Pareto-principen, eller 80-20-regeln, är en allmän tumregel eller riktlinje som säger att 80% av effekterna härrör från 20% av orsakerna. Vilfredo Pareto observerade ursprungligen att 80% av marken i Italien ägdes av 20% av folket. Dr. Joseph M. Juran, en evangelist för kvalitetshantering på 1900-talet, tillämpade denna princip på kvalitetskontroll och föredrog att använda frasen ”de få vitala och de användbara många” för att beskriva 80-20-regeln. Även om det faktiska antalet kan skilja sig från fall till fall, är Pareto-principen en vägledande princip som används i affärer för …
- Kundklagomål (t.ex. 80% av klagomålen kommer från 20 % av kunderna)
- Management (t.ex. 80% av resultaten kommer från 20% av gruppen)
- Försäljning (t.ex. 80% av vinsten kommer från 20% av produkterna )
- Kvalitetshantering för att identifiera de viktigaste orsakerna till defekter (t.ex. 80% av problemen kommer från 20% av orsakerna)
Ett paretodiagram kan hjälpa dig snabbt identifiera de viktigaste faktorerna, men att välja vilka problem som ska åtgärdas kan fortfarande kräva en kostnads-nyttoanalys. Om du har en enda faktor som orsakar 50% av problemen, men det skulle kosta dig en miljon dollar att fixa, och det finns tre andra faktorer som orsakar totalt 30% av problemen som skulle vara mycket billigare att fixa, kanske lösa de tre andra faktorerna först skulle vara mer fördelaktiga.
De ”användbara många”
Kategorierna i ”svansen” i diagrammet brukade kallas ”trival många” eller obetydliga faktorer. Dr Juran föredrog senare att kalla dem ”användbara många”. De förtjänar åtminstone en snabb titt. Till exempel, om en av dessa ”användbara många” faktorer bidrog till endast 3% av problemen, men det var så enkelt att du kunde lösa det direkt till praktiskt taget noll kostnad? Det kallas ”gör det bara”.
Vad händer om en av de till synes obetydliga orsakerna som visas i diagrammet visade sig vara korrelerad med en av huvudorsakerna? Det kan ge dig lite inblick i hur man löser ett av de större problemen.
När du gör en Pareto-analys som involverar faktorer som kan vara både allmänna och specifika, t.ex. i kundklagomål, se till att du tittar på faktorerna ”Användbara många” eller ”Långsvans”, eftersom de mer specifika klagomålen kan hjälpa dig att identifiera grundorsakerna till de mer allmänna klagomålen. I mitt exempel högst upp på denna sida är svaret ”Don” t Have Excel ”uppenbarligen relaterat till det mer generella klagomålet” Can ”t Öppna filen”, så vissa av ”Can” t Öppna File ”-svaren kan faktiskt inkludera grundorsaken ”Don” t Have Excel ”.