Läs detta avsnitt noggrant. Det påverkar dina rättigheter.
Sammanfattning:
De flesta kundproblem kan lösas snabbt och till kundens tillfredsställelse genom att chatta med oss online eller ring 800.331.0500 (611 från din AT & Trådlös telefon). I det osannolika fallet att AT & T: s kundserviceavdelning inte kan lösa ditt klagomål till din tillfredsställelse (eller om vi inte har varit för att lösa en tvist som & T har med dig efter att ha försökt göra det informellt), är vi överens om att lösa dessa tvister genom bindande skiljedom eller domstol för småmål i stället för i allmänna domstolar jurisdiktion. Skiljedom är mer informell än en rättegång i domstolen. Den använder en neutral skiljeman istället för en domare eller jury, möjliggör mer begränsad upptäckt än i domstol och är föremål för mycket begränsad granskning av domstolar.
Skiljemän kan tilldela samma skadestånd och befrielse som en domstol kan meddela. Varje skiljedom enligt detta avtal kommer att ske på en individ dubbel bas; klass skiljedomar och grupptalan är inte tillåtna. För alla icke-oseriösa anspråk som inte överstiger 75 000 USD betalar AT & T alla kostnader för skiljeförfarande. Dessutom har du vid skiljedom rätt att återkräva advokatavgifter från AT & T i minst samma utsträckning som du skulle vara i domstol.
Under vissa omständigheter (som förklaras nedan) kommer vi dessutom att ”betala dig mer än beloppet för skiljeman” och kommer att betala din advokat (om någon) två gånger hans eller hennes rimliga advokater ”arvode om skiljemannen tilldelar dig ett belopp som är större än vad vi har erbjudit dig att lösa tvisten.
Skiljedomsavtal:
(1) AT & T och du samtycker till att arbitrera alla tvister och påståenden mellan oss. Detta avtal om skiljedom är tänkt att tolkas i stor utsträckning. Det inkluderar, men är inte begränsat till:
- Påståenden som härrör från eller relaterar till någon aspekt av förhållandet mellan oss, vare sig det är baserat på avtal, skadestånd, stadgar, bedrägeri, felaktig framställning eller någon annan juridisk teori.
- Anspråk som uppstod före detta eller något tidigare avtal (inklusive, men inte begränsat till, fordringar relaterade till reklam);
- Påståenden som för närvarande är föremål för påstådd grupptalan där du inte är medlem i en certifierad klass; och
- Påståenden som kan uppstå efter att avtalet har upphört.
Hänvisningar till ”AT & T ”,” du ”,” vi ”och” oss ”inkluderar våra respektive dotterbolag, dotterbolag, ombud, anställda, föregångare i intresse, efterträdare och uppdrag, samt alla auktoriserade eller obehöriga användare eller mottagare av tjänster eller utrustning enligt detta eller tidigare avtal mellan oss.
Trots det ovanstående kan endera parten väcka en individuell talan vid domstolen för småmål. Detta skiljeavtal hindrar dig inte från att föra frågor till federala, statliga eller lokala myndigheter, inklusive till exempel Federal Communications Commission. Sådana byråer kan, om lagen tillåter det, begära hjälp mot oss för dina räkning. Du samtycker till att du och AT & T avstår från rätten till juryns rättegång eller att delta i en grupptalan. Detta avtal visar en transaktion i interstatlig handel, och därmed reglerar Federal Arbitration Act tolkningen och verkställigheten av denna bestämmelse. Denna skiljedomsbestämmelse ska överleva uppsägningen av detta avtal.
(2) En part som avser att söka skiljedom måste först skicka till den andra, genom certifierad e-post, ett skriftligt meddelande om tvist (”meddelande”). Meddelandet till AT & T ska riktas till: Kontoret för tvistlösning, AT & T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 (”Notice Address”). otice måste (a) beskriva arten och grunden för anspråket eller tvisten; och (b) redogöra för den specifika efterfrågan (”Efterfrågan”). Om AT & T och du inte når en överenskommelse om att lösa fordran inom 30 dagar efter det att meddelandet mottogs, kommer du eller AT & T kan inleda ett skiljeförfarande. Under skiljeförfarandet ska beloppet för eventuella förlikningserbjudanden från AT & T eller du inte avslöjas för skiljedomaren förrän efter att skiljedomaren bestämmer beloppet , om någon, som du eller AT & T har rätt till.
Formulär
Du kan ladda ner eller kopiera ett meddelande om tvist och ett skiljedomsinitiationsformulär. Båda dokumenten är PDF-filer.
(3) Efter att AT & T får meddelande på meddelandeadressen att du har börjat skiljeförfarande, kommer det omedelbart att ersätta dig för din betalning av arkiveringsavgiften. , såvida inte ditt anspråk är större än $ 75 000. (Ansökningsavgiften är för närvarande $ 200 men kan ändras av skiljedomsleverantören.Om du inte kan betala den här avgiften kommer AT & T att betala den direkt efter att ha mottagit en skriftlig begäran på meddelandeadressen.)
Skiljedomen styrs av den kommersiella Förfaranden för tvistlösning och kompletterande förfaranden för konsumentrelaterade tvister (gemensamt ”AAA-regler”) från American Arbitration Association (”AAA”), som modifierats av detta avtal, och kommer att administreras av AAA. AAA-reglerna finns tillgängliga online på adr.org, genom att ringa AAA på 800.778.7879 eller genom att skriva till meddelandeadressen. (Du kan få information som är avsedd för icke-advokater, om skiljeförfarandet på att.com/arbitration-information.)
Oavsett hur skiljeförfarandet utförs ska skiljedomaren meddela ett motiverat skriftligt beslut som är tillräckligt för att förklara de väsentliga slutsatser och slutsatser som prövningen bygger på. Om inte annat föreskrivs häri kommer AT & T att betala alla AAA-arkiverings-, administrations- och skiljedomaravgifter för alla skiljeförfaranden som initierats i enlighet med ovanstående krav. Om emellertid skiljemannen finner att antingen innehållet i ditt anspråk eller den lättnad som efterfrågas i efterfrågan är oseriös eller väckt i ett otillbörligt syfte (mätt med de standarder som anges i Federal Rule of Civil Procedure 11 (b), då betalning av alla sådana avgifter regleras av AAA-reglerna. I så fall godkänner du att ersätta AT & T för alla tidigare utbetalade pengar som annars är din skyldighet att betala enligt AAA-reglerna. Dessutom, om du initierar en skiljedom där du söker mer än 75 000 USD i skadestånd, kommer betalningen av dessa avgifter att regleras av AAA-reglerna.
(4) Om, efter att ha funnit till din fördel i någon respekten för fördelarna med ditt anspråk, skiljemannen utfärdar dig en utmärkelse som är större än värdet av AT & T: s senaste skriftliga förlikningserbjudande som gjordes innan en skiljeman valdes, sedan AT & T kommer att:
- Betala beloppet för utmärkelsen eller 10 000 dollar (”alterna betalning ”), beroende på vilket som är störst; och
- Betala din advokat, om någon, dubbelt så mycket av advokaternas arvoden och ersätt eventuella kostnader (inklusive expertvittnesavgifter och kostnader) som din advokat rimligen tar ut för att utreda, förbereda och fullfölja ditt krav i skiljedom (”advokatpremien”).
Om AT & T inte gjorde ett skriftligt erbjudande för att lösa tvisten innan en skiljeman valdes har du och din advokat rätt att få den alternativa ersättningen respektive advokatpremien om skiljemannen tilldelar dig någon sak på sakens grund. Skiljemannen kan fatta beslut och lösa tvister beträffande betalning och återbetalning av arvoden, kostnader och den alternativa betalningen och advokatpremien när som helst under förfarandet och på begäran av endera parten inom 14 dagar efter skiljedomens beslut om fördelarna.
(5) Rätten till advokaters ”arvoden och utgifter som diskuteras i punkt (4) kompletterar alla rättigheter till advokaters arvoden och utgifter du kan ha enligt tillämplig lag. Således, om du skulle ha rätt till ett större belopp enligt tillämplig lag utesluter denna bestämmelse inte skiljemannen från att tilldela dig det beloppet. Du kan dock inte återkräva dubbla utmärkelser av advokaters avgifter eller kostnader. Även om AT & enligt vissa lagar kan ha rätt att tilldela advokater ”avgifter och kostnader om det råder i en skiljedom, AT & T håller med om att det inte kommer att söka ett sådant pris.
(6) Skiljedomaren kan meddela förklarande eller föreläggande lättnad endast till förmån för den enskilda parten som söker befrielse och endast i den utsträckning som krävs för att ge befrielse som motiveras av partens individuella anspråk. DU OCH AT & T GODKÄNNER ATT VARJE KAN FÖRKLASTA MOT DEN ANDRA ENDAST I DIN ELLER SIN INDIVIDUELLA KAPACITET, OCH INTE SOM EN KLAGARE ELLER KLASSMEDLEM I NÅGON PORTFÖRDAD KLASS ELLER FÖRETRÄDANDE BEHANDLING.Vidare, såvida inte både du och AT & T är överens om något annat, får skiljemannen inte konsolidera mer än en persons fordringar och får inte på annat sätt leda någon form av representant eller klassförfarande. . Om detta specifika villkor inte kan verkställas, ska hela denna skiljedomsbestämmelse vara ogiltig.
(7) Trots någon bestämmelse i detta avtal motsätter vi oss att om AT & T gör eventuella framtida ändringar av denna skiljedomsbestämmelse (förutom en ändring av meddelandeadressen) under din tjänsteåtagande, du kan avvisa alla sådana ändringar genom att skicka ett skriftligt meddelande till oss inom 30 dagar efter ändring av skiljeförfarandet. Meddelandeadress som anges ovan. Genom att avvisa framtida ändringar godkänner du att du kommer att arbitrera alla tvister mellan oss i enlighet med denna bestämmelse.