Benjamin Franklin powiedział kiedyś: „Jeśli nie uda Ci się zaplanować, planujesz porażkę”. Chociaż prawdopodobnie nie mówił o kryzysie public relations, tę mentalność z pewnością można zastosować do PR. Planowanie może sprawić, że różnica między szybkim ugaszeniem ognia a stanem w płomieniach.
Nigdy nie można mieć nadziei przewidzieć każdy błąd PR – czy kryzysy nie byłyby łatwiejsze, gdybyś mógł? – ale jest kilka rzeczy, które spółdzielcze kasy pożyczkowe mogą zrobić, aby to nieuniknione było mniej szkodliwe i mniej stresujące.
Spójrz w przeszłość
Kryzysy zwykle pojawiają się bez ostrzeżenia i często mogą mieć długotrwałe skutki. Sposób radzenia sobie z kryzysem może negatywnie lub pozytywnie wpłynąć na reputację Twojej organizacji. Spółdzielcze kasy oszczędnościowo-kredytowe mogą lepiej się do tego przygotować, patrząc na przeszłość – zarówno na kryzysy, z którymi mieli do czynienia wcześniej i inne spółdzielcze kasy pożyczkowe, z którymi się borykały.
Cytując inną mądrą osobę, Winstona Churchilla: „Ci, którzy nie wyciągną wniosków z przeszłości, są skazani na powtórzenie tego”. Poświęć więc trochę czasu na zastanowienie się, jak radzono sobie z innymi kryzysami: Czego możesz się nauczyć z pomyślnie rozwiązanego kryzysu? Czego możesz się nauczyć na błędach? Jakie podejście powinieneś przyjąć, jeśli spotkałaś podobną katastrofę?
Sprawdź, w jaki sposób informowano o kryzysie i co dokładnie zostało przekazane. Na przykład, czy unia kredytowa wydała ogólne oświadczenie, które spotkało się z reakcją zwrotną z powodu braku autentyczności? Nie powtarzaj tego. Zamiast tego, być może potrzebne były szczere przeprosiny bezpośrednio od kluczowego dyrektora, aby złagodzić cios. A może kasy pożyczkowe podskoczyły i przekazały szczegóły, które spowodowały więcej kłopotów. Lekcja polega na tym, aby przed rozmową przedstawić wszystkie fakty.
Poznaj misję swojej unii kredytowej
Wyciąganie wniosków z przeszłości jest świetne, ale nie zapomnij o misji swojej unii kredytowej. Jest to kluczowe i powinno zostać uwzględnione w Twoim przekazie. Takie postępowanie nie tylko pomaga przekazać Twoje wartości kluczowym odbiorcom, ale także pomaga stworzyć bardziej autentyczny ton.
Korzystając z wcześniejszego przykładu, ogólne stwierdzenie może zostać szybko skrytykowane, ale doda odrobinę charakteru Twojej unii kredytowej. wyjątkowość komunikacji może znacznie przyczynić się do zminimalizowania szkód dla Twojej reputacji.
Planowanie wspólnych kryzysów
Spółdzielcze kasy oszczędnościowo-kredytowe powinny planować „typowe” kryzysy, takie jak problemy z cyberbezpieczeństwem lub dane Tego typu katastrofy stają się coraz bardziej powszechne, dlatego też przygotowanie ma kluczowe znaczenie. Rozważ umieszczenie w swojej witrynie ogólnej sekcji „często zadawane pytania” lub w materiałach drukowanych. Chociaż takie FAQ może być tylko niedopracowane, może służyć jako szybki przewodnik po informacjach, które można i należy przekazywać. Twój zespół PR może wtedy szybko wypełnić luki w czasie kryzysu i szybko zareagować.
W ten sam sposób wyśmiewaj komunikację między pracownikami i członkami. Nie powinieneś polegać na szablonach notatek, ale przygotowany konspekt może z pewnością pomóc po ujawnieniu wszystkich szczegółów.
A co, jeśli komunikacja powinna odbywać się za pośrednictwem telewizyjnej konferencji prasowej? Twoi kluczowi rzecznicy muszą być gotowi. Ponownie, nigdy nie możesz przewidzieć każdego kryzysu, ale Twój rzecznik powinien być wygodny i dobrze wypowiadany – a to wymaga praktyki i szkolenia.
Komunikacja to tylko część gotowości na wypadek kryzysu, ale to duża część. Co więcej, jest to coś, co można rozpocząć, zanim nastąpi prawdziwy kryzys, a następnie dostroić, gdy nadejdzie katastrofa. Oceniając przeszłość, rozumiejąc misję swojej unii kredytowej i rozważając typowe problemy, które mogą się pojawić, będziesz lepiej przygotowany, gdy wydarzy się nieuniknione, aby uniknąć poważnego uszczerbku na reputacji, a także zminimalizować stres zespołu.
Samantha Hall jest współpracownikiem ds. Konta w William Mills Agency, największej w kraju niezależnej firmie public relations zajmującej się wyłącznie usługami finansowymi i branżą technologiczną. Agencję można śledzić na Twitterze @wmagency, Facebooku, LinkedIn lub na jej blogu.