Więc anulowałem DTV, otrzymałem pudełko, aby zwrócić wszystko, załadowałem pudełko, usunąłem etykieta wysyłkowa z moim adresem, aby ujawnić etykietę zwrotną „SmartPost”. Zrobiłem zdjęcie etykiety zwrotnej, abym miał numer śledzenia i adres zwrotny. Skrzynka nadana w USPS. Teraz zaczyna się zabawa.
Etykieta śledzenia USPS pokazuje, że została zaakceptowana przez USPS, a potem godzina później pokazuje, że był to „Tendered to Returns Agent: FedEx” i „Poczta nie ma już Twojego przedmiotu i nie oczekuje się dalszych aktualizacji”.
OK, więc teraz śledzę numer z FedEx. Witryna FedEx pokazuje paczkę na poczcie, do której ją nadałem, podaje miasto zwrotu oraz status „W tranzycie”. I to właśnie pokazuje od 10 dni. To tylko 230 mil między tymi dwoma miastami. Z pewnością nie zajmie to 10 dni …
USPS twierdzi, że przekazał je firmie FedEx. FedEx twierdzi, że go nie mają. DirecTV twierdzi, że nie otrzymali mojego zwróconego sprzętu. Więc co dalej? Chyba nie mam innego wyboru, jak tylko zaczekać, ale byłem ciekawy, czy ktoś ma jakieś inne sugestie.
AKTUALIZACJA: Cóż, FedEx jest bezużyteczny. Zadzwonili do mnie dzisiaj po wysłaniu ślad na paczce w poniedziałek. Bezcelowa rozmowa telefoniczna. Przedstawiciel FedEx, który oddzwonił, w zasadzie posunął się do obwinienia DirecTV! Twierdzi, że FedEx nie ma paczki i czeka jeszcze kilka dni, aby sprawdzić, czy są jakieś aktualizacje. Biorąc pod uwagę, że pakiet nie był aktualizowany od 28 stycznia, tak naprawdę nie spodziewam się żadnych cudów. Kiedy zapytano ją, co powinienem zrobić, jeśli nie ma aktualizacji w ciągu kilku dni, jej jedyną sugestią było zadzwonić do DirecTV, ponieważ znowu , nic nie mogą zrobić.
Poważnie? Tutaj rozmawiam z Tobą, pracownikiem FedEx, o paczce, która została najwyraźniej przyjęta przez Twojego przewoźnika zgodnie z Twoimi informacjami o śledzeniu, czyli jest w Twoim systemie jako „w tranzycie”, a Ty „mówisz mi, że nic nie możesz zrobić ?? Co powie DirecTV? ”O rany, przepraszam, że FedEx zgubił paczkę. To jest do bani. Aha, skoro już rozmawiamy z tobą, zapłać nam za sprzęt, proszę. „Czy FedEx nie powinien brać za to odpowiedzialności? Zabawniejsze jest to, że tak naprawdę powiedziała: „Tak, z DirecTV jest bardzo trudno sobie poradzić”. Następnie mówi, że jeśli DirecTV obciąży mnie za niezwrócony sprzęt (wiesz, sprzęt, który zwróciłem, który FedEx zdołał zgubić), to muszę po prostu złożyć spór z wystawcą mojej karty kredytowej i pozwolić im to rozwiązać .
Straszna obsługa klienta nigdy nie przestaje mnie zadziwiać.