W marketingu w mediach społecznościowych DM odnosi się do wiadomości bezpośrednich. DM to funkcja na platformach mediów społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook, Instagram i inne, która umożliwia użytkownikom komunikację w trybie prywatnym. Tylko nadawca i odbiorca mogą zobaczyć wysłaną wiadomość. Definicja DM jest inna dla każdej platformy społecznościowej. Na przykład na Facebooku możesz wysłać bezpośrednią wiadomość do użytkownika, którego stronę „polubiłeś”. Na Instagramie możesz wysyłać wiadomości tylko do 15 osób, natomiast na Twitterze możesz wysyłać wiadomości do 50 osób, ale musisz śledzić ich Konta w tym samym czasie.
Znaczenie DM wykracza daleko poza ogólne „dziękuję” za zakup w sklepie internetowym. Ludzie czasami uważają to za źródło spamu, ale w rzeczywistości znaczenie wiadomości DM jest znacznie szersze. Firma już dawno temu zaczęła używać bezpośredniego przekazu do komunikacji z klientami, którzy śledzą ich konta w mediach społecznościowych. Staje się potężnym narzędziem w rękach wykwalifikowanego marketera.
DM w biznesie & Marketing: nowe możliwości przed nami
Dobre pytanie jest – w jaki sposób bezpośrednie wiadomości pomagają osiągać cele biznesowe? Prawdopodobnie słyszałeś, że firmy próbują natychmiastowej komunikacji online. Oznacza to, że ludzie szukają stałego połączenia online i korzystają z różnych źródeł, aby osiągnąć ten cel. Wiadomości bezpośrednie stają się sztuką we właściwych rękach, pomagając w uzyskaniu pożądanego natychmiastowego połączenia.
Wiadomości DM można używać w biznesie na kilka sposobów:
- Do nawiązywania kontaktów – preferują firmy prywatność w relacjach biznesowych i częste korzystanie z DM, aby dotrzeć do właściwych osób, unikając otwartej komunikacji
- W przypadku promocji – DM jest doskonałym narzędziem do docierania do właściwych odbiorców. Jeśli udało Ci się posegmentować swoich potencjalnych klientów i przygotowałeś specjalną ofertę dla każdej grupy, DM wykonają drugą pracę za Ciebie. Firma może dostosować swoją ofertę do każdej grupy klientów i wysłać im odpowiednią wiadomość.
- Do komunikacji – bezpośrednie wiadomości to po prostu kolejne miejsce, w którym można skontaktować się z klientem. Możesz użyć tej funkcji do informowania o nowych wersjach produktów, rabatach i wydarzeniach.
- Dla obsługi klienta – gdy klient napotka jakieś problemy, DM jest najlepszym sposobem na prywatne omówienie problemu i uratowanie reputacji Twojej marki. Ponadto klienci preferują komunikację na żywo z firmami i bezpośrednie wiadomości, które pomagają poprawić jakość obsługi klienta.
Najlepsze praktyki w bezpośredniej komunikacji
Każda firma jest wyjątkowa i nie ma nikogo – przepis na wszystko, jak wykorzystać wiadomości bezpośrednie, aby zmaksymalizować sprzedaż, wzmocnić reputację marki i zwiększyć satysfakcję klientów. Niemniej jednak kilka przydatnych wskazówek może pomóc Ci odnieść sukces:
- Nigdy nie wysyłaj wiadomości promocyjnych – ludzie są przytłoczeni reklamami i nie chcą widzieć nowego w swoich DM. Korzystaj z tego narzędzia mądrze i skup się na specjalnych ofertach dla grup klientów, które chcą być jak najbardziej szczegółowe.
- Zainstaluj chatboty – DM staje się nowym sklepem internetowym we właściwych rękach. Użyj chatbotów, aby zautomatyzować komunikację z klientami, przygotować listę najpopularniejszych pytań i odpowiedzi oraz spróbować nauczyć swojego bota, aby odpowiadał osobiście, używając nazwiska klienta.
- Odpowiadaj w ciągu kilku minut – współcześni klienci nie chcą czekaj, wymagają natychmiastowych reakcji ze strony firm. Gdy otrzymasz pytanie lub komentarz w bezpośredniej wiadomości, postaraj się natychmiast na nie odpowiedzieć, aby spełnić oczekiwania klientów.
- Mądrze zarządzaj swoimi wiadomościami – użyj specjalnego narzędzia do inteligentnego monitorowania, aby na czas reagować na wiadomości bezpośrednie i nie przegapić żadnych nowych powiązań ze swoją marką.
