„Was sie getan haben, ist ein Unterscheidungsmerkmal, ein Gesprächsauslöser, etwas, das sie auszeichnet den Marktplatz und einfach verschenkt „, sagte Baer gegenüber CNBC. Tatsächlich sagte das Unternehmen: „Wir werden das nicht mehr tun. Wir sind jetzt wie alle anderen.“
In der Zwischenzeit verteidigte das Unternehmen seine Entscheidung, indem es auf das Endergebnis zeigte. LL Bean gab an, in den letzten fünf Jahren 250 Millionen US-Dollar verloren zu haben, da sich die „missbräuchlichen“ Renditen im Rahmen der Police auf 15 Prozent verdoppelt hatten.
„Die Einnahmen, die sie durch diese etwas falschen Renditen verloren haben, waren außergewöhnlich hoch groß, oder sie haben, vielleicht fälschlicherweise, entschieden, dass Kunden sich nicht so sehr für eine lebenslange Garantie interessieren „, sagte Baer.“ Vielleicht haben sie sich „verrechnet“.
Und offensichtlich hat der Umzug LL Bean wütend gemacht „s Kundenstamm.“ Auf ihrer Facebook-Seite und auf ihrem Twitter-Konto gibt es viele Kundenkommentare, die besagen: „Wir haben keinen Grund mehr, in Ihrem Geschäft einzukaufen, im Gegensatz zu allen anderen, die im Wesentlichen die gleichen Waren verkaufen“, sagte Baer
Er erwähnte, dass Amazon.com ein 30-Tage-Rückgaberecht hat, und wies darauf hin, dass die neue strengere Einjahresrichtlinie von LL Bean elfmal höher ist.
„Das Lustige daran ist, wenn dies ein“ Start-up-Unternehmen mit einem einjährigen Rückgaberecht, ohne Fragen und mit einer Lebensdauer für Mängel wäre, würden wir loben sie für die Großzügigkeit dieser Politik „, sagte Baer.
“ Was dies schwierig macht und die Menschen stört, ist, dass sie „etwas weggenommen haben“, fügte er hinzu.
Auf der Geld wird am CNBC-Samstag um 5:30 Uhr MEZ ausgestrahlt oder es werden die Sendezeiten auf den lokalen Märkten überprüft.