Teoria zepsutego okna to koncepcja mówiąca, że każdy problem, który pozostaje bez opieki w danym środowisku, wpływa na stosunek ludzi do tego środowiska i prowadzi do większej liczby problemów.
W następstwie teorii, kiedy środowisko jest zadbane, a problemy rozwiązywane na bieżąco, wpływa to również na postawy i prowadzi do dalszego dobrego zarządzania i utrzymania. Teoria pojawiła się po raz pierwszy w artykule z 1982 roku ( „Broken Windows”) w Atlantyku autorstwa dwóch socjologów, Jamesa Q. Wilsona i George’a L. Kellinga. Oto „jak autorzy wyjaśniają to zjawisko:
Rozważ budynek z kilkoma wybitymi oknami. Jeśli okna nie zostaną naprawione, wandale mają tendencję do wybijania kilku kolejnych okien. W końcu mogą nawet włamać się do budynku, a jeśli w nim nie ma ludzi, mogą stać się lokatorami lub zapalić ogień w środku.
Lub rozważ chodnik. Część śmieci gromadzi się. Wkrótce gromadzi się więcej śmieci. W końcu ludzie zaczynają nawet zostawiać tam worki z odpadami z restauracji na wynos, a nawet włamać się do samochodów.
W kontekście biznesowym teoria rozbicia szyby jest stosowana nie tylko do elementów fizyczne środowisko pracy, ale wszelkie nierozwiązane kwestie, które nie zostały szybko rozwiązane. Problemy takie jak absencja, silosy informacyjne, złe zarządzanie zasobami ludzkimi, przepracowanie, wypalenie, opresyjne lub rozłączne kultury korporacyjne i brak zaangażowania pracowników można uznać za analogiczne rozbite okno.