Przeczytaj uważnie tę sekcję. Ma to wpływ na Twoje prawa.
Podsumowanie:
Większość problemów klientów można rozwiązać szybko i ku zadowoleniu klienta, rozmawiając z nami online lub dzwoniąc pod numer 800.331.0500 (611 z Twojego AT & telefon bezprzewodowy). W mało prawdopodobnym przypadku, gdy dział obsługi klienta AT & T „nie jest w stanie rozwiązać Twojej skargi w sposób satysfakcjonujący (lub jeśli nie w stanie rozwiązać spór, który AT & ma z Tobą po podjęciu próby nieformalnej), każdy z nas zgadza się rozwiązać te spory w drodze wiążącego arbitrażu lub sądu ds. drobnych roszczeń zamiast w sądach powszechnych jurysdykcja. Arbitraż jest bardziej nieformalny niż postępowanie sądowe. Wykorzystuje neutralnego arbitra zamiast sędziego lub ławy przysięgłych, pozwala na bardziej ograniczone wykrycie niż w sądzie i podlega bardzo ograniczonej kontroli sądowej.
Arbitrzy mogą przyznać takie same odszkodowania i zadośćuczynienie, jakie może przyznać sąd. Wszelkie postępowanie arbitrażowe w ramach niniejszej Umowy będzie odbywać się indywidualnie podwójna podstawa; arbitraż zbiorowy i pozwy zbiorowe są niedozwolone. W przypadku wszelkich roszczeń niepoważnych, które nie przekraczają 75 000 USD, AT & T pokryje wszystkie koszty arbitrażu. Ponadto w przypadku arbitrażu „masz prawo do odzyskania honorariów prawników” od AT & T w co najmniej takim samym zakresie, w jakim byłbyś w sądzie.
Ponadto, w pewnych okolicznościach (jak wyjaśniono poniżej), zapłacimy Ci kwotę wyższą niż kwota nagrody arbitra i zapłacimy Twojemu prawnikowi (jeśli istnieje) dwukrotność jego lub jej uzasadnionych kosztów prawnych, jeśli arbiter przyznaje kwotę wyższą niż ta, którą zaoferowaliśmy Ci w celu rozstrzygnięcia sporu.
Umowa o arbitraż:
(1) AT & T i zgadzasz się na arbitraż wszystko spory i roszczenia między nami. Niniejsza umowa arbitrażowa ma być szeroko interpretowana. Obejmuje między innymi:
- Roszczenia wynikające z lub odnoszące się do dowolnego aspektu relacji między nami, czy to na podstawie umowy, czynu niedozwolonego, statutu, oszustwa, wprowadzenia w błąd lub jakiejkolwiek innej teorii prawnej;
- Roszczenia, które powstały przed niniejszą lub jakąkolwiek wcześniejszą Umową (w tym między innymi roszczenia reklam);
- Roszczenia, które są obecnie przedmiotem rzekomego pozwu zbiorowego, w którym nie jesteś członkiem klasa; oraz
- Roszczenia, które mogą powstać po wygaśnięciu niniejszej Umowy.
Odniesienia do „AT & T „Ty”, „my” i „nas” obejmują nasze odpowiednie spółki zależne, podmioty stowarzyszone, agentów, pracowników, poprzedników w interesie, następców i cesjonariuszy, a także wszystkich upoważnionych lub nieautoryzowanych użytkowników lub beneficjentów usług lub sprzętu na mocy niniejszego lub wcześniejsze umowy między nami.
Niezależnie od powyższego każda ze stron może wytoczyć powództwo indywidualne w sądzie ds. drobnych roszczeń. Niniejsza umowa arbitrażowa nie powstrzymuje Cię przed zgłaszaniem problemów federalnym, stanowym lub lokalnym agencjom, w tym na przykład Federalnej Komisji Łączności. Takie agencje mogą, jeśli pozwala na to prawo, dochodzić odszkodowania od nas w Twoim imieniu. Zgadzasz się, że zawierając niniejszą Umowę, Ty i AT & T zrzekacie się prawa do procesu przed ławą przysięgłych lub udziału w pozwie zbiorowym. Niniejsza Umowa stanowi dowód transakcji handlu międzystanowego, dlatego interpretacja i wykonanie tego postanowienia reguluje Federalna Ustawa Arbitrażowa. Niniejsze postanowienie dotyczące arbitrażu zachowuje ważność po rozwiązaniu niniejszej Umowy.
(2) Strona, która zamierza wystąpić o arbitraż, musi najpierw przesłać drugiej stronie, poświadczoną mail, pisemne zawiadomienie o sporze („Zawiadomienie”). Zawiadomienie do AT & T należy kierować na adres: Biuro Rozstrzygania Sporów, AT & T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 („Adres ogłoszeń”). N otice musi a) opisywać charakter i podstawę roszczenia lub sporu; oraz (b) określić konkretne dochodzone zadośćuczynienie („żądanie”). Jeśli AT & T i nie osiągniesz porozumienia w sprawie rozstrzygnięcia roszczenia w ciągu 30 dni od otrzymania powiadomienia, ty lub AT & T może wszcząć postępowanie arbitrażowe. Podczas arbitrażu kwota jakiejkolwiek oferty ugodowej złożonej przez AT & T lub nie zostaniesz ujawniony arbitrażowi, dopóki arbiter nie określi kwoty , jeśli takie istnieją, do których jesteś uprawniony ty lub AT & T.
Formularze
Możesz pobrać lub skopiować zawiadomienie o sporze i formularz wszczęcia arbitrażu. Oba dokumenty są Pliki PDF.
(3) Po tym, jak AT & T otrzyma powiadomienie na adres zawiadomienia o rozpoczęciu arbitrażu, niezwłocznie zwróci Ci opłatę za zgłoszenie , chyba że kwota roszczenia przekracza 75 000 USD (obecnie opłata za zgłoszenie wynosi 200 USD, ale może ulec zmianie przez dostawcę usług arbitrażowych).Jeśli „nie jesteś w stanie uiścić tej opłaty, AT & T zapłaci ją bezpośrednio po otrzymaniu pisemnego wniosku na adres powiadomienia.)
Arbitraż będzie podlegał przepisom handlowym Procedury rozstrzygania sporów i procedury uzupełniające dla sporów konsumenckich (łącznie „Zasady AAA”) Amerykańskiego Stowarzyszenia Arbitrażowego („AAA”), zmienione niniejszą Umową, i będą administrowane przez AAA. Zasady AAA są dostępne online na adr.org, dzwoniąc do AAA pod numer 800.778.7879 lub pisząc na adres powiadomień (informacje przeznaczone dla osób niebędących prawnikami można uzyskać pod adresem att.com/arbitration-information). br> Arbiter jest związany warunkami niniejszej Umowy. O wszystkich kwestiach decyduje arbiter, z wyjątkiem kwestii związanych z zakresem i wykonalnością postanowień dotyczących arbitrażu, o których decyduje sąd. O ile AT & T i zgadzasz się inaczej, wszelkie rozprawy arbitrażowe będą odbywać się w hrabstwie (lub parafii) Twojego adresu rozliczeniowego. Jeśli Twoje roszczenie dotyczy kwoty 10 000 USD lub mniejszej, zgadzamy się, że możesz wybrać, czy arbitraż będzie prowadzony wyłącznie na podstawie dokumentów przedłożonych arbiterowi, w drodze przesłuchania telefonicznego, czy przez przesłuchanie osobiste zgodnie z Regulaminem AAA . Jeśli roszczenie przekracza 10 000 USD, prawo do przesłuchania zostanie określone w zasadach AAA.
Niezależnie od sposobu, w jaki jest prowadzony arbitraż, arbiter wydaje pisemną decyzję z uzasadnieniem, wystarczającą do wyjaśnienia istotnych ustaleń i wniosków, na których opiera się wyrok. O ile w niniejszym dokumencie nie postanowiono inaczej, AT & T zapłaci wszystkie opłaty za zgłoszenie, administrację i arbitra AAA za każde postępowanie arbitrażowe wszczęte zgodnie z powyższymi wymogami dotyczącymi powiadomienia. Jeżeli jednak arbiter stwierdzi, że treść Twojego roszczenia lub zadośćuczynienie żądane w Żądaniu jest niepoważne lub wniesione w niewłaściwym celu (zgodnie ze standardami określonymi w Federalnej Regule Postępowania Cywilnego 11 (b)), wówczas płatność wszystkich takich opłat będzie podlegać zasadom AAA. W takim przypadku zgadzasz się zwrócić AT & T za wszystkie pieniądze, które wcześniej zostały przez nią wypłacone, które w innym przypadku są Twoim zobowiązaniem do zapłaty zgodnie z Zasady AAA. Ponadto, jeśli zainicjujesz arbitraż, w którym wystąpisz o odszkodowanie w wysokości ponad 75 000 USD, płatność tych opłat będzie podlegać zasadom AAA.
(4) Jeśli po uznaniu na swoją korzyść jakiegokolwiek szanując zasadność Twojego roszczenia, arbiter wydaje Ci nagrodę, która jest większa niż wartość AT & T „ostatnia pisemna oferta ugodowa złożona przed wyborem arbitra, a następnie AT & T:
- Wypłaci Ci kwotę nagrody lub 10 000 USD („alternatywa pensja ”), w zależności od tego, która z tych wartości jest większa; oraz
- Zapłać swojemu adwokatowi, jeśli istnieje, dwukrotność kwoty honorariów prawników i zwróć wszelkie wydatki (w tym honoraria i koszty biegłych), które Twój adwokat w uzasadniony sposób zgromadzi na zbadanie, przygotowanie i dochodzenie roszczenia w postępowaniu arbitrażowym („premia prawnicza”).
Jeśli AT & T nie złożył pisemnej oferty rozstrzygnięcia sporu zanim arbiter został wybrany, ty i twój pełnomocnik będziecie uprawnieni do otrzymania odpowiednio wynagrodzenia zastępczego i premii adwokackiej, jeśli arbiter przyzna Ci jakiekolwiek ulgi merytoryczne. Arbiter może wydawać orzeczenia i rozstrzygać spory dotyczące zapłaty i zwrotu opłat, wydatków oraz alternatywnej płatności i składki adwokackiej w dowolnym momencie postępowania i na żądanie każdej ze stron złożone w ciągu 14 dni od wydania przez arbitra orzeczenia w sprawie merytoryczne.
(5) Prawo do honorariów i wydatków adwokatów, o których mowa w paragrafie (4), uzupełnia wszelkie prawa do honorariów i wydatków adwokatów, które możesz mieć na mocy obowiązującego prawa. Tak więc, jeśli przysługiwałoby Ci prawo do wyższej kwoty zgodnie z obowiązującym prawem niniejszy przepis nie wyklucza możliwości przyznania przez arbitra takiej kwoty, jednakże nie można odzyskać podwójnych orzeczeń dotyczących honorariów lub kosztów obsługi prawnej. Chociaż zgodnie z niektórymi przepisami AT & T może mieć prawo do zasądzenia honorariów i wydatków prawników, jeśli wygra to w postępowaniu arbitrażowym, AT & T zgadza się, że nie będzie starał się o taką nagrodę.
(6) Arbiter może przyznać zadeklarowane lub nakazowe zadośćuczynienie tylko na korzyść pojedynczej strony ubiegającej się o zadośćuczynienie i tylko w zakresie niezbędnym do zapewnienia zadośćuczynienia gwarantowanego indywidualnym roszczeniem tej strony. TY I AT & ZGADZAM SIĘ, ŻE KAŻDY MOŻE Wnosić ROSZCZENIA PRZECIW INNYM TYLKO W TWOIM LUB JEGO INDYWIDUALNYM POJEMNOŚCI, A NIE JAKO CZŁONEK LUB CZŁONEK W ŻADNYM POSTĘPOWANIU KLASOWYM LUB REPREZENTACYJNYM.Ponadto, o ile zarówno Ty, jak i AT & nie uzgodnisz inaczej, arbiter nie może konsolidować roszczeń więcej niż jednej osoby i nie może w inny sposób przewodniczyć jakiejkolwiek formie postępowania przedstawicielskiego lub zbiorowego . Jeśli to szczególne zastrzeżenie zostanie uznane za niewykonalne, całość niniejszego postanowienia arbitrażowego będzie nieważna.
(7) Niezależnie od jakiegokolwiek innego postanowienia niniejszej Umowy, zgadzamy się, że jeśli AT & T dokona wszelkich przyszłych zmian w niniejszym postanowieniu dotyczącym arbitrażu (poza zmianą adresu powiadomienia) w trakcie realizacji zobowiązania do świadczenia usług, możesz odrzucić każdą taką zmianę, wysyłając nam pisemne powiadomienie w ciągu 30 dni od zmiany w postępowaniu Adres powiadomienia podany powyżej. Odrzucając wszelkie przyszłe zmiany, wyrażasz zgodę na rozstrzyganie sporów między nami zgodnie z niniejszym postanowieniem.