MagicJack to urządzenie, które wykorzystuje protokół Voice Over Internet Protocol („VoIP”), aby umożliwić lokalne i międzymiastowe połączenia do Stanów Zjednoczonych i Kanady przy użyciu istniejącego połączenia internetowego. Jak w przypadku każdej innej technologii i jej urządzeń asocjacyjnych, z pewnością pojawią się problemy. Większość problemów można rozwiązać za pomocą prostych rozwiązań, takich jak włączanie i wyłączanie urządzenia. Jednak niektóre problemy są bardziej techniczne i wymagają dalszego wsparcia. Możesz zdecydować się na śmiałość i samodzielnie rozwiązać takie problemy, ale niefortunny wypadek może doprowadzić do zniszczenia MagicJacka. Najlepszą opcją jest zalogowanie się na stronie MagicJack i poszukanie pomocy technicznej. Istnieje wiele sposobów uzyskania pomocy technicznej dla MagicJacka.
Strona z często zadawanymi pytaniami
Pierwszym przystankiem w poszukiwaniu pomocy technicznej dla MagicJacka jest strona FAQ. Odpowiedzi na większość podstawowych problemów technicznych można znaleźć w sekcji Często zadawane pytania. Są to głównie ogólne problemy, które można rozwiązać, postępując zgodnie z prostymi instrukcjami. Jednak nie wszystkie kwestie są tak proste, jak się wydają. Jeśli po wykonaniu instrukcji podanych na stronie z często zadawanymi pytaniami problem nadal występuje, przejdź dalej i poszukaj bardziej spersonalizowanej pomocy.
Jeden ze sposobów wykorzystania wsparcie techniczne polega na wysłaniu wiadomości e-mail do zespołu obsługi klienta MagicJack. E-maile oferują wyjątkową okazję, ponieważ możesz szczegółowo opisać problem własnymi słowami. Możesz napisać żywy opis problemu technicznego, z którym obecnie boryka się Twój MagicJack i wysłać na adres e-mail obsługi klienta, który można znaleźć w GetHuman. Usługa e-mail jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Typowy czas odpowiedzi na wiadomości e-mail to 3 godziny.
Czat na żywo
Możesz także skorzystać z czatu na żywo w witrynie MagicJack w celu uzyskania pomocy technicznej. Najbardziej znaczącą przewagą czatu na żywo nad innymi drogami jest to, że możesz otrzymać odpowiedź na swój problem techniczny w czasie rzeczywistym. Błyskawiczna informacja zwrotna to świetna funkcja, która jest szczególnie ważna, jeśli sprawa jest pilna. Czas oczekiwania na czat na żywo może wynosić od kilku sekund do 15 minut. Jest to preferowana metoda dla większości klientów spoza Stanów Zjednoczonych i Kanady, ponieważ poza tymi dwoma krajami nie ma określonego numeru obsługi klienta. Czat na żywo MagicJack jest dostępny od poniedziałku do soboty od 10:00 do 19:00 czasu EST i można go znaleźć w GetHuman.
Numer telefonu
Korzystanie z numeru obsługi klienta MagicJack to prawdopodobnie najlepszy sposób na dostęp do pomocy technicznej. Jest to także najszybszy sposób na rozmowę na żywo z agentem obsługi klienta. Są one dostępne od poniedziałku do soboty od 10:00 do 19:00 czasu wschodniego. na początku możesz znaleźć nagranie głosowe, ale jeśli będziesz cierpliwy, porozmawiasz z agentem obsługi klienta. Średni czas oczekiwania wynosi 15 minut, ale może trwać dłużej, jeśli jest wiele połączeń z linią. Numer jest bezpłatny i czasami może zostać zalany. Rzeczywisty numer telefonu można uzyskać w GetHuman.
MagicJack Concierge
MagicJack ma również opcję obsługi klienta concierge dla swoich klientów premium, gdzie mogą uzyskać pomoc techniczną. Usługa wsparcia premium jest w większości świadczona telefonicznie, gdzie klienci mogą rozmawiać z najlepszymi agentami obsługi klienta w firmie. Istnieje również opcja czatu na żywo dla usługi concierge. Są dostępne od poniedziałku do soboty w godzinach od 10:00 do 20:00 czasu wschodniego. Jednak za dostęp do usługi concierge trzeba będzie zapłacić 15 USD rocznie. Dostęp do usługi można uzyskać, odwiedzając witrynę MagicJack.