Kundenabwanderung ist eine der wichtigsten Messgrößen für die Bewertung eines wachsenden Unternehmens. Es ist zwar nicht die glücklichste Maßnahme, aber es ist eine Zahl, die Ihrem Unternehmen die harte Wahrheit über die Kundenbindung geben kann.
Es ist schwierig, den Erfolg zu messen, wenn Sie die unvermeidlichen Fehler nicht messen. auch. Während Sie sich bemühen, dass 100% der Kunden an Ihrem Unternehmen festhalten, ist dies einfach unrealistisch. Hier kommt die Kundenabwanderung ins Spiel.
Was ist Kundenabwanderung?
Kundenabwanderung ist der Prozentsatz der Kunden, die das Produkt oder die Dienstleistung Ihres Unternehmens während eines bestimmten Zeitraums nicht mehr nutzen. Sie können die Abwanderungsrate durch Teilen der Anzahl berechnen Kunden, die Sie in diesem Zeitraum verloren haben – beispielsweise ein Quartal – nach der Anzahl der Kunden, die Sie zu Beginn dieses Zeitraums hatten.
Wenn Sie beispielsweise Ihr Quartal mit 400 Kunden beginnen und mit enden 380 beträgt Ihre Abwanderungsrate 5%, weil Sie 5% Ihrer Kunden verloren haben.
Natürlich sollte Ihr Unternehmen eine Abwanderungsrate anstreben, die so nahe wie möglich bei 0% liegt. Ihr Unternehmen muss jederzeit die Abwanderungsrate übersteigen und diese als oberste Priorität behandeln.
In diesem Beispiel habe ich die Abwanderungsrate als Prozentsatz der Kunden berechnet, die in diesem Quartal verloren haben kann ca. Berechnen Sie die Abwanderungsrate so, wie es für Ihr Unternehmen am besten ist. Einige Beispiele sind:
- Die Anzahl der verlorenen Kunden
- Der Wert des wiederkehrenden Geschäftsverlusts
- Der Prozentsatz des wiederkehrenden Wertverlusts
Warum ist die Kundenabwanderungsrate wichtig?
Sie fragen sich möglicherweise, warum die Abwanderungsrate berechnet werden muss. Natürlich werden Sie hier und da einige Kunden verlieren, und 5 % klingt nicht schlecht, oder?
Nun, es ist wichtig, weil es mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu binden. Tatsächlich kann eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5% zu einer Gewinnsteigerung von mindestens 25% führen. Dies liegt daran, dass wiederkehrende Kunden wahrscheinlich 67% mehr für die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens ausgeben. Infolgedessen kann Ihr Unternehmen weniger für die Betriebskosten für die Gewinnung neuer Kunden ausgeben. Sie müssen keine Zeit und kein Geld aufwenden Wenn Sie einen bestehenden Kunden davon überzeugen, Ihr Unternehmen gegenüber Wettbewerbern auszuwählen, weil er diese Entscheidung bereits getroffen hat.
Auch hier scheint eine Abwanderungsrate von 5% solide und gesund zu sein. Sie können immer noch einen enormen Umsatz erzielen Beachten Sie jedoch das folgende Beispiel, wenn Sie über die Auswirkungen Ihrer Abwanderungsrate nachdenken.
Quelle: Abwanderungsrate
In diesem Beispiel kann eine einfache Verringerung Ihrer Abwanderungsrate um 10% Ihrem Unternehmen zusätzliche Einnahmen in Höhe von 100.000 US-Dollar bringen. Ein Rückgang von 3% auf 2,7% bedeutet dies nicht Es scheint viel zu sein, aber es bringt Ihrem Unternehmen tatsächlich große Vorteile.
Sie können dazu beitragen, die Abwanderung Ihrer Kunden zu verringern und sie auf verschiedene Weise aufrechtzuerhalten. Weitere Tipps finden Sie in diesem Beitrag zur Reduzierung der Kundenabwanderung.
3 Möglichkeiten zur Reduzierung der Kundenabwanderung
Konzentrieren Sie sich auf Ihre besten Kunden.
Anstatt sich nur darauf zu konzentrieren, Kunden, die eine Abwanderung in Betracht ziehen, Anreize zu bieten, könnte es noch vorteilhafter sein, Ihre Ressourcen in Ihren treuen, profitablen Kunden zusammenzufassen.
Analysieren Sie die Abwanderung, sobald sie auftritt.
Verwenden Sie Ihre Kunden, um zu verstehen, warum Kunden abreisen. Analysieren Sie, wie und wann Abwanderung zu Lebzeiten eines Kunden in Ihrem Unternehmen auftritt, und verwenden Sie diese Daten, um vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen.
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich interessieren.
Statt Warten Sie darauf, sich mit Ihren Kunden in Verbindung zu setzen, bis sie sich an Sie wenden, und versuchen Sie einen proaktiveren Ansatz. Kommunizieren Sie mit ihnen alle von Ihnen angebotenen Vergünstigungen und zeigen Sie ihnen, dass Sie sich für ihre Erfahrung interessieren, und sie werden sicher bleiben.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag zur Wichtigkeit des Abhörens von Kunden.
