rzeczy, gdy pójdą źle”. – Donald Porter

„O wiele łatwiej jest być miłym, okazywać szacunek, postawić się na miejscu klienta i spróbować zrozumieć, w jaki sposób możesz mu pomóc, zanim poprosi o pomoc, niż jest próbować naprawić zerwane relacje z klientami ”. – Mark Cuban

„Dopiero gdy obsługa klienta stanie się nawykiem, firma zda sobie sprawę ze swojego prawdziwego potencjału”. – Niż Merrill

„Klienci nie dbają o Twoje zasady. Znajdź i wykorzystaj potrzebę. Powiedz klientowi, co możesz zrobić ”. – Alice Sesay Pope

„Zawsze pamiętaj o starym porzekadle detalicznym: klienci pamiętają usługę o wiele dłużej, niż pamiętają cenę”. – Lauren Freedman

„Oto potężna, ale prosta zasada. Zawsze dawaj ludziom więcej, niż się spodziewają ”. – Nelson Boswell

„Każdy kontakt, jaki mamy z klientem, wpływa na to, czy wróci, czy nie. Musimy być świetni za każdym razem, bo inaczej ich stracimy”. –Kevin Stirtz

„Klient ma zawsze rację”. – Harry Gordon Selfridge

„Wiele osób ma wymyślne rzeczy do powiedzenia na temat obsługi klienta, ale to tylko codzienna, ciągła, niekończąca się, wytrwała i pełna współczucia działalność. ” – Christopher McCormick

„Weszliśmy w erę klientów. Dziś zapewnienie klientom wyjątkowej obsługi klienta jest niezbędne do budowania lojalnych klientów i trwałej marki ”. – Jerry Gregoire

„Świetna obsługa klienta nie oznacza, że klient ma zawsze rację, to znaczy, że jest on zawsze honorowany”. – Chris LoCurto

Marketing zorientowany na klienta

„Nie chcemy przekazywać klientom naszych pomysłów, po prostu chcemy robić to, czego chcą”. – Laura Ashley

„Zamiast skupiać się na konkurencji, skup się na kliencie”. – Scott Cook

„Im więcej masz zwolenników, tym mniej reklam musisz kupić”. – Dharmesh Shah

„Pierwszym krokiem do przekroczenia oczekiwań klienta jest poznanie tych oczekiwań”. – Roy H. Williams

„Bądź bliżej swoich klientów niż kiedykolwiek. Tak blisko, że powiesz im, czego potrzebują, zanim sami to zrealizują ”. – Steve Jobs

„Stwórz klienta, a nie sprzedaż”. – Katherine Barchetti

„Zadowolony klient jest najlepszym źródłem reklamy” – GS Alag

„Droga do serca klienta to znacznie więcej niż program lojalnościowy. tworzenie doświadczeń, o których warto rozmawiać ”. – Valeria Maltoni

„Żadna ilość reklam nie naprawi szkód spowodowanych niewłaściwym rozwiązaniem problemu klienta”. – Albert Schindler

„Jeśli zarabiasz na sprzedaży, zarabiasz na życie. Jeśli zainwestujesz czas i dobrą obsługę klienta, możesz zbić fortunę”. – John Rohn

„Klienci, którzy Cię kochają, będą promować Cię z większą siłą niż Ty sam”. – Jeanne Bliss

„Twoi docelowi klienci muszą kochać Cię bardziej niż nienawidzą zmian. A ludzie naprawdę nienawidzą zmian”. – Erika Hall

„Chcesz, aby Twoi użytkownicy pokochali Twoje projekty? Zakochaj się w swoich użytkownikach. W ten sposób użytkownicy są podekscytowani projektami – pożądanie jest bardzo kuszące ”. – Dana Chisnell

„Marketing to nie sztuka znajdowania sprytnych sposobów pozbycia się tego, co się robi. To sztuka tworzenia prawdziwej wartości dla klienta”. – Philip Kotler

„Jeśli chcesz być dobrą marką i dokonywać wymiany wartości z klientem… musisz mieć mechanizmy słuchania, które również mogą dogonić klienta”. – Kelly Soligon

„Ludzie nie tylko kupują Twoje produkty, które widzą; kupują Twoje nastawienie, które potrafią wyczuć” – Roxanne Emmerich

„To nie jest praca Twojego klienta pamiętać o Tobie, Twoim obowiązkiem i obowiązkiem jest upewnić się, że nie mają szansy Cię zapomnieć ”. – Patricia Fripp

„Nie próbuj mówić klientowi, czego chce. Jeśli chcesz być mądry, bądź mądry pod prysznicem. Następnie wyjdź, idź do pracy i obsłuż klienta!” – Gene Buckley

„Samo zadowolenie klientów już nie wystarczy. Jeśli naprawdę chcesz rozkwitającego biznesu, musisz stworzyć entuzjastycznych fanów ”. – Ken Blanchard

„Zadowoleni klienci to Twoi najwięksi orędownicy i mogą stać się Twoim odnoszącym największe sukcesy zespołem sprzedaży”. – Lisa Masiello

Blake Morgan jest autorką dwóch książek o doświadczeniach klientów. Jej nowa książka nosi tytuł „Klient przyszłości”. Jest głównym mówcą. Dowiedz się więcej o niej, rejestrując się tutaj.