Getty
Getty
Overalt på Internettet er der kundeservicetilbud, markedsføringskurser og salgskurser, men sjældent ser vi en sammenfatning af tilbud, der er baseret på kundeoplevelse. Kundeoplevelse som en disciplin er kun vokset i betydning, idet google-søgninger på sætningen kundeoplevelse er steget støt i de sidste par år. Vækst IQ-forfatter Tiffani Bova delte for nylig en stat, som google-søgninger af sætningen “kundeoplevelse” næsten er tredoblet i det sidste årti – og nu er udtrykket hashtag #CX på et højeste niveau (2004-2019). Her har jeg samlet 101 af de bedste tilbud på kundeoplevelser, og jeg håber, at et af disse tilbud kan inspirere dig i din egen indsats for at gøre din organisation mere kundeorienteret.
Kundeoplevelse Citater
“Vi ser vores kunder som inviterede gæster til en fest, og vi er værter. Det er vores job hver dag at gøre alle vigtige aspekter af kundeoplevelsen lidt bedre.” – Jeff Bezos
“Det tager 20 år at opbygge et ry og fem minutter at ødelægge det. Hvis du tænker over det, vil du gøre tingene anderledes. ” – Warren Buffett
“CXM = Kunsten og videnskaben om at lokke livstids loyalitet fra daglige transaktioner.” – Steve Curtin
“Kundeoplevelse er ikke en udgift. Administration af kundeoplevelse styrker dit brand. ” – Stan Phelps
“Kundens opfattelse er din virkelighed.” – Kate Zabriskie
“Jeg har lært, at folk vil glemme, hvad du sagde, folk vil glemme, hvad du gjorde, men folk vil aldrig glemme, hvordan du fik dem til at føle sig.” – Maya Angelou
“Den største risiko er ikke at tage nogen risiko. I en verden, der ændrer sig meget hurtigt, er den eneste strategi, der garanteret mislykkes, ikke at tage risici.” – Mark Zuckerberg
“En kunde er den vigtigste besøgende i vores lokaler, han er ikke afhængig af os. Vi er afhængige af ham. Han er ikke en afbrydelse i vores arbejde. Han er formålet med det. Han er ikke en outsider i vores forretning. Han er en del af det. Vi gør ham ikke en tjeneste ved at tjene ham. Han gør os en tjeneste ved at give os en mulighed for at gøre det. ” – Mahatma Gandhi
“Der er kun én chef. Kunden.” – Sam Walton
“Du kan ikke transformere noget, du ikke forstår. Hvis du ikke ved og forstår, hvad den aktuelle status for kundeoplevelsen er, hvordan kan du muligvis designe den ønskede fremtidige tilstand? ” – Annette Franz
“Gør kunden til helten i din historie.” – Ann Handley
“Uanset hvad du gør, gør det godt. Gør det så godt, at når folk ser dig gøre det, vil de gerne komme tilbage og se dig gøre det igen, og de vil gerne bringe andre og vise dem, hvor godt du gør, hvad du gør. ” – Walt Disney
“Hvis du er ligeglad, vil din kunde aldrig gøre det.” – Marlene Blaszczyk
“Husk altid, at alle, som du har et forhold til, har et usynligt tegn på panden, der siger ‘Make Me Feel Important’. Behandl dem i overensstemmelse hermed” – Eric Philip Cowell
“Loyale kunder, de kommer ikke bare tilbage, de anbefaler dig ikke bare, de insisterer på, at deres venner handler med dig.” – Chip Bell
“Hvis du ikke tager dig af dine kunder, vil din konkurrent.” – Bob Hooey
“Gentag forretning eller adfærd kan bestikkes. Loyalitet skal optjenes.” – Janet Robinson
“Kundeoplevelse skal være øverst på din liste, når det kommer til prioriteter i din organisation. Kundeoplevelse er den nye markedsføring. ” – Steve Cannon
“Gør din markedsføring så nyttig, at folk ville betale for det.” – Jay Baer
“Kvalitet i en tjeneste eller et produkt er ikke det, du lægger i det. Det er hvad kunden får ud af det.” – Peter Drucker
“At opbygge en god kundeoplevelse sker ikke ved et uheld. Det sker ved design. ” – Clare Muscutt
“Enestående kundeoplevelser er den eneste bæredygtige platform til konkurrencedygtig differentiering.” – Kerry Bodine
“Genopfind ikke hjulet igen. Fokuser på at vinde en kunde ad gangen. Vær ærlig og oprigtig. Gør hvad der er rigtigt. Der er ikke noget magisk ved dette. Det har været mit ledende princip. For at få det til at fungere skal du leve det hver dag. Gør det til din tankegang. ” – Robert Spector
“Kundeoplevelse er en af de to centrale søjler for kundebevarelse. Sagen er, du kan ikke vokse, hvis dine kunder ikke holder fast.” – Jes Kirkwood
Kundefokuseret kultur
“Innovation skal være en del af din kultur. Kunder transformerer hurtigere end vi er, og hvis vi ikke indhenter, er vi i problemer. ” – Ian Schafer
“Fremragende kundeservice er det førende job i enhver virksomhed! Det er virksomhedens personlighed og grunden til, at kunder kommer tilbage. Uden kunder er der ikke noget firma!” – Connie Elder
“Vores holdning til andre bestemmer deres holdning til os.”- Earl Nightingale
” Din missionerklæring er muligvis på væggen, men dine kerneværdier vises i dine medarbejderes holdninger. ” – Elle Clarke
“Hvis vi konsekvent overgår medarbejdernes forventninger, vil de konsekvent overgå vores kunders forventninger.” – Shep Hyken
“Så lær dine kunder at kende. Humaniser dem. Humaniser dig selv. Det er det værd.” – Kristin Smaby
“Når kunden kommer først, holder kunden.” – Robert Half
“Vores største aktiv er kunden! Behandl hver kunde som om de var den eneste!” – Laurice Leitao
“Hvis du ikke sætter pris på dine kunder, vil en anden gøre det.” – Jason Langella
“Den mest værdifulde ressource, du kan give kunderne, er din tid. Lyt til dem for at afdække deres reelle behov. Først da kan du finde en måde at løse deres problemer på eller imødekomme deres forventninger. Behandl årsagen, ikke kun symptomerne. “- Ingefær Conlon
” Nøglen er at sætte realistiske kundeforventninger og derefter ikke bare imødekomme dem, men at overgå dem – helst på uventede og nyttige måder. ” – Richard Branson
“Venlige ord kan være korte og lette at tale, men deres ekko er virkelig uendelige.” – Mor Teresa
“Vend din verden rundt om kunden, og flere kunder vil dreje sig om dig.” – Heather Williams
“Du betjener en kunde, ikke en livstidsdom. Lær hvordan du kan nyde dit arbejde.” – Laurie McIntosh
“For at tjene dine kunders respekt (og til sidst kærlighed) skal du først respektere disse kunder. Det er grunden til, at Golden Rule-opførsel omfavnes af de fleste vindende virksomheder. ” – Colleen Barrett
“Hvordan du tænker på din kunde, påvirker hvordan du reagerer på dem.” – Marilyn Suttle
“Hvis folk tror, at de deler værdier med en virksomhed, vil de forblive loyale over for brandet” – Howard Schultz
“Kunder vil aldrig elske en virksomhed, før de ansatte elsker det først. ” – Simon Sinek
“Hvis du ikke betjener kunden, er dit job at betjene nogen der er.” – Jan Carlzon
“Alle fra administrerende direktør til kontaktcenteragenten skal vide, hvordan det føles at være kunde.” – Blake Morgan
“Et godt design viser respekt for din kunde, og du respekterer enten deres tid eller respekterer hvad det er, de ønsker, og det gør det derfor til et meget grundlæggende element i alt, hvad du gør.” – Penny Wilson
“Du får alt hvad du vil i livet, hvis du hjælper nok andre mennesker med at få det, de vil have.” – Zig Ziglar
“Nemmere dine kunders smerte.” – Hazel Edwards
Kundefokuseret lederskab
“Service er kort sagt ikke hvad du gør, men hvem du er. Det er en måde at leve på, du skal bringe til alt hvad du gør, hvis du skal bringe det til dine kundeinteraktioner. ” – Betsy Sanders
“Succesrige mennesker er altid på udkig efter muligheder for at hjælpe andre. Mislykkede mennesker spørger altid: ‘Hvad er der for mig?’ – Brian Tracy
“Din kunde er ligeglad med, hvor meget du ved, før de ved, hvor meget du holder af.” – Damon Richards
“Når du betjener kunden bedre, returnerer de altid din investering.” – Kara Parlin
“Kunden er derfor, vi er her. Hvis vi tager os godt af dem, giver de os god grund til at vende tilbage.” – Jenny McKenzie
“Bekymre dig for at blive bedre; større vil tage sig af sig selv. Tænk en kunde ad gangen og pas på hver den bedste måde du kan. ” –Gary Comer
“Folk er ligeglad med, hvor meget du ved, før de ved, hvor meget du holder af.” – Teddy Roosevelt
“Kunden: En person, der indirekte betaler for din mad, dit tøj og din ferie. Vær sød mod dem. ” – Gene Caballero
“Kunden fortæller os, hvordan vi skal være i forretning, bedst at vi lytter.” – Pamela Nelson
“Hvis du kun arbejder for penge, vil du aldrig klare det, men hvis du elsker det, du laver, og du altid sætter kunden først, vil succes være din.” – Ray Kroc
“Hvis du ikke har nogen i rummet til at se op til, skal du være den.” – Jeannie Walters
“Hvis du ikke har forbindelse til folk i din organisation, leverer du aldrig den oplevelse, du ønsker for dine kunder.” – Lynn Skoczelas
“At være i en nysgerrighedstænkning betyder at blive fascineret af dine kunder og deres reaktioner.” – Jake Knapp
“Ledere fremmer samarbejde ved at opbygge tillid og lette relationer. De styrker andre ved at øge selvbestemmelse og udvikle kompetence. ” – Deb Calvert
“Behandl kunden, som du ønsker at blive behandlet. Periode!” – Brad Schweig
“Mister aldrig kunderne af syne. Fokuser altid på at imødekomme deres behov og forventninger. ” – Sue Duris
Kundeservice
“Det er ikke arbejdsgiveren, der betaler lønnen. Arbejdsgivere håndterer kun pengene … Det er kunden, der betaler lønnen.” – Henry Ford
“Dine mest ulykkelige kunder er din største læringskilde.”- Bill Gates
” Høflig behandling vil gøre en kunde til en gående reklame. ” – JC Penney
“God kundeservice koster mindre end dårlig kundeservice.” – Sally Gronow
“Kundeservice skal ikke bare være en afdeling, det skal være hele virksomheden. ” – Tony Hsieh
“Kundeservice er en mulighed for at overgå dine kunders forventninger.” – John Jantsch
“Formålet med en virksomhed er at skabe en kunde, der skaber kunder.” – Shiv Singh
“Kunder forventer ikke, at du er perfekt. De forventer, at du løser ting, når de går galt.” – Donald Porter
“Det er så meget lettere at være god, være respektfuld, at sætte sig selv i din kundes sko og prøve at forstå, hvordan du kan hjælpe dem, før de beder om hjælp, end det er at forsøge at reparere et brudt kundeforhold. ” – Marker cubansk
“Kun når kundeservice er blevet sædvanlig, vil en virksomhed realisere sit virkelige potentiale.” – End Merrill
“Kunder er ligeglade med dine politikker. Find og engager behovet. Fortæl kunden, hvad du kan gøre. ” – Alice Sesay Pave
“Husk altid det gamle ordsprog: Kunderne husker tjenesten meget længere, end de husker prisen.” – Lauren Freedman
“Her er en stærk, men alligevel enkel regel. Giv altid folk mere, end de forventer at få. ” – Nelson Boswell
“Enhver kontakt, vi har med en kunde, har indflydelse på, om de kommer tilbage. Vi skal være gode hver gang, ellers mister vi dem.” –Kevin Stirtz
“Kunden har altid ret.” – Harry Gordon Selfridge
“Mange mennesker har lyst til at sige om kundeservice, men det er bare en dag-ind, dag-ud, løbende, uendelig, vedholdende, medfølende form for aktivitet. ” – Christopher McCormick
“Vi er kommet ind i kundernes æra. I dag er det vigtigt at give kunder enestående kundeservice for at opbygge loyale kunder og et varigt brand. ” – Jerry Gregoire
“God kundeservice betyder ikke, at kunden altid har ret, det betyder, at kunden altid bliver beæret.” – Chris LoCurto
Kundefokuseret markedsføring
“Vi ønsker ikke at skubbe vores ideer videre til kunderne, vi vil bare lave det, de ønsker.” – Laura Ashley
“I stedet for at fokusere på konkurrencen, skal du fokusere på kunden.” – Scott Cook
“Jo flere advokater du har, jo færre annoncer skal du købe.” – Dharmesh Shah
“Det første skridt i at overgå dine kunders forventninger er at kende disse forventninger.” – Roy H. Williams
“Kom tættere end nogensinde på dine kunder. Så tæt, at du fortæller dem, hvad de har brug for, før de selv indser det. – Steve Jobs
“Lav en kunde, ikke et salg.” – Katherine Barchetti
“Tilfreds kunde er den bedste kilde til reklame” – GS Alag
“Vejen til en kundes hjerte er meget mere end et loyalitetsprogram. At lave kundeevangelister handler om skabe oplevelser, der er værd at tale om. ” – Valeria Maltoni
“Intet antal reklamer kan reparere skaden ved at undlade at adressere en kundes bekymring korrekt.” – Albert Schindler
“Hvis du laver et salg, tjener du et liv. Hvis du investerer tid og god service i en kunde, kan du tjene en formue.” – John Rohn
“Kunder, der elsker dig, markedsfører mere magtfuldt for dig, end du muligvis kan markedsføre dig selv.” – Jeanne Bliss
“Dine målkunder skal elske dig mere, end de hader forandring. Og folk hader virkelig forandring.” – Erika Hall
“Vil dine brugere blive forelsket i dine designs? Bliv forelsket i dine brugere. Sådan bliver brugerne begejstrede for design – det at være ønsket er meget forførende. ” – Dana Chisnell
“Marketing er ikke kunsten at finde smarte måder at bortskaffe det, du laver på. Det er kunsten at skabe ægte kundeværdi.” – Philip Kotler
“Hvis du vil være et godt brand og have en værdiudveksling med kunden … skal du også have de lyttemekanismer, der også kan indhente kunden.” – Kelly Soligon
“Folk køber ikke bare dine produkter, som de kan se, de køber din holdning, som de kan mærke” – Roxanne Emmerich
“Det er ikke din kundes job at huske dig, det er din forpligtelse og dit ansvar at sikre, at de ikke har chancen for at glemme dig. ” – Patricia Fripp
“Forsøg ikke at fortælle kunden, hvad han vil have. Hvis du vil være smart, skal du være smart i brusebadet. Gå derefter ud, gå på arbejde og betjen kunden!” – Gene Buckley
“Bare det at have tilfredse kunder er ikke godt nok længere. Hvis du virkelig vil have en blomstrende forretning, skal du oprette raving fans. ” – Ken Blanchard
“Glade kunder er dine største fortalere og kan blive dit mest succesrige salgsteam.” – Lisa Masiello
Blake Morgan er forfatter til to bøger om kundeoplevelse. Hendes nye bog hedder “Fremtidens kunde.” Hun er hovedtaler. Lær mere om hende ved at tilmelde dig her.