Im Social Media Marketing bezieht sich DM auf Direct Messaging. DMs ist eine Funktion auf Social Media-Plattformen wie Twitter, Facebook, Instagram und anderen, mit der Benutzer im privaten Modus kommunizieren können. Nur der Absender und der Empfänger können die gesendete Nachricht sehen. Die DM-Definition ist für jede soziale Plattform unterschiedlich. Auf Facebook können Sie beispielsweise eine direkte Nachricht an den Benutzer senden, dessen Seite Ihnen „gefallen“ hat. Auf Instagram können Sie DMs nur an 15 Personen senden, während Sie auf Twitter DMs an 50 Personen senden können, denen Sie jedoch folgen müssen Konten zur gleichen Zeit.
Die DM-Bedeutung geht weit über das allgemeine „Danke“ für den Kauf im Online-Shop hinaus. Die Leute halten es manchmal für eine Spam-Quelle, aber in Wirklichkeit ist die DM-Bedeutung viel weiter gefasst. Das Unternehmen hat vor langer Zeit begonnen, die Direktnachricht für die Kommunikation mit Kunden zu verwenden, die ihren Social-Media-Konten folgen. Es wird zu einem leistungsstarken Werkzeug in den Händen des qualifizierten Vermarkters.
DMs im Geschäftsleben & Marketing: Neue Möglichkeiten voraus
Eine gute Frage ist – wie hilft Direct Messaging, um Geschäftsziele zu erreichen? Sie haben wahrscheinlich gehört, dass Unternehmen versuchen, sofortige Online-Kommunikation durchzuführen. Dies bedeutet, dass Menschen eine dauerhafte Online-Verbindung suchen und verschiedene Quellen verwenden, um dieses Ziel zu erreichen. Direktnachrichten werden zu einer Kunstform in den richtigen Händen, die dazu beiträgt, die gewünschte sofortige Verbindung herzustellen.
Sie können DMs auf verschiedene Arten für Unternehmen verwenden:
- Für Netzwerke – Unternehmen bevorzugen Datenschutz in Geschäftsbeziehungen und häufig DMs verwenden, um die richtigen Personen zu erreichen und eine offene Kommunikation zu vermeiden.
- Für Werbung – DMs sind ein großartiges Werkzeug, um die richtige Zielgruppe anzusprechen. Wenn Sie es geschafft haben, Ihre potenziellen Kunden zu segmentieren und das Sonderangebot für jede Gruppe zu erstellen, erledigen DMs die andere Arbeit für Sie. Das Unternehmen kann seine Angebote für jede Kundengruppe anpassen und die richtige Nachricht an sie senden.
- Für die Kommunikation – Direct Messaging ist nur ein weiterer Ort, um mit dem Kunden in Kontakt zu treten. Mit dieser Funktion können Sie über neue Produktversionen, Rabatte und Ereignisse informieren.
- Für den Kundenservice – Wenn Ihre Kunden Probleme haben, ist DM der beste Weg, um das Problem privat zu besprechen und den Ruf Ihrer Marke zu retten. Darüber hinaus bevorzugen Kunden die Live-Kommunikation mit Unternehmen und Direct Messaging, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Best Practices für Direct Messaging
Jedes Unternehmen ist einzigartig und es gibt niemanden. Das Rezept für die Verwendung von Direktnachrichten zur Maximierung des Umsatzes, zur Stärkung des Rufs der Marke und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Einige nützliche Tipps können Ihnen jedoch zum Erfolg verhelfen:
- Senden Sie niemals Werbebotschaften – die Leute sind mit Werbung überfordert und möchten die neue nicht in ihren DMs sehen. Verwenden Sie dieses Tool mit Bedacht und konzentrieren Sie sich auf Sonderangebote für Kundengruppen, die versuchen, so spezifisch wie möglich zu sein.
- Chatbots installieren – DMs werden zu einem neuen Online-Shop in den richtigen Händen. Verwenden Sie Chatbots, um Ihre Kommunikation mit Kunden zu automatisieren, eine Liste der beliebtesten Fragen und Antworten zu erstellen und Ihrem Bot beizubringen, persönlich mit dem Namen des Kunden zu antworten.
- Antworten Sie innerhalb von Minuten – moderne Kunden möchten dies nicht Warten Sie, sie erfordern sofortige Reaktionen von Unternehmen. Wenn Sie eine Frage oder einen Kommentar in einer Direktnachricht erhalten, versuchen Sie, diese sofort zu beantworten, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen.
- Verwalten Sie Ihre DMs mit Bedacht – verwenden Sie das spezielle intelligente Überwachungstool, um rechtzeitig und direkt auf Direktnachrichten zu reagieren Verpassen Sie keine neuen Verbindungen zu Ihrer Marke.
