Większość sprzedawców uważa, że aby sprzedawać, musisz sprawić, by produkt był atrakcyjny lub atrakcyjny. Pracują w założeniu, że musisz sprzedać produkt, jego cechy i atrybuty. Z drugiej strony, niektórzy sprzedawcy utwierdzają się w przekonaniu, że chodzi o potrzeby kupującego. Klientowi zależy głównie na jego bolączkach i tym, co Twoje produkty lub usługi mogą zrobić, aby rozwiązać jego problemy. jak należy podchodzić do każdego połączenia.
W jaki sposób CRM może pomóc Ci pokazać klientom, że Ci zależy?
CRM koncentruje się na relacja
Posiadanie rozwiązania CRM pomaga przenieść punkt ciężkości z produktu Twojej firmy na to, czego chce klient. Zmiana ze starej perspektywy „tutaj jest co możemy zrobić, kto chce kupić nasz produkt? ”do nowego punktu widzenia, który wykorzystuje informacje o potencjalnych klientach; umożliwiając przygotowanie wstępnej rozmowy sprzedażowej w oparciu o to, co klient pokazał, są jego potrzebami, poprzez interakcje z marketingiem cyfrowym i treściami. Te interakcje marketingowe są rejestrowane przez rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), dzięki czemu możesz wykazać zrozumienie i chęć pomocy.
Jeśli prawidłowo korzystasz z rozwiązania CRM, będziesz korzystać z wszystkich klientów zebrane informacje w celu rozwinięcia głębszych i szerszych relacji z klientem. Klient chce kupować od ludzi, którym ufają, że je dostarczy i zrozumieją; klient powinien czuć się numerem 1 i stawiając jego potrzeby na pierwszym miejscu (ponad potrzebą promowania funkcji produktu), osiągniesz to.
Wbudowane badania rynku.
CRM umożliwia natychmiastowe badanie rynku . Posiadanie otwartych linii komunikacji z klientami zapewnia stałą reakcję rynku na Twoje produkty, usługi i wydajność. Może dostarczyć mapę drogową produktu, a także zidentyfikować mocne i słabe strony produktu / ceny / procesu sprzedaży – umożliwiając promowanie pozytywów i poszukiwanie ulepszeń w razie potrzeby. Krótko mówiąc, CRM dostarcza informacji, które mogą napędzać model ciągłego doskonalenia, aby pomóc Ci odnieść sukces tam, gdzie konkurenci mogą pozostać w tyle.
Większy dostęp do informacje
Twój CRM zawiera bezcenne informacje o klientach, które pomogą Ci zrozumieć ich potrzeby. Zbadaj posiadane dane, może ci wiele powiedzieć. Szukaj wzorców w sprzedaży i marketingu. Na co reagują Twoi potencjalni klienci? W jaki sposób dział sprzedaży podąża za potencjalnymi klientami? Możesz dowiedzieć się z tych informacji. Użyj go do analizy własnej wydajności i procesów stworzonych w celu zwiększenia wydajności i zmniejszenia kosztów operacyjnych. Wszystkie te informacje na temat zachowań i preferencji klientów mogą poprawić satysfakcję i utrzymanie klientów. Może pomóc w rozpoznaniu potrzeb klientów, umożliwiając skuteczniejsze zwiększanie i sprzedaż krzyżową.
Gdy sprzedawcy mają lepszy dostęp do szczegółowych informacji o potencjalnych klientach, mają lepsze możliwości sprzedaży. Oprogramowanie CRM pozwala na zarządzanie profilami klientów, prowadzenie szczegółowych notatek ze spotkań oraz lepszą ocenę błędów czy problemów. Z biegiem czasu zwiększa to Twoją zdolność do zwiększania sprzedaży z okazji.
CRM umożliwia zarządzanie klientami.
Nie tylko są Twoi klienci są Twoim źródłem dochodu, są także niezrównanym źródłem informacji. Jest to kluczowe, aby Twoja firma mogła odnieść sukces; co robisz, dając klientom to, czego chcą.
Wiedząc, czego chcą i potrzebują Twoi klienci, umożliwia to skoncentrowanie wysiłków związanych z produkcją i usługami. Wiedza o tym, które produkty lub klienci mają największy potencjał wzrostu, pozwala skupić się na dochodowym marketingu docelowym. Wiedza o tym, którzy klienci będą rzecznikami i osobami wspierającymi, umożliwia dostarczanie referencji, studiów przypadków oraz bezpieczne testowanie nowych produktów i usług.
CRM to nie tylko oprogramowanie, to kultura biznesowa. Postaw klienta w centrum decyzji, pomysłów, marketingu, projektu systemu i nie tylko. Osadź przekonanie, że klient jest królem i podstawą Twojej firmy. Podsumowując, organizacje zorientowane na klienta są bardziej pożądane dla konsumentów do prowadzenia interesów. Korzystaj z oprogramowania CRM i przechowywanych w nim danych, aby zademonstrować klientowi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, że Twoja firma je zna, rozumie i może im pomóc.