W 1999 roku, pracując w IBM, facet o nazwisku Dave Snowden wymyślił sposób patrzenia na problemy, aby pomóc ludziom dowiedzieć się, z jakim problemem mają do czynienia, oraz jakiego rozwiązania powinni szukać.
Nazywa to ramami Cynefin – cynefin to walijskie słowo, które oznacza „siedlisko” – ponieważ musisz wiedzieć, gdzie stoisz.
1. Prosty problem
Pierwszy typ problemu we frameworku Snowdena jest prosty i oczywisty. Został już rozwiązany i faktycznie istnieje najlepsza praktyka, która działa przez cały czas.
Gdy już ustalisz, że problem jest prosty, możesz zastosować znany przepis ze swojego zestawu sztuczek. Jeśli grasz w pokera, nigdy nie rysuj na strita wewnętrznego. Bank nie powinien udzielać pożyczek osobom z obciążeniem X na poziomie X.
W przypadku prostych problemów związek między przyczyną a skutkiem jest nie tylko jasne, ale oczywiste.
2. Skomplikowany problem
Jest to rodzaj problemu, w którym masz znane nieznane. Weźmy na przykład gigantyczną firmę naftową: kiedy geolodzy przeprowadzają badanie sejsmiczne, aby dowiedzieć się, gdzie mogą wiercić ropę, wiedzą, że nie znają odpowiedzi, ale wiedzą, jak ją znaleźć.
To to domena eksperta. Kiedy już upewnisz się, że problem jest możliwy do rozwiązania, możesz wypracować rozwiązanie, nawet jeśli okaże się to trudne. Jeśli posiadasz wystarczającą wiedzę, możesz ustalić przyczynę i skutek.
Zawsze o tym myślę, kiedy przynoszę samochód do sklepu. Wydaje dziwny dźwięk i martwię się. Wiem, że nie wiem, jak rozwiązać ten problem, ale wiem, że mój mechanik wie lub może go rozwiązać.
3. Złożony problem
Trzeci rodzaj problem jest złożony i dopiero później możesz dowiedzieć się, co się stało. Tutaj musisz podjąć jakieś działanie, aby zobaczyć, co się stanie, zanim podejmiesz kolejne działania.
Większość z nas boryka się ze złożonymi problemami. Wszyscy czas. Odpowiedzi nie są znane i wszystkie siły nie są znane. Ale musimy coś zrobić. A to, co się stanie, nas zaskoczy.
Przyjrzyjmy się historii Twitcha, usługa internetowa, która umożliwia użytkownikom strumieniowe odtwarzanie gier wideo, aby inni mogli je oglądać. To nie jest oczywisty produkt, chyba że z perspektywy czasu. Ale Twitch to niesamowita historia sukcesu. Amazon kupił go za 970 milionów dolarów w 2014 roku.
Pierwszy pomysł tej firmy na produkt? Kalendarz zintegrowany z Gmailem. Oczywiście wtedy Google wyszedł z Kalendarzem Google. Firma zdecydowała się więc na transmisję na żywo.
Jeden z założycieli transmitował całe swoje życie, 24/7. Aparat na głowie i duży plecak z komputerem – cały czas na żywo. Zbudowali niesamowicie szybką usługę przesyłania strumieniowego na żywo, z której może korzystać wiele osób w tym samym czasie. Ale jak się okazuje, nikt tak naprawdę nie chciał oglądać tej transmisji na żywo.
Więc otworzyli pomysł. Może ludzie chcieli sami transmitować na żywo? To naprawdę nie działało na rynku i kończyły się pieniądze. Potem zauważyli, że wiele osób ogląda transmisje na żywo ludzi grających w gry wideo. Dziwne.
Ale poszli dzięki temu okazuje się, że istnieje zagorzała publiczność fanów i graczy rekreacyjnych, którzy chcą oglądać grę najlepszych graczy. Ludzie mogą zbić fortunę, grając w gry wideo i przesyłając je strumieniowo do innych.