I marknadsföring på sociala medier hänvisar DM till direktmeddelanden. DM är en funktion på sociala medieplattformar som Twitter, Facebook, Instagram och andra som tillåter användare att kommunicera i privat läge. Endast avsändaren och mottagaren kan se meddelandet skickat. DM-definition är olika för varje social plattform. På Facebook kan du till exempel skicka ett direktmeddelande till användaren vars sida du ”gillade”. På Instagram kan du bara skicka DM till 15 personer, medan du på Twitter kan skicka DM till 50 personer, men måste följa deras konton samtidigt.
DM-betydelsen går långt utöver det allmänna ”tack” för köp i onlinebutiken. Människor anser ibland att det är en källa till skräppost, men i verkligheten är DM-betydelsen mycket bredare. Verksamheten har för länge sedan börjat använda direktmeddelandet för kommunikation med kunder som följer deras sociala mediekonton. Det blir ett kraftfullt verktyg i händerna på den kvalificerade marknadsföraren.
DM i Business & Marknadsföring: Nya möjligheter framåt
En bra fråga är – hur hjälper direktmeddelanden att uppnå affärsmål? Du har förmodligen hört att företag försöker utföra omedelbar onlinekommunikation. Det betyder att människor söker en permanent onlineanslutning och använder olika källor för att uppnå detta mål. Direktmeddelanden blir en konstform i rätt händer, vilket hjälper till att få önskad omedelbar anslutning.
Du kan använda DM-filer för företag på flera sätt:
- För nätverk – företag föredrar integritet i affärsrelationer och ofta använda DM för att nå rätt personer undvika en öppen kommunikation
- För marknadsföring – DM är ett utmärkt verktyg för att rikta rätt publik. Om du lyckades segmentera dina potentiella kunder och förberedde specialerbjudandet för varje grupp, kommer DMs att göra det andra arbetet för dig. Företaget kan anpassa sina erbjudanden för varje kundgrupp och skicka rätt meddelande till dem
- För kommunikation – direktmeddelanden är bara en annan plats att komma i kontakt med kunden. Du kan använda den här funktionen för att informera om nya produktreleaser, rabatter och evenemang.
- För kundtjänst – när din kund upplever problem DM är det bästa sättet att diskutera problemet privat och spara ditt varumärkes rykte. Dessutom föredrar klienter direktkommunikation med företag och direktmeddelanden hjälper till att förbättra kundupplevelsen
Bästa praxis i direktmeddelanden
Varje företag är unikt och det finns ingen- recept för hur man använder direktmeddelanden för att maximera försäljningen, stärka varumärkets rykte och höja kundnöjdheten. Ändå kan några användbara tips hjälpa dig att lyckas:
- Skicka aldrig reklammeddelanden – människor är överväldigade av reklam och de vill inte se den nya i deras DM. Använd det här verktyget klokt och fokusera på specialerbjudanden för kundgrupper som försöker vara så specifika som möjligt.
- Installera chatbots – DMs blir ny webbutik i rätt händer. Använd chatbots för att automatisera din kommunikation med kunder, förbereda en lista med mest populära frågor och svar och försök att lära din bot att svara personligen med hjälp av kundens namn.
- Svara på några minuter – moderna kunder vill inte vänta, de kräver omedelbara reaktioner från företag. När du får en fråga eller kommentar i ett direktmeddelande, försök att svara direkt på det för att möta dina kunders förväntningar.
- Hantera dina DM-enheter klokt – använd det speciella smarta övervakningsverktyget för att reagera på direktmeddelanden i tid och att inte missa några nya kontakter med ditt varumärke.
