Czy kochasz swoich klientów?
Jeśli powiesz tak, jak im okażesz? (Jeśli powiedziałeś nie, to rozpaczliwie potrzebujesz tego posta).
Jeśli odpowiedziałeś czymś w rodzaju: „Zapewniając im znakomitą obsługę”, to dam ci trudny Sprawdzian rzeczywistości: To nie wystarczy.
Pomyśl o tym w ten sposób: Twoi klienci Ci zaufali i dzięki temu dobrze płacą Twojej firmie. Możesz przynajmniej pokazać im, jak bardzo ich doceniasz.
W tym poście wyjaśnimy wszystko, musisz wiedzieć o docenieniu klientów, w tym o tym, dlaczego jest to ważne, jak wygląda i jak możesz to opanować w swojej firmie.
Jeśli jednak masz problemy z czasem, skorzystaj z poniższych linków, aby znaleźć dokładnie to, czego szukasz.
- Dlaczego docenienie klienta jest ważne?
- Przykłady docenienia klienta
- Dzień docenienia klienta
- Pomysły na docenienie klienta
- Prezenty z podziękowaniami dla klientów
- Cytaty z podziękowaniami dla klientów
Dlaczego docenienie klienta jest ważne?
Możesz się zastanawiać, skąd bierze się świetna obsługa to za mało. To dlatego, że w dzisiejszych czasach oczekuje się doskonałej obsługi. Posiadanie firmy, która skutecznie rozwiązuje Twoje problemy z empatią, nie jest już luksusem. Dlatego firmy muszą dołożyć wszelkich starań, aby naprawdę zwiększyć lojalność klientów.
Doceniaj klientów.
Docenianie klientów to coś więcej niż bycie wyjątkowo miłym dla klientów lub pisanie szybkiego „dziękuję!” w jednym ze swoich e-maili. Chodzi o to, aby Twoi klienci czuli, że naprawdę są dla Ciebie ważni i są jednym na milion, ponieważ robią i są.
Starbucks, jedna z moich ulubionych firm, docenia klientów na wiele sposobów. Moim zdaniem najlepszym z nich jest kupon na darmowy napój lub jedzenie w twoje urodziny, który niedawno zrealizowałem.
Kiedy poszedłem do lokalnego Starbucksa i powiedziałem bariście, że to moja urodziny, natychmiast zapiszczała i życzyła mi wszystkiego najlepszego z okazji urodzin. Następnie zachęciła mnie, bym na cześć mojego gratisowego urodzinowego drinka zamówił najbardziej wyszukany, największy napój, jaki mogłem. Mój niedoszły napój za 7,22 dolara kosztował aż 0 dolara. Właśnie takie małe rzeczy sprawiają, że klienci czują się docenieni, a tym samym jeszcze bardziej lojalni wobec marki.
Przykłady doceniania klientów
Oprócz Starbucks kilka innych firm priorytetowe znaczenie dla uznania klientów za pomocą zabawnych kampanii. Oto kilka przykładów marek, które idą na całość:
Honda
Źródło: Twitter
Honda ma kilku znakomitych klientów, którzy dołożyli wszelkich starań, aby pokazać swoją niezachwianą lojalność wobec marki (np. klient Dustin tatuujący logo Hondy na swoim przedramieniu).
W 2011 roku Honda w końcu osiągnęła 1 miliona polubień na Facebooku. Postanowili zrobić wszystko, aby podziękować, uruchamiając kampanię #HondaLovesYouBack, która jest nadal w użyciu.
Zrobili zdjęcia pracownikom robiącym klientom to samo co klienci dla marki, na przykład golenie klienta z imieniem omera na głowie, wykaszanie nazwiska klienta na trawniku i malowanie portretu klienta. Pokazało to klientom, że Honda naprawdę ich widzi i docenia, ile dali marce.
Pizza Hut
Źródło: Twitter
W 2013 roku Pizza Hut rozumiała problemy swoich klientów, którzy zwlekali trochę za długo na zakup romantycznych prezentów walentynkowych dla swoich ukochanych. Dlatego firma postanowiła zaprezentować wielkie pistolety i pokazać swoje oddanie tym klientom.
Pizza Hut rozpoczęła kampanię #LastMinuteLovers na Twitter. Klienci, którzy desperacko potrzebowali prezentu walentynkowego w ostatniej chwili, mogli tweetować w marce do 13 lutego z hashtagiem w nadziei na zdobycie perfum zapachowych Pizza Hut i karty podarunkowej o wartości 20 dolarów, która była gwarantowana do 14 lutego.
Dzięki tej zabawnej i ekscentrycznej prezentowi Pizza Hut pokazała swoją lojalność swoim klientom. Bez osobistych korzyści finansowych Pizza Hut stworzyła tę promocję, aby w pełni docenić swoich klientów i dać im odwagę.
HubSpot
30 maja HubSpot opublikował wideo na Twitter pod hashtagiem #CustomerLove, dziękując wszystkim naszym klientom za wszystko, co dla nas zrobili. Ten film wideo rozwinął się, aby odsłonić pojedyncze filmy kilku pracowników, wszystkie wyświetlające tę samą wiadomość.
Wraz z kampanią HubSpot rozesłał spersonalizowane listy z podziękowaniami i upominki do kilku swoich partnerów i klientów, takich jak ChurnZero w powyższym tweecie.
Ta prawdziwa kampania była całkowicie skierowana u klientów i był wysiłkiem wszystkich pracowników HubSpot, aby pokazać im swoją lojalność. W końcu bez naszych klientów nie bylibyśmy tam, gdzie dzisiaj jesteśmy.
Dzień docenienia klienta
Technicznie rzecz biorąc, Narodowy Dzień docenienia klienta przypada 18 kwietnia, ale Ty kontrolujesz tego dnia. Wybierz datę (lub tydzień), w którym Twoja firma jest szczególnie poświęcona docenieniu klientów. Możesz też obchodzić to na drobne sposoby przez cały rok lub kierować je do klientów w dniu ich urodzin.
Ważną częścią tworzenia konkretnego dnia uznania dla klienta jest poinformowanie klientów o tym dniu. Reklamuj go z wyprzedzeniem i spraw, aby klienci czuli się częścią całego procesu. Chodzi o to, aby pokazać im, że doceniasz ich lojalność wobec swojej firmy i że nie przechodzi to niezauważone.
Poniżej zamieściliśmy listę sposobów pokazania klientom odrobiny TLC.
Pomysły na docenienie klientów
- Napisz kartki z podziękowaniami.
- Zorganizuj wydarzenie sieciowe przebrane za przyjęcie.
- Roześlij kupony lub karty podarunkowe.
- Zwróć uwagę na niektórych swoich klientów.
- Uruchom program lojalnościowy dla klientów.
- Podaj aktualizację.
- Rozpowszechniaj produkty swojej firmy.
- Publikuj powiadomienia przedsprzedażowe.
- Przekaż darowizny na cele charytatywne.
- Wysyłaj spersonalizowane prezenty.
Napisz kartki z podziękowaniami.
Prostym sposobem na wyrażenie uznania dla klientów jest pisanie osobistych listów z podziękowaniami. To wzruszający sposób przekazać klientowi dokładnie, ile znaczą dla Twojej firmy i jak bardzo pomogli Ci się rozwinąć.
Nigdy nie jest w porządku zamienianie kartki z podziękowaniami na „Dziękujemy za bycie lojalnym klientem. Oto nasz najnowszy produkt. Karta. To Twoja jedyna okazja, aby skupić się na kliencie, a nie swojej firmie. Rozkoszuj się tym, co chcesz, ale pamiętaj, aby pominąć wszelkie autopromocje.
Bądź tak szczery, jak tylko możesz, i obejmuje to pisanie odręczne każdej karty, kiedy tylko możesz. Oczywiście firmy z dużą bazą klientów prawdopodobnie skorzystałyby więcej na szablonie e-maili, ale mniejsze firmy mogą dodać ten dodatkowy poziom personalizacji. Najważniejsze th ing ma być szczery i rozważny, a Twoi klienci poczują się wyjątkowo.
Zorganizuj spotkanie networkingowe przebrane za imprezę.
Pociągnij Gatsby’ego i wypraw eleganckie przyjęcie dla swoich klientów . Możesz go urządzić bezpośrednio w swoim biurowcu lub wynająć restaurację lub inną przestrzeń. Twoi klienci będą zachwyceni możliwością wzięcia udziału w wydarzeniu i poznania ludzi stojących za firmą, którą kochają.
To także świetna okazja, by Twoi klienci mogli się spotkać i spotkać. Mogli nawiązywać kontakty, nadając wydarzeniu profesjonalną wartość. Ta opcja może okazać się dość droga, co wiąże się z potencjalnym wynajmowaniem przestrzeni, dekorowaniem oraz dostarczaniem jedzenia i napojów, więc zdecydowanie podejmij decyzję mądrze. Jeśli jednak Twoja firma może sobie na to pozwolić, będzie to miało ogromny wpływ na Twoich klientów i naprawdę pokaże im, ile dla Ciebie znaczą. Nic tak nie mówi „dziękuję”, jak cała poświęcona im noc.
Tutaj w HubSpot, nasze coroczne wydarzenie INBOUND dla specjalistów ds. Marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, pozwala tysiącom ludzi nawiązywać kontakty i uczyć się razem, jednocześnie ciesząc się luksusowe miejsce i udogodnienia, które mamy do zaoferowania.
Według czatu ProProfs ważne jest, aby traktować to po prostu jako imprezę, aby uczcić swoich klientów, a nie jako szansę na zwiększenie ich działalności. Jednak spójność marki nadal ma znaczenie przy podejmowaniu decyzji dotyczących planowania wydarzeń; upewnij się, że nadal prezentujesz swoją firmę jako tę samą, z którą Twoi klienci uwielbiają robić interesy. Oznacza to, że jeśli pracujesz w branży fitness, może nie zachęcaj Taco Bell do cateringu.
Roześlij kupony lub karty podarunkowe.
Aby skorzystać z opcji docenienia klienta, która mogłaby iść w parze z kartą z podziękowaniami, rozważ wysłanie klientom kuponów, kart podarunkowych lub zniżki na produkty i usługi. Prawdopodobnie zapłacili za wiele twoich usług – dlaczego nie zaoferować im następnej?
Podarowanie karty podarunkowej lub pokrycie całości kosztów produktu lub usługi może być niemożliwe, w zależności od Twojej firmy. Jednak nawet zaoferowanie BOGO lub 50% zniżki pokazałoby poziom zaangażowania, jaki masz wobec swoich klientów.
Ten thrillist post pokazuje, jak dobrze klient może się czuć, aby uzyskać kupon lub karta podarunkowa od firmy, którą kochasz iz którą nawiązałeś stosunki. Dzięki temu czują się zauważeni, a to jeden z najlepszych sposobów, by pokazać, że Ci zależy.
Zwróć uwagę na niektórych swoich klientów .
Dlaczego nie pochwalić się światu, jak wspaniali są Twoi klienci?Ciekawym pomysłem może być stworzenie wyróżnień na temat niektórych klientów i umieszczenie ich na swojej stronie internetowej, blogu, LinkedIn lub w mediach społecznościowych.
Wyślij wiadomość e-mail zachęcającą klientów do przesłania historii i zdjęcia w centrum uwagi, a następnie publikuj je kilka razy w tygodniu. Zapewnia to nie tylko interesujące treści dla kanałów cyfrowych, ale także pokazuje klientom, że jesteś dumny z ich posiadania.
To ekscytująca okazja, aby Twoi klienci mogli porozmawiać o swoim życiu na Twoim Platformy. Może nawet stworzyć okazję zawodową. Ale przede wszystkim jest dla nich wyrazem wdzięczności.
Uruchom program lojalnościowy dla klientów.
Jeden z najbardziej skutecznych Sposobami na pokazanie klientom, że Ci zależy, są programy lojalnościowe. To zachęca klientów do nagradzania za każdym razem, gdy angażują się w Twoją firmę i jest świetnym sposobem na zorganizowanie wysiłków związanych z docenieniem w jedną, spójną strukturę.
Najlepsze programy lojalnościowe nie sprzedają się klientom, ale raczej utrzymują ich zainteresowanie treściami Twojej firmy. Okresowo wysyłają klientom oferty, dostarczają użytkownikom aktualizacje firmowe i nagradzają ich za każdym razem, gdy dokonają ponownego zakupu. Ten rodzaj grywalizacji sprawia, że użytkownicy są zaangażowani i zainteresowani tym, co ma do powiedzenia Twoja firma.
Zapewnij uaktualnienie.
Jeśli prowadzisz firmę SaaS lub opartą na subskrypcji, jednym ze sposobów pokazania klientom, że Ci zależy, jest zapewnienie im bezpłatnej aktualizacji. Na przykład Jeśli masz klientów, którzy używają przestarzałych narzędzi, cofnij im dostęp do zaktualizowanych wersji i pozwól im wypróbować najnowsze funkcje. Nawet jeśli to tylko wersja próbna, może to pokazać klientom, czego im brakowało przez cały ten czas.
Jeśli nie masz modelu cenowego opartego na subskrypcji, nadal możesz skorzystać z tego podejścia, aby docenić klientów. Jednak prawdopodobnie będziesz potrzebować CRM, aby śledzić ludzi, którzy kupili u Ciebie w przeszłości. Poszukaj klientów, którzy mogą być gotowi na sprzedaż dodatkową lub używają produktu, którego data ważności już minęła. To świetny sposób na ponowne nawiązanie kontaktu z klientami i pokazanie im, że nadal cenisz ich biznes.
Rozpowszechniaj gadżety swojej firmy.
Każdy kocha gadżety. Darmowe czapki, koszule, butelki, a nawet guziki wystarczą, aby wzbudzić zainteresowanie klientów. Ale jest powód, dla którego firmy uderzają ich nazwiska na losowych produktach, a następnie rozdają je za darmo. Chcą, aby klienci o nich pamiętali.
W rzeczywistości badania pokazują, że 85% klientów pamięta marki, które dają im produkt promocyjny. A ludzie są dwukrotnie bardziej skłonni do pozytywnego wrażenia tej formy reklamy niż reklamy internetowe. Tak więc łup nie tylko sprawia, że Twoja marka jest bardziej zapadająca w pamięć, ale także sprawia, że Twoi klienci są szczęśliwsi.
Jeśli nie masz pewności, jakie gadżety powinna robić Twoja firma, zamieściliśmy sekcję z prezentami z podziękowaniami dla klientów.
Publikuj powiadomienia przedsprzedażowe.
Chociaż chcesz zadowolić całą bazę klientów, najpierw powinieneś nadać priorytet najbardziej lojalnym użytkownikom. Ponieważ ci klienci robią zakupy najczęściej i wydają najwięcej pieniędzy w Twojej firmie, chcesz mieć pewność, że są zadowoleni z leczenia.
Jednym ze sposobów okazania im dodatkowej uwagi jest opublikowanie powiadomień przedsprzedażowych za pośrednictwem biuletynu e-mailowego. Ponieważ najbardziej lojalni klienci są prawdopodobnie subskrybentami, to oni jako pierwsi dowiedzą się o zbliżającym się rozpoczęciu sprzedaży.
I to stanowi zachętę dla innych klientów do dołączenia do twoich list mailingowych. Będą chcieli mieć taki sam dostęp do ekskluzywnych ofert, jakiego doświadczają Twoi lojalni klienci, co ostatecznie może zmienić ich w stałych klientów.
Przekaż darowiznę na cele charytatywne.
Czasami klienci nie Nie chcę niczego w zamian. Chcą tylko wiedzieć, że Twoja firma jest zgodna z ich wartościami, nawet jeśli rozmowa nie ma nic wspólnego z produktem.
Świetnym sposobem na pokazanie klientom, że jesteś na tej samej stronie, jest przekazanie darowizny na rzecz organizacji charytatywnej, na której im zależy. To pokazuje, że Twoja firma jest nie tylko hojna, ale także rozumie, co Twoi klienci cenią najbardziej. Opierając się na tych samych przyczynach, których częścią są Twoi klienci, „budujesz relacje, które wykraczają poza Twoje produkty.
Wysyłaj spersonalizowane prezenty.
Tak, jak można by pokazać ich wdzięczności w Dzień Matki lub Dnia Ojca, możesz poświęcić trochę czasu na staranne wybranie i wysłanie prezentów, aby wyrazić uznanie dla klientów. Nie musi to być szalenie kosztowne, ale powinno być jasne, że włożyłeś w to trochę uwagi i wysiłku.
Te prezenty mogą nawet podwoić się jako darmowe gadżety. Każdy lubi dostawać darmowe produkty, zwłaszcza od marka, którą kochają. Zawsze miło jest dostać prezent, szczególnie od firmy, którą kochasz.
Przygotowaliśmy następujące listy pomysłów na prezent dla Twoich klientów.
Prezenty z okazji uznania klienta
- Towary firmowe: laptop, naklejki, butelki na wodę, kubki do kawy itp.
- Prezenty branżowe: długopisy, notesy, kije do selfie itp.
- Jedzenie i napoje: owoce, czekoladki, wino lub szampan itp.
- Doświadczenia : Bilety na imprezę sportową, koncert itp.
- Pieniądze: Karta podarunkowa, zniżka na produkty itp.
Produkty firmowe
- Naklejki na laptopa
- Portfele na telefony
- PopSockets
- Butelki na wodę
- Kubki do kawy
- Kubki
- Notatniki
- Długopisy
- Czapki
- T-shirty
- Kijki selfie
- Naklejki na szyby samochodowe
Inne prezenty
- Kwiaty
- Sukulenty
- Czekoladki
- Owoce
- Wino lub szampan
- Kieliszki do wina lub kieliszki do szampana
- Karty podarunkowe dla innych firm
- Najnowszy produkt technologiczny (np. Głośnik, słuchawki itp.)
- Bilety na imprezę sportową, przedstawienie lub koncert
Nadal nie jesteś przekonany o tym, jak ważne jest uznanie klientów? Sprawdź poniższe cytaty na dlaczego cust uznanie omera i ogólnie wdzięczność są bardzo ważne.
Cytaty o uznaniu klientów
- „Oto potężna, ale prosta zasada. Zawsze dawaj ludziom więcej, niż oczekują. ”- Nelson Boswell
- „ Uczyń klienta bohaterem swojej historii ”. – Ann Handley
- „ Łatwiej jest kocham markę, gdy ta odwzajemnia miłość ”. – Seth Godin
- „Jednym z najwspanialszych prezentów, jakie możesz komukolwiek podarować, jest dar uwagi”. – Jim Rohn
- „Zbyt często nie doceniamy siły dotyku, uśmiechu, miłego słowa, słuchania ucha, szczerego komplementu lub najmniejszego aktu troski, z których wszystkie mają potencjał zmienić życie ”. – Leo Buscaglia
- „Jedynymi ludźmi, z którymi powinieneś się liczyć, są ci, którzy ci pomogli”. – John E. Southard
- „Docenianie to wspaniała rzecz. Sprawia, że to, co jest doskonałe u innych, należy również do nas”. – Voltaire
- „Największym atutem każdej firmy są jej klienci, ponieważ bez klientów nie ma firmy.” – Michael LeBoeuf
- „Otwarta, uczciwa komunikacja to najlepsza podstawa dla każdego związku, ale pamiętaj, że pod koniec dnia nie chodzi o to, co mówisz lub co robisz, ale to, jak sprawiasz, że ludzie się czują, jest najważniejsze. – Tony Hsieh
- „Wyrażając naszą wdzięczność, nie wolno nam nigdy zapominać, że najwyższym uznaniem nie jest wypowiadanie słów, ale życie zgodnie z nimi”. – John F. Kennedy
Aby uzyskać więcej informacji na temat okazywania uznania klientom, przeczytaj ten post dotyczący pisania listów z podziękowaniami do klientów.
