„To, co zrobili, to coś, co wyróżnia, wywołuje rozmowę, coś, co ich wyróżnia na rynku i po prostu go rozdał ”- powiedział Baer CNBC. W efekcie firma powiedziała, że „nie będziemy już tego robić”. Jesteśmy teraz jak wszyscy inni. ”
W międzyczasie firma broniła swojej decyzji, wskazując na wyniki końcowe. LL Bean powiedział, że stracił 250 milionów dolarów w ciągu ostatnich pięciu lat, ponieważ „obraźliwe” zwroty w ramach tej polisy podwoiły się do 15 procent.
„Kwota przychodów, które tracili na tych nieco fałszywych zwrotach, była wyjątkowo duże lub zdecydowali, być może błędnie, że klienci nie przejmują się dożywotnią gwarancją ”- powiedział Baer.„ Być może „przeliczyli się”.
I wyraźnie, to posunięcie rozwścieczyło LL Bean „Baza klientów”. Na ich stronie na Facebooku i koncie na Twitterze znajduje się wiele komentarzy klientów, które mówią: „Nie mamy już powodu, aby robić zakupy w Twoim sklepie w porównaniu ze wszystkimi innymi, którzy sprzedają zasadniczo te same towary” – powiedział Baer .
Wspomniał, że Amazon.com ma 30-dniową politykę zwrotów i zwrócił uwagę na fakt, że nowa, ostrzejsza roczna polityka LL Bean jest 11 razy dłuższa.
„Najzabawniejsze w tym jest to, że gdyby była to firma typu start-up z roczną polityką zwrotów, bez zadawania pytań i dożywotnią wadą, bylibyśmy chwaleni im za hojność tej polityki ”- powiedział Baer.
„ To, co utrudnia i przeszkadza ludziom, to fakt, że „coś zabrali” – dodał.
Na Pieniądze są emitowane w CNBC w sobotę o 5:30 czasu wschodniego lub sprawdź listę godzin emisji na lokalnych rynkach.