Zasada Pareto lub reguła 80-20 to ogólna praktyczna zasada lub wskazówka, która mówi, że 80% skutki wynikają z 20% przyczyn. Vilfredo Pareto pierwotnie zauważył, że we Włoszech 80% ziemi należało do 20% mieszkańców. Dr Joseph M. Juran, dwudziestowieczny ewangelista zajmujący się zarządzaniem jakością, zastosował tę zasadę do kontroli jakości i wolał użyć wyrażenia „nieliczne niezbędne i wiele pożytecznych” do opisania reguły 80-20. Chociaż rzeczywiste liczby mogą się różnić w poszczególnych przypadkach, zasada Pareto jest naczelną zasadą stosowaną w biznesie dla …
- Skarg klientów (np. 80% skarg pochodzi z 20 % klientów)
- Zarząd (np. 80% wyników pochodzi od 20% grupy)
- Sprzedaż (np. 80% zysków pochodzi z 20% produktów )
- Zarządzanie jakością w celu zidentyfikowania najważniejszych przyczyn usterek (np. 80% problemów pochodzi z 20% przyczyn)
Wykres Pareto może Ci pomóc szybko zidentyfikuj najważniejsze czynniki, ale wybór problemów do rozwiązania może nadal wymagać analizy kosztów i korzyści. Jeśli masz jeden czynnik powodujący 50% problemów, ale jego naprawienie kosztowałoby Cię milion dolarów, a są 3 inne czynniki powodujące łącznie 30% problemów, które byłyby znacznie tańsze do naprawienia, być może rozwiązania pierwsze 3 inne czynniki byłyby bardziej korzystne.
„Przydatnych wiele”
Kategorie w „ogonie” wykresu były kiedyś nazywane „trival many” lub nieistotne czynniki. Dr Juran wolał później nazywać ich „wieloma pożytecznymi”. Zasługują przynajmniej na szybkie spojrzenie. Na przykład, co by było, gdyby jeden z tych „wielu użytecznych” czynników przyczynił się do zaledwie 3% problemów, ale był tak prosty, że można go było rozwiązać natychmiast, praktycznie bez kosztów? Nazywa się to „po prostu zrób to”.
A jeśli jedna z pozornie nieistotnych przyczyn pokazanych na wykresie okazała się być skorelowana z jedną z głównych przyczyn? Może dać ci wgląd w to, jak rozwiązać jeden z bardziej poważnych problemów.
Kiedy przeprowadzasz analizę Pareto obejmującą czynniki, które mogą być zarówno ogólne, jak i szczegółowe, takie jak skargi klientów, zwróć uwagę na czynniki „Przydatne wiele” lub „Długotrwały ogon”, ponieważ bardziej szczegółowe skargi mogą pomóc w zidentyfikowaniu pierwotnych przyczyn bardziej ogólnych dolegliwości. W moim przykładzie u góry tej strony odpowiedź „Nie mam programu Excel” jest oczywiście związana z bardziej ogólną skargą „Nie można otworzyć pliku”, więc niektóre odpowiedzi „Nie można otworzyć pliku” mogą faktycznie zawierają główną przyczynę „Nie używaj programu Excel”.