Getty
Getty
Över hela internet finns det kundtjänstcertifikat, marknadsföringskurser och försäljningskurser, men sällan ser vi en sammanfattning av offert endast baserat på kundupplevelse. Kundupplevelse som en disciplin har bara ökat i betydelse, med google-sökningar på frasen kundupplevelse ökat stadigt under de senaste åren. Tillväxt IQ-författaren Tiffani Bova delade nyligen en statistik som google-sökningar av frasen ”kundupplevelse” nästan har tredubblats under det senaste decenniet – och nu är termen hashtag #CX på en högsta tid (2004-2019). Här har jag sammanställt 101 av de bästa offertarna för kundupplevelse, och jag hoppas att en av dessa offertar kan inspirera dig i dina egna ansträngningar att göra din organisation mer kundcentrerad.
Kundupplevelsecitat
”Vi ser våra kunder som inbjudna gäster till en fest och vi är värdar. Det är vårt jobb varje dag att göra alla viktiga aspekter av kundupplevelsen lite bättre.” – Jeff Bezos
”Det tar 20 år att bygga ett rykte och fem minuter att förstöra det. Om du tänker på det kommer du att göra saker annorlunda. ” – Warren Buffett
”CXM = Konsten och vetenskapen att locka livstids lojalitet från dagliga transaktioner.” – Steve Curtin
”Kundupplevelse är ingen kostnad. Att hantera kundupplevelse stärker ditt varumärke. ” – Stan Phelps
”Kundens uppfattning är din verklighet.” – Kate Zabriskie
”Jag har lärt mig att folk kommer att glömma vad du sa, folk kommer att glömma vad du gjorde, men människor kommer aldrig att glömma hur du fick dem att känna.” – Maya Angelou
”Den största risken är att inte ta någon risk. I en värld som förändras riktigt snabbt är den enda strategin som garanteras att misslyckas att inte ta risker.” – Mark Zuckerberg
”En kund är den viktigaste besökaren i våra lokaler, han är inte beroende av oss. Vi är beroende av honom. Han är inte ett avbrott i vårt arbete. Han är syftet med det. Han är inte en outsider i vår verksamhet. Han är en del av det. Vi gör honom inte en tjänst genom att tjäna honom. Han gör oss en tjänst genom att ge oss en möjlighet att göra det. ” – Mahatma Gandhi
”Det finns bara en chef. Kunden.” – Sam Walton
”Du kan inte förvandla något du inte förstår. Om du inte vet och förstår hur kundupplevelsen är nuvarande, hur kan du eventuellt utforma önskat framtida tillstånd? ” – Annette Franz
”Gör kunden till hjälten i din berättelse.” – Ann Handley
”Vad du än gör, gör det bra. Gör det så bra att när människor ser dig göra det, kommer de att vilja komma tillbaka och se dig göra det igen, och de vill ta med andra och visa dem hur bra du gör vad du gör. ” – Walt Disney
”Om du inte bryr dig kommer din kund aldrig att göra det.” – Marlene Blaszczyk
”Kom alltid ihåg att alla som du har ett förhållande med har ett osynligt tecken på pannan som säger” Få mig att känna mig viktig. ”Behandla dem därefter” – Eric Philip Cowell
”Lojala kunder, de kommer inte bara tillbaka, de rekommenderar dig inte bara, de insisterar på att deras vänner gör affärer med dig.” – Chip Bell
”Om du inte tar hand om dina kunder kommer din konkurrent att göra det.” – Bob Hooey
”Upprepa affärer eller beteende kan mutas. Lojalitet måste tjänas.” – Janet Robinson
”Kundupplevelsen ska vara högst upp på din lista när det gäller prioriteringar i din organisation. Kundupplevelse är den nya marknadsföringen. ” – Steve Cannon
”Gör din marknadsföring så användbar att folk skulle betala för det.” – Jay Baer
”Kvalitet i en tjänst eller produkt är inte vad du lägger i den. Det är vad kunden får ut av den.” – Peter Drucker
”Att bygga en bra kundupplevelse sker inte av misstag. Det händer med design. ” – Clare Muscutt
”Exceptionella kundupplevelser är den enda hållbara plattformen för konkurrensdifferentiering.” – Kerry Bodine
”Uppfinna inte hjulet på nytt. Fokusera på att vinna en kund i taget. Var ärlig och uppriktig. Gör vad som är rätt. Det finns inget magiskt med detta. Det har varit min vägledande princip. För att få det att fungera måste du leva det varje dag. Gör det till ditt tänkesätt. ” – Robert Spector
”Kundupplevelse är en av de två grundpelarna för kundkvarhållande. Saken är att du inte kan växa om dina kunder inte stannar kvar.” – Jes Kirkwood
Kundfokuserad kultur
”Innovation måste vara en del av din kultur. Kunderna förändras snabbare än vi, och om vi inte kommer ikapp är vi i trubbel. ” – Ian Schafer
”Utmärkt kundservice är det främsta jobbet i alla företag! Det är företagets personlighet och anledningen till att kunder kommer tillbaka. Utan kunder finns inget företag!” – Connie Elder
”Vår attityd till andra avgör deras attityd till oss.”- Earl Nightingale
” Ditt uppdrag kan vara på väggen, men dina kärnvärden visas i dina anställdas attityder. ” – Elle Clarke
”Om vi konsekvent överträffar de anställdas förväntningar kommer de konsekvent att överträffa våra kunders förväntningar.” – Shep Hyken
”Lär känna dina kunder. Humanisera dem. Humanisera dig själv. Det är värt det.” – Kristin Smaby
”När kunden kommer först kommer kunden att hålla.” – Robert Half
”Vår största tillgång är kunden! Behandla varje kund som om de är de enda!” – Laurice Leitao
”Om du inte uppskattar dina kunder kommer någon annan att göra det.” – Jason Langella
”Den mest värdefulla resursen du kan ge kunderna är din tid. Lyssna på dem för att avslöja deras verkliga behov. Först då kan du hitta ett sätt att lösa deras problem eller uppfylla deras förväntningar. Behandla orsaken, inte bara symtomen. ”- Ginger Conlon
” Nyckeln är att ställa realistiska kundförväntningar och sedan inte bara möta dem utan att överträffa dem – helst på oväntade och hjälpsamma sätt. ” – Richard Branson
”Vänliga ord kan vara korta och lätta att tala, men deras ekon är verkligen oändliga.” – Mor Teresa
”Vänd din värld runt kunden och fler kunder kommer att kretsa kring dig.” – Heather Williams
”Du tjänar en kund, inte en livstidsstraff. Lär dig hur du njuter av ditt arbete.” – Laurie McIntosh
”För att tjäna dina kunders respekt (och så småningom kärlek) måste du först respektera dessa kunder. Det är därför Golden Rule-beteende omfamnas av de flesta vinnande företag. ” – Colleen Barrett
”Hur du tänker på din kund påverkar hur du svarar på dem.” – Marilyn Suttle
”Om människor tror att de delar värderingar med ett företag kommer de att vara lojala mot varumärket” – Howard Schultz
”Kunder kommer aldrig att älska ett företag förrän de anställda älskar det först. ” – Simon Sinek
”Om du inte betjänar kunden är ditt jobb att tjäna någon som är.” – Jan Carlzon
”Alla från VD till kontaktcenteragenten bör veta hur det känns att vara kund.” – Blake Morgan
”En bra design visar respekt för din kund och du respekterar antingen deras tid eller respekterar vad det är som de önskar, så det gör det till en mycket grundläggande del i allt som du gör.” – Penny Wilson
”Du får allt du vill i livet, om du hjälper tillräckligt många andra att få vad de vill.” – Zig Ziglar
”Lätt dina kunders smärta.” – Hazel Edwards
Kundfokuserat ledarskap
”Service, i korthet, är inte vad du gör, utan vem du är. Det är ett sätt att leva som du behöver ta med dig till allt du gör om du ska föra det till dina kundinteraktioner. ” – Betsy Sanders
”Framgångsrika människor letar alltid efter möjligheter att hjälpa andra. Misslyckade människor frågar alltid: ”Vad är det för mig?” – Brian Tracy
”Din kund bryr sig inte hur mycket du vet förrän de vet hur mycket du bryr dig.” – Damon Richards
”När du tjänar kunden bättre, returnerar de alltid din investering.” – Kara Parlin
”Kunden är anledningen till att vi är här. Om vi tar hand om dem kommer de att ge oss goda skäl att komma tillbaka.” – Jenny McKenzie
”Orolig för att bli bättre; större tar hand om sig själv. Tänk en kund i taget och ta hand om var och en på bästa sätt du kan. ” –Gary Comer
”Människor bryr sig inte hur mycket du vet förrän de vet hur mycket du bryr dig.” – Teddy Roosevelt
”Kunden: någon som indirekt betalar för din mat, kläder och semestrar. Var snäll mot dem. ” – Gene Caballero
”Kunden berättar hur vi ska fortsätta i affärer, bäst att vi lyssnar.” – Pamela Nelson
”Om du bara jobbar för pengar kommer du aldrig att göra det, men om du älskar det du gör och alltid lägger kunden först, kommer framgång att bli din.” – Ray Kroc
”Om du inte har någon i rummet att se upp till måste du vara den.” – Jeannie Walters
”Om du inte ansluter till människorna i din organisation kommer du aldrig att leverera den upplevelse du vill ha för dina kunder.” – Lynn Skoczelas
”Att vara i en nyfikenhetstänkande betyder att bli fascinerad av dina kunder och deras reaktioner.” – Jake Knapp
”Ledare främjar samarbete genom att bygga förtroende och underlätta relationer. De stärker andra genom att öka självbestämmandet och utveckla kompetens. ” – Deb Calvert
”Behandla kunden som du vill bli behandlad. Period!” – Brad Schweig
”Tappa aldrig kunderna ur sikte. Fokusera alltid på att möta deras behov och förväntningar. ” – Sue Duris
Kundtjänst
”Det är inte arbetsgivaren som betalar lönerna. Arbetsgivarna hanterar bara pengarna … Det är kunden som betalar lönerna.” – Henry Ford
”Dina mest olyckliga kunder är din största källa till lärande.”- Bill Gates
” Tillmötesgående behandling kommer att göra en kund till en reklam. ” – JC Penney
”Bra kundservice kostar mindre än dålig kundservice.” – Sally Gronow
”Kundtjänst borde inte bara vara en avdelning, det borde vara hela företaget. ” – Tony Hsieh
”Kundtjänst är en möjlighet att överträffa dina kunders förväntningar.” – John Jantsch
”Syftet med ett företag är att skapa en kund som skapar kunder.” – Shiv Singh
”Kunderna förväntar sig inte att du ska vara perfekt. De förväntar sig att du fixar saker när de går fel.” – Donald Porter
”Det är så mycket lättare att vara trevlig, vara respektfull, att sätta sig i kundens skor och försöka förstå hur du kan hjälpa dem innan de ber om hjälp, än det är att försöka reparera ett trasigt kundförhållande. ” – Markera kubanska
”Först när kundtjänst har blivit vanligt kommer ett företag att förverkliga sin verkliga potential.” – Än Merrill
”Kunder bryr sig inte om dina policyer. Hitta och engagera behovet. Berätta för kunden vad du kan göra. ” – Alice Sesay Pope
”Tänk alltid på det gamla detaljhandelsspråket: Kunderna kommer ihåg tjänsten mycket längre än de kommer ihåg priset.” – Lauren Freedman
”Här är en kraftfull men enkel regel. Ge alltid människor mer än de förväntar sig att få. ” – Nelson Boswell
”Varje kontakt vi har med en kund påverkar huruvida de kommer tillbaka eller inte. Vi måste vara fantastiska varje gång, annars förlorar vi dem.” –Kevin Stirtz
”Kunden har alltid rätt.” – Harry Gordon Selfridge
”Många människor har snygga saker att säga om kundtjänst, men det är bara en dag-in, dag-ut, pågående, oändlig, uthållig, medkännande aktivitet. ” – Christopher McCormick
”Vi har gått in i kundernas era. Idag är det viktigt att ge kunder enastående kundservice för att bygga lojala kunder och ett varaktigt varumärke. ” – Jerry Gregoire
”Bra kundservice betyder inte att kunden alltid har rätt, det betyder att kunden alltid är hedrad.” – Chris LoCurto
Kundfokuserad marknadsföring
”Vi vill inte driva våra idéer vidare till kunderna, vi vill helt enkelt göra vad de vill.” – Laura Ashley
”I stället för att fokusera på tävlingen, fokusera på kunden.” – Scott Cook
”Ju fler förespråkare du har, desto färre annonser måste du köpa.” – Dharmesh Shah
”Det första steget för att överträffa dina kunders förväntningar är att känna till dessa förväntningar.” – Roy H. Williams
”Kom närmare dina kunder än någonsin. Så nära att du berättar för dem vad de behöver innan de förstår det själva. ” – Steve Jobs
”Skapa en kund, inte en försäljning.” – Katherine Barchetti
”Nöjd kund är den bästa källan till reklam” – GS Alag
”Vägen till en kunds hjärta är mycket mer än ett lojalitetsprogram. Att göra kundevangelister handlar om skapa upplevelser värda att prata om. ” – Valeria Maltoni
”Ingen mängd reklam kan reparera skadorna genom att inte ta itu med kundens oro.” – Albert Schindler
”Om du gör en försäljning, tjänar du ett liv. Om du investerar tid och bra service i en kund kan du tjäna en förmögenhet.” – John Rohn
”Kunder som älskar dig kommer att marknadsföra dig mer kraftfullt än du kan marknadsföra dig själv.” – Jeanne Bliss
”Dina målkunder måste älska dig mer än de hatar förändring. Och folk hatar verkligen förändring.” – Erika Hall
”Vill du att dina användare ska bli kär i dina mönster? Bli kär i dina användare. Det är så användarna blir glada över design – att önska är väldigt förförisk. ” – Dana Chisnell
”Marknadsföring är inte konsten att hitta smarta sätt att göra sig av med vad du gör. Det är konsten att skapa äkta kundvärde.” – Philip Kotler
”Om du vill vara ett bra varumärke och ha ett värdeutbyte med kunden … måste du ha lyssningsmekanismerna som också kan komma ikapp kunden.” – Kelly Soligon
”Människor köper inte bara dina produkter som de kan se; de köper din attityd som de kan känna” – Roxanne Emmerich
”Det är inte din kunds jobb att komma ihåg dig, det är din skyldighet och ditt ansvar att se till att de inte har chansen att glömma dig. ” – Patricia Fripp
”Försök inte berätta för kunden vad han vill. Om du vill vara smart, var smart i duschen. Gå sedan ut, gå till jobbet och betjäna kunden!” – Gene Buckley
”Att bara ha nöjda kunder är inte tillräckligt bra längre. Om du verkligen vill ha ett blomstrande företag måste du skapa raving fans. ” – Ken Blanchard
”Glada kunder är dina största förespråkare och kan bli ditt mest framgångsrika säljteam.” – Lisa Masiello
Blake Morgan är författare till två böcker om kundupplevelse. Hennes nya bok heter ”The Future of the Future.” Hon är en huvudtalare. Läs mer om henne genom att registrera dig här.