Zasady zarządzania

Czego się nauczysz: wyjaśnij pojęcie „racjonalnego podejmowania decyzji” i porównaj je z teorią perspektywy, ograniczoną racjonalnością, heurystyką i solidnymi decyzjami

Chociaż wszyscy podejmują decyzje, nie wszyscy podchodzą do tego procesu w ten sam sposób, w rzeczywistości nie każdy używa nawet „procesu” do podejmowania decyzji. Istnieją różne style podejmowania decyzji, a my skupimy się na racjonalnym modelu podejmowania decyzji. Poznamy również wspólny proces, którym kieruje się wiele grup i osób przy podejmowaniu decyzji. Chociaż prawie każdy zgodzi się, że podejmowanie decyzji powinno być racjonalne, istnieją również ważne kontrastujące pomysły, które często równoważą „racjonalne” aspekty procesu.

Racjonalny proces podejmowania decyzji

Racjonalny proces decyzyjny obejmuje ostrożne, metodyczne kroki. Im staranniej i ściśle kroki są przestrzegane, tym bardziej racjonalny jest proces. Przyjrzymy się każdemu krokowi bardziej szczegółowo.

Krok 1 : Zidentyfikuj problem

Chociaż to miejsce początkowe może wydawać się dość oczywiste, brak dokładnej identyfikacji problemu może zakłócić cały proces. Czasami może wymagać poważnego przemyślenia, aby znaleźć główny problem, st być zaadresowanym. Na przykład, podjąłeś nową pracę i możesz początkowo zdecydować, że musisz znaleźć nowy samochód do dojazdów do pracy iz powrotem. Jednak głównym problemem jest to, że potrzebujesz niezawodnego sposobu dojeżdżania do pracy iz pracy.

Krok 2: Ustal kryteria decyzyjne

Na tym etapie decydent musi określić, co ma znaczenie przy podejmowaniu decyzji. Ten krok przyniesie decydentowi i innym interesariuszom interesy, wartości i preferencje do procesu. Kontynuując nasz przykład, załóżmy, że jesteś żonaty. Niektóre ze zidentyfikowanych kryteriów mogą obejmować budżet, bezpieczeństwo, funkcjonalność i niezawodność.

Krok 3: Ważenie kryteriów decyzyjnych

Ponieważ zidentyfikowane kryteria rzadko będą równie ważne, będziesz musiał ważyć kryteria, aby stworzyć właściwy priorytet w decyzji. Na przykład możesz mieć ważony budżet, bezpieczeństwo i niezawodność jako najważniejsze kryteria do rozważenia, wraz z kilkoma innymi nieco mniej krytycznymi kryteriami.

Krok 4: Wygeneruj alternatywy

Raz zidentyfikowałeś problem i zebrałeś odpowiednie informacje, teraz nadszedł czas, aby wymienić potencjalne opcje, jak zdecydować, co zrobić. Niektóre z tych alternatyw będą typowymi i dość oczywistymi opcjami, ale często pomocne jest wykazanie się kreatywnością i nazwanie również nietypowych rozwiązań. Wygenerowane alternatywy mogą obejmować typy samochodów, a także korzystanie z transportu publicznego, wspólnych dojazdów i usługi wzywania przejazdów.

Krok 5: oceń alternatywy

Po utworzeniu nieco pełna lista możliwych alternatyw, każda z nich może zostać oceniona. Który wybór jest najbardziej pożądany i dlaczego? Czy wszystkie opcje są jednakowo wykonalne, czy też niektóre są nierealne lub niemożliwe? Nadszedł czas, aby określić zarówno zalety, jak i wyzwania związane z każdym z możliwych rozwiązań.

Krok 6: Wybierz najlepszą alternatywę

Po dokładnej ocenie alternatyw, musisz wybierz rozwiązanie. Powinieneś jasno określić swoją decyzję, aby uniknąć zamieszania lub niepewności. Rozwiązaniem może być jedna z wymienionych początkowo opcji, adaptacja jednej z tych opcji lub połączenie różnych aspektów z wielu sugestii. Możliwe jest również, że podczas procesu oceny pojawi się całkowicie nowe rozwiązanie.

Dane , Logika i fakty

Racjonalne podejmowanie decyzji jest definiowane nie tylko przez przestrzeganie starannego procesu, ale także przez logiczny, oparty na danych sposób wykonywania kolejnych etapów tego procesu. Proces może być czasochłonny i kosztowny. Na ogół nie opłaca się podejmować codziennych decyzji. Jest to bardziej przydatne w przypadku ważnych decyzji z wieloma kryteriami, które mają wpływ na wiele osób.

Na etapie oceny proces zwykle wymaga wartości liczbowych. W następnym etapie zostaną one wykorzystane do obliczenia wyniku dla każdej alternatywy. Niektórych właściwości nie da się łatwo zmierzyć, a nie można ufać czynnikom, które opierają się na subiektywnej ocenie. Jeśli nie są one w pełni wyważone, ostateczna analiza będzie skupiać się na tym, co jest najłatwiejsze do zmierzenia. W firmie ostateczna decyzja należy zazwyczaj do dyrektora, który traktuje analizę jako wskazówkę, ale sam podejmuje decyzję.

Pomysły, które uzupełniają się i kontrastują z racjonalnym podejmowaniem decyzji

Chociaż większość decydentów rozpozna wiele rzeczy godnych pochwały w racjonalnym procesie decyzyjnym, istnieją również powody, aby rozważyć komplementarność lub nawet kontrastowe pomysły. Doprowadzona do skrajności, metoda racjonalna może całkowicie pomijać czynniki o znanej i oczywistej wartości, takie jak emocje i uczucia, doświadczenie, a nawet zasady etyczne. To niebezpieczeństwo, wraz z innymi ograniczeniami metody racjonalnej, doprowadziło do opracowania następujących koncepcji, aby zapewnić bardziej zrównoważone i holistyczne podejście do podejmowania decyzji:

Teoria perspektyw

Epokowy pomysł W dziedzinie ekonomii behawioralnej teoria perspektyw jest złożoną analizą sposobu podejmowania decyzji przez jednostki, gdy występuje ryzyko. Najbardziej racjonalne podejście do kwestii ryzyka finansowego opiera się na zasadzie wartości oczekiwanej, zgodnie z którą prawdopodobieństwo zdarzenia mnoży się przez wartość wynikową w przypadku zaistnienia zdarzenia. Zwróć uwagę na numeryczne i logiczne podejście do tej analizy.

Jednak Daniel Kahneman i Amos Tversky, twórcy teorii perspektywy, wykazali poprzez różne eksperymenty, że większość ludzi zmienia to podejście na podstawie subiektywnych ocen w danej sytuacji . Jednym z typowych przykładów jest to, że wiele osób myśli inaczej o ryzyku straty finansowej niż rozważając sytuacje, w których chodzi o różne poziomy korzyści finansowych. W czysto racjonalnym podejściu liczby i obliczenia działają w ten sam sposób niezależnie od tego, czy sytuacja dotyczy potencjalnego zysku, czy potencjalnej straty.

Teoria perspektyw to opis tego, jak ludzie podejmowali rzeczywiste decyzje podczas eksperymentów. Nie mówi, czy to dobrze, czy źle. To w rękach decydentów leży ustalenie, czy te tendencje są uzasadnione, czy też powinny zostać przezwyciężone przez racjonalne podejście.

Ograniczona racjonalność

Inna teoria sugerująca modyfikację czystego racjonalność jest znana jako racjonalność ograniczona. Ta koncepcja opiera się na uznaniu, że ludzka wiedza i możliwości są ograniczone i niedoskonałe. Ogólnie wylicza się trzy szczególne ograniczenia:

• Decydenci nie mają dostępu do wszystkich możliwych informacji związanych z decyzją, a informacje, które mają, są często błędne i niedoskonały.
• Decydenci mają ograniczone zdolności analityczne i obliczeniowe. Nie są w stanie doskonale ocenić swoich informacji i alternatyw. Nieuchronnie będą popełniać błędy w procesie oceny.
• Decydenci nie mają nieograniczonego czasu na podejmowanie decyzji. Sytuacje z życia codziennego stwarzają ograniczenia czasowe, w których decyzje muszą być podejmowane.

W świetle tych ograniczeń teoria ograniczonej racjonalności sugeruje, że decydenci muszą chcieć dostosować swoje racjonalne podejście. Na przykład muszą określić, ile informacji jest rozsądnych do pozyskania na etapie zbierania informacji; nie mogą racjonalnie oczekiwać, że zgromadzą i przeanalizują wszystkie możliwe informacje.

Podobnie, decydenci muszą zadowolić się rozważeniem tylko pewnej liczby alternatywnych rozwiązań decyzji.

Ponadto, decydenci, którzy są daleko od doskonałości w swoich umiejętnościach oceny potencjalnych rozwiązań, muszą nieuchronnie wpływać na ich podejście. Muszą być świadomi możliwości, że ich analiza jest błędna i być gotowi zaakceptować dowody na ten temat. Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których opierają się na przewidywaniach dotyczących niepewnej przyszłości. Niepewność i niedokładność często pojawiają się podczas prób przewidywania przyszłości. Na przykład twoja decyzja dotycząca kariery jest obarczona niepewnością, ponieważ nie wiesz, czy spodoba ci się praca, czy środowisko pracy. Co mają zrobić decydenci, gdy nie są pewni potencjalnych rezultatów swoich działań? To sprawia, że ściśle racjonalne podejście jest trudne i mniej wiarygodne.

Heurystyka

Jednym z podejść, które może wyniknąć z uznania ograniczonej racjonalności, jest użycie heurystyki. Są to narzędzia analityczne i służące do podejmowania decyzji, które pomagają uprościć proces analizy, opierając się na wypróbowanych i przetestowanych regułach praktycznych. Heurystyka upraszcza złożoną sytuację i pozwala decydentowi skupić się tylko na najważniejszych informacjach.

Na przykład firma może wykorzystać swoje sprawdzone doświadczenia oraz doświadczenia wielu innych firm, aby dojść do wniosku, że nowa linia produktów wymaga pewnego czasu, aby zdobyć udział w rynku i stać się dochodowym. Chociaż istnieje wiele złożonych czynników związanych z analizą rynku, firma może wykorzystać tę sprawdzoną regułę, aby kierować swoimi decyzjami. Gdy proponowana decyzja jest sprzeczna z tą zasadą, firma może ją odrzucić, nawet jeśli złożona i pozornie racjonalna analiza może ją wspierać.

Oczywiście istnieją wyjątki od większości reguł, a użycie heurystyki może uniemożliwić firmie podjęcie działań, które byłyby korzystne. Podobnie heurystyki, które kiedyś były niezawodnymi regułami, mogą stać się przestarzałe z powodu zmieniających się rynków i środowisk. Niemniej jednak większość analityków uznaje heurystykę za przydatne narzędzia, gdy jest właściwie używana.

Solidne decyzje

Ostatnia adaptacja racjonalnego procesu, który staje się coraz bardziej znaczący, szczególnie w obszarach takich jak produkcja energii i ochrona zasobów naturalnych to praktyka podejmowania „solidnych” decyzji.

Solidne decyzje dotyczą niezdolności do przewidywania przyszłości z pewnością. Zamiast polegać na niedoskonałej analizie w celu określenia „najlepszej” decyzji, solidna decyzja zapewnia plan, który będzie działał w świetle wielu niepewności. Zakłada, że możliwe są wszystkie sytuacje, i zapewnia ścieżkę rozwiązania, która odniesie sukces, jeśli zaistnieje którakolwiek z tych sytuacji. Ta ścieżka może potencjalnie być pojedynczym rozwiązaniem, które sprawdza się w każdym z prawdopodobnych przyszłych scenariuszy, lub może zapewnić oddzielne odpowiedzi, które zostaną wprowadzone w życie w zależności od tego, jak rozwiną się przyszłe niepewności.

Sprawdź, czy rozumiesz

Odpowiedz na poniższe pytania, aby sprawdzić, jak dobrze zrozumieć tematy omówione w poprzedniej sekcji. Ten krótki quiz nie liczy się do oceny z zajęć i możesz go powtórzyć nieograniczoną liczbę razy.

Użyj tego quizu, aby sprawdzić swoje zrozumienie i zdecydować, czy (1) przestudiować poprzednią część dalej lub (2) przejdź do następnej sekcji.