Theorie gebrochener Fenster ist das Konzept, dass jedes Problem, das in einer bestimmten Umgebung unbeaufsichtigt bleibt, die Einstellung der Menschen zu dieser Umgebung beeinflusst und zu mehr Problemen führt / p>
Als Konsequenz aus der Theorie, wenn eine Umgebung gut gepflegt ist und Probleme behandelt werden, wenn sie auftreten, wirkt sich dies auch auf die Einstellungen aus und führt zu einer weiterhin guten Verwaltung und Wartung. Die Theorie erschien erstmals in einem Artikel von 1982 ( „Broken Windows“) im Atlantik von zwei Sozialwissenschaftlern, James Q. Wilson und George L. Kelling. So erklären die Autoren das Phänomen:
Betrachten Sie ein Gebäude mit ein paar zerbrochenen Fenstern. Wenn die Fenster nicht repariert werden, besteht die Tendenz, dass Vandalen einige weitere Fenster zerbrechen. Schließlich können sie sogar in das Gebäude einbrechen, und wenn es nicht besetzt ist, werden sie möglicherweise zu Hausbesetzern oder leichten Bränden im Inneren.
Oder betrachten Sie einen Bürgersteig. Es sammelt sich etwas Müll an. Bald sammelt sich mehr Müll an. Irgendwann lassen die Leute sogar Müllsäcke aus Restaurants zum Mitnehmen oder brechen sogar in Autos ein.
In einem Geschäftskontext wird die Theorie der zerbrochenen Fenster nicht nur auf Elemente des physische Arbeitsumgebung, aber jede Art von offenem Problem, das nicht umgehend behoben wurde. Probleme wie Fehlzeiten, Informationssilos, schlechtes Personalmanagement, Überlastung, Burnout, unterdrückende oder unzusammenhängende Unternehmenskulturen und mangelndes Engagement der Mitarbeiter können als analog angesehen werden ein zerbrochenes Fenster.