När en anonym lead startar en ny konversation med dig kan de vara en helt ny lead eller en utloggad kund. Med operatörens färdigheter i konversationsruttning kan du automatiskt identifiera och separera leads från kunder, så nya konversationer går alltid till rätt team eller lagkamrat.
Obs! Konversationsrutt är endast tillgängligt i vissa Intercom-planer. Se våra planer och priser här.
Så här fungerar det:
Så här ställer du in konversationsruttning
Gå först till ”Task bots for leads” under operatörsinställningar och välj ”Rutt befintlig kunder att stödja ”:
Välj sedan det team eller den lagkamrat som du vill tilldela konversationer från nuvarande kunder till:
Eller om du vill omdirigera dina kunder till en annan kanal kan operatören be dem att kontakta en e-postadress , besök en webbplats eller ring ett telefonnummer:
När du aktiverar konversationsdirigering kommer operatören att fråga anonyma leads om de är kunder:
Om de svarar ”Nej, jag är inte kund ännu”, kommer operatören att kvalificera dem (om du har kvalificering aktiverad) och vidta alla uppföljningsåtgärder du har ställt in (som att tilldela dem till ditt säljteam).
Obs! Operatören kommer också att fylla i en y uppföljningsåtgärder som du har ställt in i ”Qualify leads skill, som att märka dem eller lägga till dem i Salesforce.
Om de svarar” Ja, jag är kund ”, kommer operatören att be om deras kontakt detaljer och dirigera dem till ett lag eller en lagkamrat som du väljer (som ditt supportteam):
Eller om du har valt att omdirigera kunder till en annan kanal, kommer operatören att meddela dem var de kan få mer support:
Viktigt: Operatörens konversation routing-skicklighet fungerar bara för inkommande konversationer – det utlöses inte för pågående meddelanden. Om du vill kvalificera potentiella kunder med Operator, se till att du konfigurerar och vänder kvalificeringsförmågan. Operatörens konversationsruttningsfärdighet fungerar för närvarande endast på engelska.
- Du kan automatiskt kvalificera dina leads innan du chattar med dem.
- Om du använder Salesforce kan du behålla din data synkroniseras med vår tvåvägsintegration.
- Registrera dig för vårt webinar om att fånga, kvalificera och konvertera dina leads med Live Chat.
Visste du att du kan engagera besökare proaktivt med anpassade bots?
Börja konvertera 36% fler leads på några minuter!
Bygg din första anpassade bot nu