Majoriteten av försäljningsfolk tror att du måste göra produkten tilltalande eller attraktiv för att kunna sälja. De arbetar utifrån att du behöver sälja produkten genom att sätta Å andra sidan hänger vissa säljare fast på tanken att det handlar om köparens behov. Kunden bryr sig främst om deras smärtpunkter och vad dina produkter eller tjänster kan göra för att lösa deras problem, det vill säga hur du ska närma dig varje samtal.
Så hur kan CRM hjälpa dig att visa dina kunder att du bryr dig?
CRM fokuserar på relation
Att ha en CRM-lösning hjälper till att flytta fokus från din företagsprodukt till vad kunden vill. En förändring från det gamla perspektivet ”här är vad vi kan göra, vem vill att köpa vår produkt? ”till den nya synvinkel som använder prospektinformation; så att du kan förbereda ett första försäljningssamtal baserat på vad kunden har visat är deras behov, via deras interaktion med din digitala marknadsföring och ditt innehåll. Dessa marknadsföringsinteraktioner fångas av din CRM-lösning (Customer Relationship Management), vilket säkerställer att du kan visa förståelse och en önskan att hjälpa dem.
Om du använder din CRM-lösning korrekt använder du alla kunder information samlas för att utveckla en djupare och bredare relation med din kund. Kunden vill köpa från människor som de litar på kommer att leverera och förstår dem; kunden ska känna # 1 och genom att sätta sina behov först (över ditt behov av att marknadsföra produktfunktioner) kommer du att uppnå detta.
Inbyggd marknadsundersökning
CRM möjliggör omedelbar marknadsundersökning . Att ha öppna kommunikationslinjer med dina kunder ger dig ständig marknadsreaktion på dina produkter, tjänster och prestanda. Det kan tillhandahålla en produktkarta och även identifiera dina styrkor och svagheter för din produkt / prissättning / försäljningsprocess – så att du kan främja det positiva och undersöka förbättringar vid behov. Kort sagt, CRM ger dig den information som kan driva en modell för kontinuerlig förbättring för att hjälpa dig att lyckas där dina konkurrenter kan ligga efter.
Större tillgång till information
Din CRM innehåller ovärderlig information om dina kunder som hjälper dig att förstå deras behov. Undersök de uppgifter du har, det kan berätta mycket. Leta efter mönster inom försäljning och marknadsföring. Vad svarar dina kunder? Hur följer försäljningen upp leads? Du kan lära dig av denna information. Använd den för att analysera din egen prestanda och de processer som skapats för att förbättra effektiviteten och minska driftskostnaderna. All denna information om kundbeteende och preferenser kan förbättra kundnöjdheten och kvarhållandet. Det kan hjälpa dig att känna igen kundernas behov, så att du kan sälja och korsförsälja mer effektivt.
När säljare har bättre tillgång till detaljer om potentiella kunder har de en förbättrad förmåga att sälja. Med CRM-programvara kan du hantera kundprofiler, hålla detaljerade anteckningar om möten och bättre bedöma misstag eller problem. Med tiden förbättrar detta din förmåga att få mer försäljning från möjligheter.
CRM låter dig hantera dina kunder
Inte bara är dina kunder din inkomstkälla, de är också en ojämförlig informationskälla. Detta är avgörande för att ditt företag ska lyckas; som du gör genom att ge kunderna vad de vill.
Genom att veta vad dina kunder vill ha och behöver, kan du fokusera dina produktions- och serviceinsatser. Genom att veta vilka produkter eller kunder som har störst tillväxtpotential kan du fokusera på lönsam målmarknadsföring. Genom att veta vilka kunder som kommer att vara förespråkare och supportrar kan du tillhandahålla referenser, fallstudier och på ett säkert sätt testa nya produkter och tjänster.
CRM är inte bara programvara, det är en affärskultur. Sätt kunden i centrum för beslut, idéer, marknadsföring, systemdesign och mer. Bädda in tanken att kunden är kung och kärnan i din verksamhet. I slutändan är kundorienterade organisationer mer önskvärda för konsumenter att göra affärer med. Använd CRM-programvara och data som finns för att visa för en kund dygnet runt att ditt företag känner till, förstår dem och kan hjälpa dem.