Kunduppskattning 101: Idéer, gåvor och mer för att driva kundlojalitet

Älskar du dina kunder?

Om du sa ja, hur visar du dem? (Om du sa nej, så behöver du desperat det här inlägget.)

Om du svarade med något i stil med ”Genom att ge dem en fantastisk service”, kommer jag att ge dig en hård verklighetskontroll: Det räcker inte.

Tänk på det så här: Dina kunder har förtroende för dig och betalar för ditt företag bra pengar på grund av det. Det minsta du kan göra är att visa dem hur mycket du uppskattar dem.

I det här inlägget kommer vi att förklara allt du behöver veta om kundernas uppskattning, inklusive varför det är viktigt, hur det ser ut och hur du kan bemästra det i ditt företag.

Men om du är lite tidskrävande, använd länkarna nedan för att hitta exakt vad du letar efter.

• Varför är kunduppskattning viktigt?
• Exempel på kunduppskattning
• Kunduppskattningsdag
• Kunduppskattningsidéer
• Kunduppskattningspresenter
• Kunduppskattningskurser

Varför är kunduppskattning viktigt?

Du undrar kanske hur det är bra service det är inte tillräckligt. Det beror på att bra service förväntas idag. Det är inte längre en lyx att ha ett företag som löser dina problem effektivt med empati. Således måste företag gå en extra mil för att verkligen driva kundlojalitet.

Ange kunduppskattning.

Kunduppskattning är mer än att bara vara extra trevlig mot dina kunder eller skriva ett snabbt ”tack!” på en av dina e-postmeddelanden. Det handlar om att få dina kunder att känna att de verkligen betyder något för dig och är en av en miljon eftersom det gör de och det är.

Starbucks, ett av mina favoritföretag, utövar kundernas uppskattning på många sätt. Den bästa är enligt min mening deras kupong för en gratis drink eller matvaror på din födelsedag, som jag nyligen betalade in.

När jag gick in i min lokala Starbucks och sa till barista att det var min födelsedag, skrek hon omedelbart och önskade mig en grattis på födelsedagen. Hon uppmuntrade mig sedan att få den mest fantastiska drinken jag kunde, för att hedra min gratis födelsedagsdrink. Min blivande $ 7,22-dryck var en hel del $ 0. Det är sådana små saker som gör att kunderna känner sig uppskattade och därmed ännu mer lojala mot varumärket.

Exempel på kunduppskattning

Tillsammans med Starbucks har flera andra företag varit prioritera kunduppskattning med roliga kampanjer. Här är några exempel på varumärken som går ut:

Honda

Källa: Twitter

Honda har haft några enastående kunder som har sträckt sig mycket för att visa sin orubbliga lojalitet mot varumärket (dvs. kunden Dustin tatuerar Hondas logotyp på underarmen).

2011 nådde Honda äntligen 1 miljoner gillanden på Facebook. De bestämde sig för att säga tack genom att starta kampanjen #HondaLovesYouBack, som fortfarande används idag.

De tog bilder av anställda som gjorde samma saker för kunder som kunderna hade gjort. för varumärket, till exempel att raka en cust omers namn på huvudet, att klippa en kunds namn på deras gräsmatta och måla ett porträtt av en kund. Det visade kunderna att Honda verkligen ser dem och uppskattar hur mycket de har gett varumärket.

Pizza Hut

Källa: Twitter

Redan 2013 förstod Pizza Hut kampen hos sina kunder som hade försenat lite för länge med att köpa romantiska valentinpresenter till sina älsklingar. Således bestämde sig företaget för att ta fram de stora kanonerna och visa deras engagemang för dessa kunder.

Pizza Hut lanserade en kampanj #LastMinuteLovers på Twitter. Kunder som var desperata efter en sista minuten Alla hjärtans dag-gåva kunde tweeta på varumärket fram till 13 februari med hashtaggen i hopp om att säkra en Pizza Hut-doftparfym och $ 20 presentkort som garanterades leverans den 14: e.

Med den här roliga och knäppa presenten visade Pizza Hut sin lojalitet mot sina kunder. Utan personlig monetär vinst skapade Pizza Hut tydligt den här kampanjen för att uppskatta sina kunder och ge tillbaka till dem.

HubSpot

Källa: Twitter

Den 30 maj släppte HubSpot en video på Twitter under hashtaggen #CustomerLove och tackar alla våra kunder för allt de har gjort för oss. Den här videon pannades ut för att avslöja enskilda videor från flera anställda, som alla visar samma meddelande.

Tillsammans med kampanjen skickade HubSpot ut personliga tackbrev och gåvor till flera av sina partners och kunder, till exempel ChurnZero i ovanstående tweet.

Den här äkta kampanjen var helt riktad hos kunder och var ett försök från alla HubSpot-anställda för att visa sin lojalitet mot dessa kunder. Utan våra kunder skulle vi trots allt inte vara där vi är idag.

Kundens uppskattningsdag

Tekniskt sett är den nationella kunduppskattningsdagen den 18 april, men du har kontroll över den här dagen. Välj ett datum (eller vecka) under vilket ditt företag är särskilt dedikerat till kunduppskattning. Du kan också fira det på små sätt under hela året eller rikta det mot kunder på deras födelsedagar.

viktig del om att skapa en specifik kunduppskattningsdag är att göra dagen känd för dina kunder. Annonsera den i förväg och få dina kunder att känna sig del av hela processen. Poängen är att visa dem att du uppskattar deras lojalitet mot ditt företag och att det går inte obemärkt förbi.

Nedan har vi inkluderat en lista över några sätt att visa dina kunder lite TLC.

Skriva tackkort.

Ett enkelt sätt att visa din uppskattning av dina kunder är att skriva personliga tackbrev. Det är en rörande väg till förmedla till din kund exakt hur mycket de betyder för ditt företag och hur mycket de har hjälpt dig att växa.

Det är aldrig okej att göra ett tackkort till ett ”Tack för att du är en lojal kund. Här är vårt senaste produkt. -Kort. Det här är ditt enda tillfälle att göra allt om kunden, och inte om ditt företag. Gush allt du vill om dem, men se till att utelämna alla självkampanjer.

Var så uppriktig som du kan vara, och det inkluderar handskrift varje kort när du kan. Uppenbarligen skulle företag med en stor kundbas troligen dra nytta av ett e-postmallkort, men mindre företag kan lägga till den extra personaliseringsnivån. Den viktigaste th ing är att vara äkta och tankeväckande, och dina kunder kommer att känna sig speciella.

Kasta en nätverkshändelse förklädd som en fest.

Dra en Gatsby och anordna en elegant fest för dina kunder. . Du kan vara värd för det direkt i din kontorsbyggnad eller hyra ut en restaurang eller annat utrymme. Dina kunder kommer att älska chansen att delta i ett evenemang och lära känna människorna bakom företaget de älskar.

Detta är också en stor chans för dina kunder att mingla och träffas. De kunde nätverk med varandra, vilket gav evenemanget professionellt värde. Det här alternativet kan bli ganska dyrt, med potentiellt att hyra ut ett utrymme, dekorera och tillhandahålla mat och dryck, så gör definitivt beslutet klokt. Men om ditt företag har råd med det skulle det ha en enorm inverkan på dina kunder och verkligen visa dem hur mycket de betyder för dig. Ingenting säger ”tack” som en hel natt tillägnad dem.

Här på HubSpot, vårt årliga INBOUND-evenemang för marknadsförings-, försäljnings- och kundservicepersonal låter tusentals människor nätverka och lära sig tillsammans, allt medan du njuter av den lyxiga platsen och bekvämligheterna vi har att erbjuda.

Enligt ProProfs Chat är det viktigt att du behandlar detta helt enkelt som en fest för att fira dina kunder och inte som en chans att få mer av deras affärer. Varumärkekonsistens har dock fortfarande betydelse när du fattar beslut om evenemangsplanering, se till att du fortfarande presenterar ditt företag som samma företag som dina kunder älskar att göra affärer med. Det betyder att om du arbetar i fitnessbranschen kanske du inte får Taco Bell till tillgodose.

Skicka ut kuponger eller presentkort.

För ett kunduppskattningsalternativ som kan gå hand i hand med ett tackkort, överväg att skicka dina kundkuponger, presentkort eller rabatter på produkter och tjänster. De har förmodligen betalat för många av dina tjänster – varför inte behandla dem till nästa?

Det kanske inte går att ge ett presentkort eller täcka hela kostnaden eller en produkt eller tjänst, beroende på ditt företag. Även om du erbjuder en BOGO eller 50% rabatt skulle det visa hur mycket du har för dina kunder.

Detta Thrillist-inlägg visar hur bra det kan kännas som kund att få en kupong eller presentkort från ett företag som du älskar och har utvecklat en relation med. Det får dem att känna sig sett och det är ett av de bästa sätten att visa att du bryr dig.

Gör spotlights på några av dina kunder .

Varför inte skryta med världen om hur bra dina kunder är?Det kan vara en rolig idé för dig att skapa spotlights på några av dina kunder som ska läggas ut på din webbplats, blogg, LinkedIn eller sociala medier.

Skicka ut ett mejl som uppmuntrar kunderna att skicka in sin berättelse och ett foto för rampljuset och lägg sedan upp dem några gånger i veckan. Det ger dig inte bara intressant innehåll för dina digitala kanaler utan det visar också dina kunder att du är stolt över att ha dem.

Det är en spännande chans för dina kunder att prata om sina liv på din plattformar. Det kan till och med leda till en professionell möjlighet. Men framför allt visar det djupt din tacksamhet till dem.

Starta ett kundlojalitetsprogram.

Ett av de mest effektiva sätt att visa kunder att du bryr dig med ett kundlojalitetsprogram. Detta uppmuntrar kunder med belöningar när de engagerar sig i ditt företag och det är ett bra sätt att organisera dina uppskattningsinsatser i en enhetlig struktur.

De bästa lojalitetsprogrammen säljer inte till kunder utan snarare håller dem intresserade av ditt företags innehåll. De skickar regelbundet kunderbjudanden, förser användare med företagsuppdateringar och belönar dem när de gör ett upprepat köp. Denna typ av gamification håller användarna engagerade och intresserade av vad ditt företag har att säga.

Ge en uppgradering.

Om du driver ett SaaS- eller prenumerationsbaserat företag är ett sätt att visa kunder du bryr dig att ge dem en gratis uppgradering. Till exempel om du har kunder som använder föråldrade verktyg, byt ut dem till dina uppdaterade versioner och låt dem prova dina senaste funktioner. Även om det bara är en testversion kan det visa kunderna vad de har saknat hela tiden.

Om du inte har en prenumerationsbaserad prissättningsmodell kan du fortfarande använda den här metoden för kunduppskattning. Du kommer emellertid troligtvis behöva en CRM för att hålla reda på personer som har köpt från dig tidigare. Leta efter kunder som kan vara redo för en försäljning eller använder en produkt som har passerat utgångsdatumet. Detta är ett utmärkt sätt att återförena kunder och visa dem att du fortfarande värdesätter deras verksamhet.

Distribuera ditt företags swag.

Alla älskar swag. Gratis hattar, skjortor, flaskor, till och med knappar räcker för att få kunderna glada. Men det finns en anledning till varför företag slår deras namn på slumpmässiga produkter ger dem sedan bort gratis. De vill att kunder ska komma ihåg dem.

Forskning visar faktiskt att 85% av kunderna kommer ihåg varumärken som ger dem en reklamprodukt. Och människor är dubbelt så benägna att ha ett positivt intryck av denna form av reklam jämfört med internetannonser. Så, inte bara gör swag ditt varumärke mer minnesvärt, men det gör också dina kunder lyckligare också.

Om du inte är säker på vilken typ av swag ditt företag ska göra har vi inkluderat en sektion för gåvor för kunduppskattning.

Släpp meddelanden före försäljning.

Även om du vill blidka hela din kundbas bör du först prioritera dina mest lojala användare. Eftersom dessa kunder handlar oftast och spenderar mest pengar med ditt företag vill du se till att de är nöjda med sin behandling.

Ett sätt att visa dem extra uppmärksamhet är att släppa meddelanden före försäljning via ditt nyhetsbrev via e-post. Eftersom dina mest lojala kunder sannolikt kommer att prenumerera kommer de först att veta när en försäljning håller på att starta.

Och detta ger andra kunder ett incitament att gå med i dina e-postlistor. De vill ha samma tillgång till exklusiva erbjudanden som dina lojala kunder upplever, vilket så småningom kan göra dem till återkommande kunder.

Donera till välgörenhet.

Ibland gör kunder inte ”t vill ha något i gengäld. De vill bara veta att ditt företag stämmer överens med deras värderingar, även om konversationen inte har något att göra med din produkt.

Ett utmärkt sätt att visa kunder att du är på samma sida är att donera till en välgörenhetsorganisation som de bryr sig om. Detta visar att ditt företag inte bara är generöst utan också förstår vad dina kunder värdesätter mest. Genom att komma bakom samma orsaker som dina kunder är en del av bygger du en relation som sträcker sig bortom dina produkter.

Skicka personliga presenter.

Precis som man skulle visa sina uppskattning på mors dag eller fars dag, kan du ta dig tid att noggrant välja och skicka presenter för att visa din uppskattning för dina kunder. Dessa behöver inte vara väldigt kostsamma, men det bör vara tydligt att du lägger lite tanke och ansträngning i dessa.

Dessa gåvor kan till och med dubbla som gratis swag. Alla älskar att få gratis varor, särskilt från en varumärke som de älskar. Det är alltid trevligt att få en present, särskilt från ett företag du älskar.

Vi har samlat följande listor med presentidéer till dina kunder.

Företagets varor

• Laptopklistermärken
• Telefonplånböcker
• PopSockets
• Vattenflaskor
• Kaffetumblar
• Muggar
• Anteckningsböcker
• Pennor
• Mössor
• T-shirts
• Selfiesticks
• Dekaler för bilrutor

Andra gåvor

• Blommor
• Suckulenter
• Choklad
• Frukt
• Vin eller champagne
• Vinglas eller champagneflöjt
• Presentkort till andra företag
• Senaste tekniska produkten (dvs. högtalare, hörlurar osv.)
• Biljetter till ett sportevenemang, show eller konsert

Är du fortfarande inte övertygad om vikten av kunduppskattning? Kolla in följande citat på varför cust omer-uppskattning och tacksamhet i allmänhet är så viktigt.

För mer information om att visa uppskattning av kunder, kolla in det här inlägget när du skriver tackbrev till dina kunder.