Die Mehrheit der Vertriebsmitarbeiter ist der Meinung, dass Sie das Produkt zum Verkauf attraktiv oder attraktiv gestalten müssen. Sie gehen davon aus, dass Sie das Produkt durch Pitching verkaufen müssen Auf der anderen Seite halten einige Vertriebsmitarbeiter an der Idee fest, dass es um die Bedürfnisse des Käufers geht. Der Kunde kümmert sich hauptsächlich um seine Schwachstellen und darum, was Ihre Produkte oder Dienstleistungen tun können, um ihre Probleme zu lösen Wie sollten Sie sich jedem Anruf nähern?
Wie kann CRM Ihnen helfen, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich interessieren?
CRM konzentriert sich auf das Beziehung
Eine CRM-Lösung hilft dabei, den Fokus von Ihrem Unternehmensprodukt auf das zu verlagern, was der Kunde wünscht. Eine Änderung aus der alten Perspektive von ‚hier ist was wir machen können, wer will um unser Produkt zu kaufen? “zu dem neuen Gesichtspunkt, der potenzielle Informationen verwendet; So können Sie einen ersten Verkaufsanruf auf der Grundlage der vom Kunden nachgewiesenen Bedürfnisse und Interaktionen mit Ihrem digitalen Marketing und Ihren Inhalten vorbereiten. Diese Marketinginteraktionen werden von Ihrer CRM-Lösung (Customer Relationship Management) erfasst, um sicherzustellen, dass Sie Verständnis und den Wunsch zeigen, ihnen zu helfen.
Wenn Sie Ihre CRM-Lösung korrekt verwenden, verwenden Sie den gesamten Kunden Informationen wurden gesammelt, um eine tiefere und umfassendere Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen. Der Kunde möchte von Menschen kaufen, denen er vertraut, dass er sie liefert und versteht. Der Kunde sollte sich als Nummer 1 fühlen. Wenn Sie seine Bedürfnisse in den Vordergrund stellen (über Ihre Notwendigkeit hinaus, Produktmerkmale zu fördern), erreichen Sie dies.
Eingebaute Marktforschung
CRM ermöglicht sofortige Marktforschung . Durch die offene Kommunikation mit Ihren Kunden reagieren Sie ständig auf Ihre Produkte, Dienstleistungen und Leistungen. Es kann eine Produkt-Roadmap bereitstellen und auch die Stärken und Schwächen Ihres Produkt- / Preis- / Verkaufsprozesses identifizieren. So können Sie die positiven Aspekte fördern und bei Bedarf Verbesserungen vornehmen. Kurz gesagt, CRM bietet Ihnen die Informationen, die ein Modell für kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben können, um Ihnen zu helfen, dort erfolgreich zu sein, wo Ihre Konkurrenten möglicherweise zurückbleiben.
Besserer Zugriff auf Informationen
Ihr CRM enthält wertvolle Informationen über Ihre Kunden, die Ihnen helfen, deren Bedürfnisse zu verstehen. Untersuchen Sie die Daten, die Sie haben, es kann Ihnen viel sagen. Suchen Sie nach Mustern in Vertrieb und Marketing. Worauf reagieren Ihre Interessenten? Wie verfolgt der Vertrieb die Leads? Sie können aus diesen Informationen lernen. Analysieren Sie damit Ihre eigene Leistung und die Prozesse, die zur Steigerung der Effizienz und zur Senkung der Betriebskosten erstellt wurden. All diese Informationen zum Kundenverhalten und zu Kundenpräferenzen können die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern. Dies kann Ihnen helfen, Kundenbedürfnisse zu erkennen, und ermöglicht es Ihnen, Up- und Cross-Selling effektiver durchzuführen.
Wenn Vertriebsmitarbeiter besseren Zugriff auf Details zu potenziellen Kunden haben, können sie besser verkaufen. Mit der CRM-Software können Sie Kundenprofile verwalten, detaillierte Notizen zu Besprechungen erstellen und Fehler oder Probleme besser bewerten. Mit der Zeit verbessert dies Ihre Fähigkeit, mehr Umsatz mit Opportunities zu erzielen.
Mit CRM können Sie Ihre Kunden verwalten.
Nicht nur Ihre Kunden sind Ihre Einnahmequelle, sie sind auch eine unvergleichliche Informationsquelle. Dies ist entscheidend, damit Ihr Unternehmen erfolgreich sein kann. Dies tun Sie, indem Sie Ihren Kunden das geben, was sie wollen.
Wenn Sie wissen, was Ihre Kunden wollen und brauchen, können Sie Ihre Produktions- und Servicebemühungen konzentrieren. Wenn Sie wissen, welche Produkte oder Kunden das größte Wachstumspotenzial haben, können Sie sich auf profitables Zielmarketing konzentrieren. Wenn Sie wissen, welche Kunden Anwälte und Unterstützer sein werden, können Sie Referenzen und Fallstudien bereitstellen und neue Produkte und Dienstleistungen sicher testen.
CRM ist nicht einfach Software, sondern eine Unternehmenskultur. Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt von Entscheidungen, Ideen, Marketing, Systemdesign und mehr. Betten Sie die Vorstellung ein, dass der Kunde König ist und den Kern Ihres Geschäfts ausmacht. Unter dem Strich sind kundenorientierte Organisationen für Verbraucher wünschenswerter, um mit ihnen Geschäfte zu machen. Verwenden Sie die CRM-Software und die darin enthaltenen Daten, um einem Kunden rund um die Uhr zu zeigen, dass Ihr Unternehmen sie kennt, versteht und ihnen helfen kann.