Als ich vor Jahren einer Führungskraft vorgestellt wurde, sagte ich: „Ihr Ruf geht Ihnen voraus.“ Er grinste mich an und bedankte sich herzlich, als er seine Brust aufblähte – und damit seinen Ruf für Pomposität erfüllte. Ich habe nicht gesagt, dass es ein guter Ruf ist.
Für jede Organisation geht Ihr Ruf einem wichtigen Stakeholder voraus. Das war schon immer so. Was sich heute jedoch geändert hat, ist, dass sich die Wahrnehmungen Ihrer vielen verschiedenen Stakeholder leichter zusammenfügen, um Ihren allgemeinen Ruf zu formen. In dieser Welt der sozialen Medien, des Bürgerjournalismus und der „Wiki-Transparenz“ haben wir nicht mehr den Luxus, unsere Wahlkreise zu unterteilen und in einem Vakuum miteinander zu kommunizieren.
Aktuelle Berichterstattung über den 13. jährlichen Harris Poll Reputation Quotient hat sich zu Recht auf die vielen internen und externen Aspekte konzentriert, die sich auf den Ruf eines Unternehmens auswirken. (Offenlegung: Gibbs & Soell vertritt Harris Interactive bei der Veröffentlichung der Umfrageergebnisse.)
Die Harris-Methodik ist recht umfassend und berücksichtigt 20 Attribute, die in sechs Dimensionen gruppiert sind: Produkte und Dienstleistungen, finanzielle Leistung, Arbeitsumfeld, soziale Verantwortung, Vision und Führung sowie emotionale Anziehungskraft.
Die Messung der Wahrnehmung Ihrer wichtigsten Stakeholder ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Ruf im Laufe der Zeit zu überwachen. Wenn Sie Ihr Unternehmen mit einem umfassenden, ganzheitlichen Ansatz verwalten, können Sie die Bedürfnisse der Stakeholder-Zielgruppen an Ihre Geschäfts- und Kommunikationsstrategien anpassen.
Während der Ruf für viele Unternehmen von Natur aus schwindet, ist es kein Zufall, dass die am meisten bewunderten Unternehmen Jahr für Jahr auch gut verwaltet werden. Sie minimieren das Risiko, fördern Wachstum und Innovation. Maximieren Sie die finanziellen Erträge und binden Sie Mitarbeiter ein und inspirieren Sie sie. Sie pflegen enge Beziehungen zu Stakeholdern und verdienen das Vertrauen und den Respekt von Befürwortern, die sie durch unvermeidliche Unebenheiten auf der Straße verteidigen.
Es ist auch kein Zufall, dass zehn Von den 12 Unternehmen in der jüngeren Geschichte, die die kritische 50-Punkte-Grenze im Harris Poll Reputation Quotient unterschritten haben, sind sie nicht mehr im Geschäft oder in Empfang. Ihr Ruf wird Ihnen vorausgehen. Und um es gut zu verwalten, ist mehr als eine Unternehmensimagekampagne erforderlich.
Jeff Altheide ist EVP bei Gibbs & Soell.