Den första butik som öppnades av James Cash Penney hette inte JCPenney, i hyllning till grundaren. Snarare den första butiken som James Cash Penney öppnade namngavs i hyllning till de principer som en av de största amerikanska detaljhandelskedjorna byggdes på. När man läser de mest citerade citaten från en av de mest kända ledarna i USA: s detaljhandel är det tydligt att affärsprinciperna och de personliga värdena hos James Cash Penney var samma.
Penneys första torrvaru- och klädaffär hette ”Den gyllene regeln” av en mycket viktig anledning. Penney trodde att den gyllene regeln gällde alla aspekter av livet, och han drevs av ett uppdrag att bygga en detaljhandel med Golden Rule som sin filosofiska hörnsten.
Att läsa igenom de flesta citat om affärsprinciper från James Cash Penney, är det uppenbart att ledarskapskaraktär var lika viktigt för honom som vinst. Både vad han uppnådde och hur han uppnådde det var lika viktigt för Penney.
År 1913 utarbetades ”The Penney Idea” med en beskrivning av Penneys affärsvärden och principer. Mer än 100 år senare ledde företagets ”Winning Together Principles” anställda på alla nivåer och fortsatte en principcentrerad verksamhet med värden som sträcker sig långt utöver den grundläggande uppgiften att generera vinster.
Dessa citat från James Cash Penney avslöjar de ursprungliga värdena och principerna som styrde grundaren när han byggde det som skulle bli en av de äldsta amerikanska detaljhandelskedjorna och ett av de mest värdefulla amerikanska detaljhandelsvarumärkena i historien om amerikansk detaljhandel.
Citat om personliga värderingar och affärsprinciper
- ”Jag skulle aldrig ha uppgått till någonting om det inte var för motgångar. Jag tvingades komma upp hårda vägen – ära, förtroende, service och samarbete. ”
- ” När det här företaget grundades försökte det i allmänhetens förtroende genom service, för det var min övertygelse då, som det är nu, att inget annat än rätt service till allmänheten resulterar i ömsesidig förståelse och tillfredsställelse mellan kund och handlare. Det var av den anledningen som vår verksamhet grundades på den gyllene regelns eviga princip. ”
- ” Det vänliga leendet, hälsningsordet, är verkligen något flyktigt och till synes obetydligt. Du kan inte ta men de arbetar för gott utöver din makt för att mäta deras inflytande. Det är tjänsten vi inte är skyldiga att ge människorna mest värde. ”
- ” När vi startar ett företag under namnet och innebörden av den gyllene regeln, var jag offentligt bindande, i mina affärsrelationer, till en princip som hade varit en verklig och intim del av min familjeuppväxt. Vår idé var att tjäna pengar och bygga affärer genom att tjäna samhället med rättvis handel och ärligt värde. ”
- ” Den gyllene regeln finner ingen gräns för tillämpning i affärer. ”
- ” Ärade bespeaks värt. Förtroende skapar förtroende. Service ger tillfredsställelse. Samarbete bevisar kvaliteten på ledarskapet. ”
- ” Allmänheten är inte särskilt intresserad av att spara lite pengar på ett köp på bekostnad av tjänsten. ”
- ” Tillmötesgående behandling kommer att göra en kund en löpande reklam. ”
- ” Vinsterna måste komma från allmänhetens förtroende och allmänhetens förtroende ges till varje handlare i proportion till den tjänst som han ger allmänheten. ”
- ” Vi berättade för butikschefer att de, om de inte kände till sina samhällen och om de inte var beredda att komma in i samhällslivet, inte kunde lyckas med sina butiker. ”
- ” En handlare som närmar sig affärer med idén att tjäna allmänheten har ingenting att frukta för tävlingen. ”
- ” Ge mig en aktiekontor med ett mål så ger jag dig en man som kommer att göra historia. Ge mig en man utan mål så ger jag dig en aktiekontor. ”
- ” Träna inte män till jobbet. Träna dem att tjäna villigt och intelligent. ”
- ”I detaljhandeln råkar formeln vara en grundläggande smak för människor, plus integritet, plus industri, plus förmågan att se den andras syn.”