Så avbruten DTV, fick rutan för att returnera allt, laddade upp lådan, tog bort fraktetikett med min adress för att avslöja returetiketten ”SmartPost”. Tog ett foto av returetiketten så jag skulle ha spårningsnummer och returadress. Tappade rutan vid USPS. Nu börjar roligt.
Spårningsetikett för USPS visar att det accepterades av USPS, sedan en timme visar senare att det var ”Tendered to Returns Agent: FedEx” och att ”The Postal Service inte längre har ditt objekt och inga ytterligare uppdateringar förväntas.”
Okej, så nu spårar jag numret med FedEx. FedEx webbplats visar paketet på postkontoret där jag lämnade in det, visar returstaden och statusen ”In Transit”. Och det är vad den har visat i tio dagar nu. Det är bara 230 mil mellan dessa två städer. Visst skulle det inte ta tio dagar …
USPS hävdar att de överlämnade det till FedEx. FedEx säger att de inte har det. DirecTV säger att de inte har fått min returutrustning. Så vad är nästa? Jag antar att jag inte har något annat val än att vänta på det, men var nyfiken på om någon har några andra förslag.
UPPDATERING: Nåväl, FedEx är värdelös. De ringde mig tillbaka idag efter att ha lagt spåret på paketet måndag. Meningslöst telefonsamtal. FedEx-repen som ringde mig tillbaka gick i princip så långt att skylla på DirecTV! Hon hävdar att FedEx inte har paketet och vänta ett par dagar till för att se om det finns några uppdateringar. Med tanke på att det inte har funnits någon uppdatering på paketet sedan 28 januari, förväntar jag mig inte verkligen några mirakel. På frågan om vad jag ska göra om det inte finns några uppdateringar om ett par dagar var hennes enda förslag att ringa DirecTV för igen , det finns inget de kan göra.
Seriöst? Här pratar jag med dig, en FedEx-anställd om ett paket som uppenbarligen accepterades av din operatör enligt din spårningsinformation, som finns i ditt system som ”i transit”, och du säger till mig att det inte finns något du kan göra ?? Vad kommer DirecTV att säga? Åh, ledsen att FedEx tappade paketet. Det suger. Åh, medan vi har dig i telefon, betala oss för utrustningen tack. ”Ska inte FedEx ta ansvar för detta? Vad som gör det roligare är att hon faktiskt sa ”Ja, DirecTV är notoriskt svårt att hantera.” Sedan fortsätter hon med att säga att om DirecTV debiterar mig för den oåterkallade utrustningen (du vet, utrustningen som jag returnerade som FedEx lyckades förlora), att jag bara behöver göra en tvist med mitt kreditkortsföretag och låta dem lösa det .
Hemsk kundtjänst upphör aldrig att förvåna mig.