Gdy anonimowy potencjalny klient rozpoczyna z Tobą nową rozmowę, może to być zupełnie nowy potencjalny klient lub wylogowany klient. Dzięki umiejętności kierowania rozmowami operatora możesz automatycznie identyfikować i oddzielać potencjalnych klientów od klientów, dzięki czemu nowe rozmowy zawsze trafiają do właściwego zespołu lub członka zespołu.
Uwaga: przekierowywanie rozmów jest dostępne tylko w niektórych planach interkomu. Zobacz nasze plany i ceny tutaj.
Oto jak to działa:
Jak skonfigurować przekierowywanie konwersacji
Najpierw przejdź do „Boty zadań dla potencjalnych klientów” w ustawieniach operatora i wybierz „Przekieruj istniejące klientów do obsługi ”:
Następnie wybierz zespół lub kolegę, któremu chcesz przypisać rozmowy od obecnych klientów:
Lub, jeśli chcesz przekierować klientów do innego kanału, Operator może poprosić ich o skontaktowanie się z adresem e-mail , odwiedź witrynę internetową lub zadzwoń pod numer telefonu:
Po włączeniu routingu konwersacji Operator zapyta anonimowych potencjalnych klientów, jeśli są klientami:
Jeśli odpowiedzą „Nie, nie jestem jeszcze klientem”, Operator zakwalifikuje ich (jeśli masz włączoną kwalifikację) i podejmij wszelkie skonfigurowane przez siebie działania (np. przypisanie ich do zespołu sprzedaży).
Uwaga: Operator również wypełni plik y dalsze działania, które skonfigurowałeś w jego umiejętności „Kwalifikuj potencjalnych klientów, takie jak oznaczanie ich lub dodawanie do Salesforce.
Jeśli odpowiedzą„ Tak, jestem klientem ”, Operator zapyta o kontakt szczegóły i skieruj je do wybranego przez siebie zespołu lub kolegi (np. zespołu pomocy):
Lub, jeśli wybrany w celu przekierowania klientów do innego kanału, Operator poinformuje ich, gdzie mogą uzyskać dodatkowe wsparcie:
Ważne: rozmowa z operatorem umiejętność routingu działa tylko w przypadku rozmów przychodzących – nie zostanie uruchomiona w przypadku trwających wiadomości. Jeśli chcesz kwalifikować potencjalnych klientów za pomocą operatora, upewnij się, że skonfigurowałeś i włączyłeś jego umiejętność kwalifikacji. Umiejętność przekierowywania rozmów operatora obecnie działa tylko w języku angielskim.
- Możesz automatycznie kwalifikować swoich potencjalnych klientów, zanim z nimi porozmawiasz.
- Jeśli korzystasz z Salesforce, możesz zachować dane zsynchronizowane z naszą dwukierunkową integracją.
- Zapisz się na nasze seminarium internetowe na temat zdobywania, kwalifikacji i konwersji potencjalnych klientów za pomocą czatu na żywo.
Czy wiesz, że możesz aktywnie angażować użytkowników za pomocą niestandardowych botów?
Zacznij konwertować 36% więcej potencjalnych klientów w ciągu kilku minut!
Zbuduj swojego pierwszego niestandardowego bota teraz