Autor: Liz Sheffield
Představte si organizaci, ve které jsou vedoucí pracovníci nefungují jako tým. Nebo manažer, který má potíže s prací se členem svého týmu, ale netuší proč. Bez jakéhokoli vstupu, vhledu nebo rady od ostatních je téměř nemožné, aby tito jednotlivci zlepšili svůj výkon. To je místo, kde může pomoci 360stupňová zpětná vazba – identifikuje slepá místa, která mohou zaměstnanci bránit v pohybu vpřed.
Proces zpětné vazby 360stupňových
Na rozdíl od typických recenzí výkonu nebo nástrojů pro rozvoj vůdcovství 360 zpětná vazba se liší v tom, že shromažďuje informace týkající se jedinečných aspektů výkonu zaměstnance z různých rolí, včetně přímých zpráv, kolegů a nadřízených. Díky tomuto přístupu je možné vidět sebe tak, jak vás vidí ostatní, a identifikovat vaše skryté silné stránky (oblasti, kde vás ostatní vidí, že děláte lépe, než si myslíte, že děláte). Je to také způsob, jak rozpoznat slepá místa (oblasti, kde si myslíte, že se vám daří skvěle, ale ostatní vidí prostor pro zlepšení). Získání této zpětné vazby z různých zdrojů vám pomůže lépe porozumět vašim mezilidským dovednostem a oblastem, které byste mohli zvážit pro profesionální rozvoj. Zpětná vazba může být velmi otevřená, protože lidé často dostávají zpětnou vazbu, která neodpovídá jejich vlastnímu vnímání toho, jak se chovají.
Díky citlivé povaze procesu zpětné vazby o 360 stupňů je nerozumné pokusit se shromáždit zpětnou vazbu na vlastní pěst. Pokud chybí důvěra v to, že zpětná vazba zůstane důvěrná, nebo strach z následků za poskytnutí zpětné vazby, data nebudou spolehlivá, protože odpovědi nebudou upřímné. Podobně, pokud se zpětná vazba shromážděná z průzkumu použije při hodnocení výkonu a zaměstnanec nebyl předem informován, byl to záměr – také dojde ke ztrátě důvěry. Použití externího poskytovatele pomáhá vytvořit pocit důvěry a komunikuje závazek důvěrnosti pro účastníky.
Okno Johari
Okno Johari je užitečným nástrojem pro ilustraci 360stupňové zpětné vazby může poskytnout. Ukazuje, jak můžeme zažít hlubší osobní porozumění a zlepšit se, když jsme transparentní a otevření zpětné vazbě od ostatních.
- Otevřená / svobodná oblast (kvadrant 1) označuje věci, které o sobě víte, a věci, které o vás vědí ostatní.
- Slepá oblast (kvadrant 2) označuje věci o vás, které si nejste vědomi, ale ostatní o vás vědí. Může se jednat o věci, které je pro jednotlivce obtížné přímo přiznat, ale ostatní je mohou vidět.
- Skrytá oblast (kvadrant 3) označuje věci, které o sobě víte, ale ostatním je neprozrazujete.
- Oblast podvědomí (kvadrant 4) označuje věci, které vy neznámí a ostatní neznámí.
Proces shromažďování a hodnocení 360stupňové zpětné vazby otevírá „otevřenou / volnou oblast“, „slepou oblast“ a „skrytou oblast“ okna Johari. Čím více vrstevníků, manažeři, přímé zprávy a vedoucí o vás rozumějí a čím více jste si vědomi toho, jak vás vnímají, tím efektivnější může být vaše komunikace a úspěšnější spolupráce. Porozumění těmto různým oblastem může být obtížné, což je proč je cenné mít trenéra, který by pomohl vysvětlit zpětnou vazbu a pomohl zaměstnanci při rozhodování, co má dělat s jejich zpětnou vazbou. Kouč bude pomáhat při stanovení plánu rozvoje kompetencí, přizpůsobení chování a využití zvýrazněných silných stránek.
Účinná kombinace zpětné vazby o 360 stupních a koučování
Mnoho poskytovatelů zpětné vazby 360 spravuje proces sběru, analyzuje výsledky a poskytuje seznam položek akcí. Zřídka nabízejí další úroveň podpory, která zahrnuje individuální koučování a gr oup školení, která podporují změnu chování a přinášejí výsledky. Když organizace zahrnou koučování jako součást svého procesu zpětné vazby 360 stupňů, poskytuje silný vhled i hlubokou úroveň osobního a profesionálního rozvoje. Kouč pomáhá lidem porozumět mechanice jejich zpětné vazby a poskytuje objektivní, neemotivní pohled na to, co zpětná vazba znamená. Koučování také pomáhá lidem pochopit, proč a jak si vybrat oblast rozvoje a jak zlepšit sebe a své pracovní vztahy.
„Není to jen o tom mít smysl. Proces zpětné vazby 360 stupňů také pomáhá týmům a jednotlivci zkoumají, co jim v minulosti bránilo v dosažení tohoto cíle, “uvedla Casey Holcom, konzultantka organizačního rozvoje společnosti People Element.
Zpětná vazba 360 stupňů v akci
Společnost People Element provedla hodnocení 360 pro výkonný tým poskytovatele zdravotní péče. Jakmile byla zpětná vazba shromážděna, konzultanti People Element vedli individuální koučinkové schůzky, kde se vedení na základě svých silných a slabých stránek rozhodlo, na co se zaměří.
Vedoucí pracovníci ve zdravotnictví zjistili, že proces být tak nápomocní, že požádali People Element, aby provedl hodnocení 360 se všemi svými viceprezidenty a přidruženými viceprezidenty. Po dokončení hodnocení všichni tito vůdci absolvovali individuální koučink a poté se zúčastnili dvoudenního ústupu vedení, aby prodiskutovali některé ze svých silných a slabých stránek. Jedním z pozitivních výsledků zasedání byl společný seznam řešení a technik, které kolegové používali. Například pokud jeden vedoucí dostal 360 zpětné vazby, že neposkytl dostatečné uznání svým podřízeným, spolupracovníci v místnosti byli schopni sdílet tipy a rady, jak ve svých týmech úspěšně řeší uznání. Na konci ústupu všichni sdíleli nějaký účel a vytvořili vizi toho, čeho by mohli dosáhnout.
„Účastníci tento účel nadále používají, a to kupředu,“ říká Holcom. „S každým rozhodnutím a interakcí tito vedoucí se ptají sami sebe – a navzájem – zda rozhodnutí podporuje jejich účel. “”
Úspěšná zkušenost této zdravotnické organizace ilustruje, jak koučování, školení a akční plánování přidávají na síle průzkumu zpětné vazby 360 . Kvalifikovaní trenéři se mohou spojit s jednotlivci a organizací, aby maximalizovali výsledky způsobem, který organizace nedokáže sama. Tím, že tento proces převezme za přístup „pouze k průzkumu“, může People Element budovat vztahy a přizpůsobovat program tak, aby co nejlépe vyhovoval potřebám organizace.
Proces zpětné vazby o 360 stupňů, který zahrnuje koučování, poskytuje vedoucím a jejich organizacím mocný nástroj. Místo výkonného týmu, který si navzájem neustále konkuruje, došlo k posunu směrem k partnerství a týmové práci. Manažeři, kteří byli zmatení a nejistí ohledně dohledu nad zaměstnanci s nízkým výkonem, nyní mají plán úpravy svého stylu řízení tak, aby vyhovoval individuálním potřebám. identifikace slepých míst a skrytých sil během procesu zpětné vazby 360 stupňů mohou jednotlivci pokročit vpřed a pozitivně ovlivnit jejich pracovní vztahy.
