Kiedy przedstawiłem kierownictwu wiele lat temu, powiedziałem: „Twoja reputacja Cię wyprzedza”. Uśmiechnął się do mnie szeroko i serdecznie „dziękuję”, wypuszczając pierś – w ten sposób spełniając swoją reputację pompatycznego. Nie powiedziałem, że to dobra reputacja.
W przypadku każdej organizacji twoja reputacja wyprzedza cię w przypadku każdego ważnego interesariusza. Zawsze tak było. Ale to, co się dziś zmieniło, to fakt, że spostrzeżenia wielu różnych interesariuszy z łatwością łączą się, tworząc ogólną reputację. W świecie mediów społecznościowych, dziennikarstwa obywatelskiego i „przejrzystości wiki” nie mamy już luksusu dzielenia naszych okręgów wyborczych i komunikowania się z nimi w próżni.
Najnowsze wiadomości z 13. dorocznej edycji Harris Wskaźnik reputacji w ankiecie słusznie skupił się na wielu aspektach, zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych, które mają wpływ na reputację firmy. (Ujawnienie: Gibbs & Soell reprezentuje Harris Interactive w publikowaniu wyników ankiety).
Metodologia Harrisa jest dość wszechstronna, biorąc pod uwagę 20 atrybutów pogrupowanych w sześć wymiarów: produkty i usługi, wyniki finansowe, środowisko pracy, odpowiedzialność społeczna, wizja i przywództwo oraz atrakcyjność emocjonalna.
Mierzenie postrzegania kluczowych interesariuszy to doskonały sposób monitorowania swojej reputacji w czasie. Następnie zarządzanie firmą za pomocą kompleksowego, holistycznego podejścia pomoże dostosować potrzeby odbiorców zainteresowanych stron do strategii biznesowych i komunikacyjnych.
Chociaż reputacja w naturalny sposób spada i odpływa w przypadku wielu firm, nie jest przypadkiem, że najbardziej podziwiani, rok po roku, również są dobrze zarządzani. Minimalizują ryzyko, wspierają rozwój i innowacje, maksymalizować zwroty finansowe oraz angażować i inspirować pracowników. Wspierają silne relacje z interesariuszami oraz zdobywają zaufanie i szacunek adwokatów, którzy będą ich bronić podczas nieuniknionych wybojów na drodze.
Nie jest też przypadkiem, że dziesięć z 12 firm w najnowszej historii, które spadły poniżej krytycznej 50-punktowej linii wskaźnika reputacji Harrisa, nie prowadzi działalności lub znajduje się pod zarządem komisarycznym. Twoja reputacja Cię wyprzedzi. Dobre zarządzanie nim wymaga czegoś więcej niż tylko korporacyjnej kampanii wizerunkowej.
Jeff Altheide jest wiceprezesem w Gibbs & Soell.