Podczas gdy siłownie zamrażały konta członków w wyniku zamówień w schroniskach, 24 Hour Fitness nadal naliczało opłaty.
Hrabstwa w Bay Area były jednymi z pierwszych w kraju, które wydały rozkazy dotyczące schronienia na miejscu w następstwie COVID-19. Zmusił firmy i szkoły do zamknięcia drzwi. Jednym z nich jest 24 Hour Fitness, siłownia w 14 stanach.
16 marca, przed oficjalną datą schroniska, dyrektor generalny Tony Ueber wysłał późno w nocy e-mail:
„Drogi użytkowniku,
Ponieważ wszyscy borykamy się z ogromną skalą i wpływem koronawirusa w USA, przypomina nam to, jak cenne życie jest i znaczenie ochrony własnego zdrowia. Dla zdrowia i bezpieczeństwa naszych członków, członków zespołu i gości będziemy zamykać wszystkie 24-godzinne kluby fitness dziś wieczorem, w poniedziałek, 16 marca o północy, do odwołania.
Zapewniamy, że Twoje członkostwo zostanie przedłużone o ten sam okres, w którym nasze kluby zostaną tymczasowo zamknięte… ”
Nie widzę go do następnego dnia, ponieważ wysłali go o 20:26.
Zgaduję, że mo Członkowie św. widzieli to dopiero później. Kiedy czytam ten list, uderza mnie ta kwestia: „Członkostwo zostanie przedłużone na ten sam okres, w którym nasze kluby zostaną tymczasowo zamknięte”.
Poczekaj chwilę… Mam 12 miesięcy Jak mogę przedłużyć moje członkostwo? Przeczytałem resztę listu, ale nie zawiera on dalszych szczegółów.
Drapię się w głowę, ale wzruszam ramionami. Zakładam, że po prostu nie będę obciążony aż siłownia się otworzy. Zgadza się?
Źle.
21 marca – 24Hr Fitness „Online Social Distancing
Nie mogę pozbyć się wrażenia, że coś jest nie tak . Dzwonię do call center i jestem informowany przez automatyczną sekretarkę, że call center jest zamknięte z powodu COVID-19.
Jestem spocony i to nie z powodu domowego treningu.
Daję formularz kontaktowy online i wysyłam zapytanie dotyczące mojego członkostwa. Otrzymuję automatyczną wiadomość z informacją, że w końcu ktoś do mnie skontaktuje się z Tobą:
Kiedy wrócą? „Do kilku tygodni!”
28 marca – opłaty są naliczane, Twitter traci
Zostałem obciążony pełną opłatą członkowską za miesiąc.
Wchodzę na Twittera w celu uzyskania odpowiedzi, przeglądam całodobowe konto na Twitterze (@ 24hourfitness) i widzę entuzjastyczne filmy o kondycji i utrzymaniu zdrowia. Odciągnij kurtynę i znajduję członków, którzy zdają sobie sprawę, że nadal są obciążani. Desperacko wysyłają wiadomość do aby pomóc i podzielić się swoimi frustracjami.
24 Hour Fitness nie zamroziło kont, gdy zbliżał się koniec marca. Nadal obciążali członków pełną kwotą.
Średni koszt 24-godzinne członkostwo Fitness kosztuje około 399–499 USD rocznie i 36–46 USD miesięcznie. W zależności od dodatkowych usług, w których się zdecydujesz (takich jak Kids Club), ta cena może wzrosnąć. Ta siłownia ma wysoką cenę .
Pełne naładowanie, mimo że 24 Hour Fitness nie jest w stanie zapewnić siłowni i pełnych usług, jest druzgocące, szczególnie dla tych, którzy tracą t praca i / lub trudności finansowe. NIE w ten sposób pokazujesz swoim członkom, że zależy Ci na ich dobrym samopoczuciu.
1 kwietnia – desperackie środki
Jestem zdenerwowany i zestresowany. Nie wiem, co robić. Witryna nadal powtarza, że powinienem odwiedzić lokalną siłownię lub zadzwonić w celu anulowania / zawieszenia członkostwa. Ja też nie mogę.
Członkowie Twittera podzielili się tym, jak desperacko podejmują kroki w celu ochrony, takie jak chodzenie do banku i anulowanie kart, aby zapobiec przyszłym obciążeniom.
Innym desperackim krokiem jest zadzwonienie i udawanie, że jesteś zainteresowany zostaniem 24-godzinnym członkiem siłowni, aby zdobyć przedstawiciela. Tak, dobrze słyszałeś.
@ Cancel24HrFit, konto utworzone wyłącznie po to, aby pomóc członkom w anulowaniu członkostwa, zawierało proste kroki:
1. ZADZWOŃ 888–243–5002, 800–432–6348 LUB 833–636–0003
2. „Jesteś członkiem?”… „Nie”
3. „Zakup czy inny?”… „Zakup”
4. Przedstawiciel odbiera, stanowczo powiedz, że chcesz zwrócić & / lub anulować.
5. Jeśli przedstawiciel nie odbierze połączenia, zadzwoń z innej linii telefonicznej
Nie mogę się doczekać! Dzwoniłem pod te dokładne numery, ale zawsze otrzymywałem automatyczną wiadomość, że call center jest zamknięte i klikam. Zakończ rozmowę. Mój błąd polegał na tym, że zidentyfikowałem się jako członek…
Więc skłamałem, aby uzyskać pomoc.
Jestem gotowy, aby to było fałszywe.Postępuję zgodnie z instrukcjami, mówiąc, że chcę wykupić członkostwo – Cześć, tu Phillip z 24 Hour Fitness, czy chciałbyś usłyszeć o naszych aktualnych ofertach członkowskich?
Wow. Udało się.
Żądam anulowania członkostwa. Ignoruję próby Phillipa, aby zachęcić mnie do zamrożenia konta za opłatą w wysokości 12 USD. Nie. Anuluj. Zrobione. Ku mojej uldze, przychodzi e-mail potwierdzający anulowanie i otrzymuję częściowy zwrot kosztów.
Jasne, jest lepsze zakończenie dla mnie, ale co z wszystkimi innymi? Wiem, że to dlatego, że natknąłem się na sugestie na Twitterze, czy jest to możliwe. Jest tak wielu członków, którzy nadal nie są świadomi tego rozwiązania i są obciążani kosztami pomimo prób zamrożenia / anulowania członkostwa.
Nikt nie powinien wykonywać tych czynności, aby anulować członkostwo, nie mówiąc już o szukaniu pomocy . Mam nadzieję, że ten artykuł pomoże tym, którzy wciąż szukają pomocy.
Co się teraz dzieje?
Tysiące członków zostało obciążonych kosztami usług, których 24-godzinne Fitness nie może zapewnić. Niestety 24-godzinny fitness nie jest jedyną siłownią, która nadal pobierała opłaty od członków podczas zamykania COVID-19.
Co gorsza, wygląda na to, że 24-godzinne kierownictwo poleciło swoim pracownikom obsługę linii „Kup członkostwo”. tylko.
Ta decyzja mówi wiele.
Z powodu tej złej praktyki biznesowej wniesiono już wiele pozwów przeciwko 24 Hour Fitness. Brenda Labib, mieszkanka Kalifornii, złożyła własny stwierdzając, że:
„Pobieranie składek członkowskich w przypadku zamknięcia siłowni jest niezgodne z prawem… ta praktyka narusza kalifornijską ustawę o środkach odwoławczych dla konsumentów, nieuczciwą konkurencję Prawo, prawo dotyczące fałszywej reklamy i kalifornijskie prawo dotyczące umów o świadczenie usług studia zdrowia.
Praktyka ta rzekomo stanowi wprowadzenie w błąd z powodu zaniedbania, bezpodstawne wzbogacenie się, oszustwo, otrzymanie i otrzymanie pieniędzy, naruszenie umowy i konwersję. ”
CEO Tony Ueber, w wyniku nacisków prawnych, wysłał nawet kolejne e-maile informując, że: „zawiesi wszystkie rachunki za członkostwo, w tym rachunki za wszelkie dodatkowe usługi i opłaty, począwszy od 16 kwietnia, jeśli nie będziemy w stanie ponownie otworzyć klubów do tego czasu w Twojej okolicy”.
Zamiast natychmiastowego zawieszenia płatności, miną tygodnie.
Kolejne zamieszanie ze strony członków na Twitterze, publikując zrzuty ekranu przedstawiające obciążenia przed datą. W przypadku Sydney zauważyła, że jej data rozliczenia przesunęła się wcześniej po ogłoszeniu.
24 Hour Fitness dodał również na swojej stronie internetowej formularz, w którym można złożyć wniosek o anulowanie z powodu wzrostu liczby wniosków.
Podsumowując, w kryzysie takim jak ten musimy widzieć liderów biznesu powstających, aby pomagać swoim klientom, a nie osłabiać ich. Jest tak wielu, którzy cierpią z powodu COVID-19 i jest to niepotrzebna przeszkoda, aby przeskoczyć, aby zabezpieczyć się finansowo.
Kiedy spróbujesz skrzywdzić swoich klientów, na zawsze stracisz ich i przyszłych klientów. . W końcu mnie straciłeś.