”Vad de har gjort är att ta en differentiator, en talk-trigger, något som skiljer dem ut i marknaden och bara gett bort den, säger Baer till CNBC. I själva verket sa företaget ”” vi kommer inte att göra det längre. Vi är nu som alla andra. ””
Under tiden försvarade företaget sitt beslut genom att peka på bottenlinjen. LL Bean sa att den har förlorat 250 miljoner dollar under de senaste fem åren, eftersom ”missbruk” avkastning enligt policyn hade fördubblats till 15 procent.
”Mängden intäkter de förlorade på dessa något falska avkastningar var exceptionellt stort, eller de bestämde sig, kanske felaktigt, att kunderna inte bryr sig så mycket om en livstidsgaranti ”, sa Baer.” Kanske har de ”felberäknats.”
Och uppenbarligen har flytten gjort LL Bean rasande. ”s kundbas.” Det finns många kundkommentarer på deras Facebook-sida och på deras Twitter-konto som säger ”Vi har inte längre någon anledning att handla i din butik kontra alla andra som säljer i stort sett samma varor”, sa Baer. .
Han nämnde att Amazon.com har en 30-dagars returpolicy och pekade på det faktum att LL Beans nya strängare ettårspolicy är 11 gånger större än det.
”Det roliga med detta är att om detta var ett” start-up företag med ett års returpolicy, inga frågor ställda och livstid för brister, skulle vi berömma dem för den generösa politiken, ”sa Baer.
” Det som gör detta svårt och vad som stör människor är att de ”har tagit bort något”, tillade han.
På Pengar sänds på CNBC lördag klockan 5:30 ET, eller kontrollera listor för flygtider på lokala marknader.