MagicJack är en enhet som använder Voice Over Internet Protocol (”VoIP”) för att tillåta lokala och fjärrsamtal till USA och Kanada med en befintlig internetanslutning. Som med all annan teknik och dess associerande enheter kommer problem att uppstå. De flesta problem kan lösas med enkla lösningar som att slå på och av enheten. Vissa problem är dock mer tekniska och kräver ytterligare support. Du kan bestämma dig för att våga och fixa sådana problem själv, men ett missöde kan leda till att din MagicJack förstörs. Det bästa alternativet är att logga in på MagicJacks webbplats och leta efter teknisk support. Det finns många olika sätt att få teknisk support för din MagicJack.
FAQ-sida
Det första stoppet i sökandet efter teknisk support för din MagicJack är FAQ-sidan. De flesta grundläggande tekniska problem har svar i avsnittet Vanliga frågor. Dessa är oftast allmänna problem som kan lösas genom att följa enkla instruktioner. Men inte alla frågor är så enkla som de verkar. Om du slutar följa instruktionerna på FAQ-sidan och problemet fortfarande kvarstår bör du fortsätta och söka efter mer personlig hjälp.
E-post
Ett av de sätt du kan använda för teknisk support är att skicka ett e-postmeddelande till MagicJacks kundtjänst. E-postmeddelanden erbjuder en unik möjlighet eftersom du kan beskriva problemet i detalj och med dina egna ord. Du kan skriva en levande beskrivning av det tekniska problemet som ditt MagicJack just nu står inför och skicka den till kundtjänstens e-postadress som finns på GetHuman. E-posttjänsten är tillgänglig 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan. Den typiska svarstiden för e-postmeddelanden är 3 timmar.
Livechatt
Du kan också använda MagicJacks webbplatschatt för teknisk support. Den viktigaste fördelen med livechatt jämfört med andra vägar är att du kan få svar på ditt tekniska problem i realtid. Omedelbar feedback är en utmärkt funktion som är särskilt viktig om problemet är brådskande. Väntetiden för en livechatt kan vara allt från några sekunder till 15 minuter. Det är den föredragna metoden för de flesta kunder utanför USA och Kanada eftersom det inte finns något specifikt kundtjänstnummer utanför de två länderna. MagicJacks livechatt är tillgänglig från måndag till lördag från 10:00 till 19:00 EST och kan hittas på GetHuman.
Telefonnummer
Att använda MagicJacks telefonnummer för kundtjänst är troligtvis det bästa sättet att få tillgång till teknisk support. Det är också det snabbaste sättet att prata live med en kundvårdsagent. De är tillgängliga från måndag till lördag från 10 till 19 EST. du kan hitta en röstinspelning först men om du är tålmodig får du prata med en kundvårdspersonal. Den genomsnittliga väntetiden är 15 minuter men den kan ta längre tid om det är många samtal till linjen. Antalet är avgiftsfritt och kan översvämmas ibland. Du kan få det faktiska telefonnumret på GetHuman.
MagicJack Concierge
MagicJack har också ett concierge-kundtjänstalternativ för sina premiumkunder där de kan gå för att få teknisk support. Premiumsupporttjänsten utförs mestadels per telefon där kunder får prata med de bästa kundvårdsagenterna i företaget. Det finns också ett livechattalternativ för conciergetjänsten. De är tillgängliga från måndag till lördag från 10:00 till 20:00 EST. Du måste dock betala en avgift på $ 15 per år för att få tillgång till conciergetjänsten. Du kan komma åt tjänsten genom att besöka MagicJacks webbplats.